为什么越来越多机器人客服，人工客服却越来越少？

机器人客服增多，人工减少的原因有二~

其一，人工智能的发展，以及互联网、云计算等技术的加持下，智能机器人得以发展。当前的智能机器人在客户服务领域包含外呼、呼入的语音机器人以及线上文本聊天机器人等多种形式，已经能很好完成自动外呼、自动应答、多轮对话、智能打断等功能，可以完成产品推荐、售后回访、贷后催收等多项任务。

其二，智能机器人相比人工坐席，能帮企业省钱！首先，机器人可以“不吃不喝”24小时不间断工作，一个人工坐席每天可以打200-300通电话，机器人却可以拨打800-1000通。其次，人工坐席容易受环境、情绪等影响，导致效率不可控。机器人莫得情感，工作效率不会受影响。

所以，现在越来越多企业选择机器人客服来代替部分人工，完成复杂程度低的工作。

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