有谁比较懂智能机器人与客服之间的人机协作吗？

智能客服机器人接待辅助支持主要用于进一步提高客服人员进行访客咨询的效率和质量，常见的辅助支持功能如下。

1、快捷操作：快捷操作主要用来减少客服人员的打字时间，主要包括常用语和自动应答两种语句的快捷操作。管理人员可以提前设置好常用语，当客服人员可以使用常用语对访客的咨询进行回复时，客服人员可以通过点击常用语列表中的目标选项，来直接发送常用语语句；此外，管理人员还可以根据不同情景，设置自动应答的条件和触发语句，对部分会话进行自动应答。

2、知识库支持：在客服人员与访客进行会话时，若出现客服人员不确定或不清楚的问题，客服人员可以在会话页旁的知识库使用窗口中输入问题，即能得到相匹配的答案，客服人员点击复制粘贴或根据提示即可作答。知识库查询辅助功能不但可以提高客服人员回复的准确性和规范性，还可以减少企业培训新客服人员上岗的成本。

3、机器人辅助回答：对于智能客服系统来说，在人工接待模式下，机器人仍可以同步识别访客意图，并实时推荐出匹配度高的答案给客服人员，客服人员仅需点选智能机器人推荐的语句或在推荐语句的基础上进行润色，就可以发送给访客了，从而节省了打字的时间。知识库和机器人辅助回答都属于智能客服机器人功能