聊天机器人与智能客服领域相关介绍

题主可以看下我们容联七陌的智能客服机器人。 容联七陌X-Bot智能客服机器人是基于顶尖深度学习的NLP算法能力，具备语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解。 可实现信息推荐、反问、多轮会话、信息收集、信息查询等场景应用，实现智能自主学习降低维护成本，准确率高达95%以上，释放人工70%以上压力。 智能客服机器人_客服机器人_客服机器人解决方案 | 容联七陌

随着人工智能的不断发展，很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响，客户服务是企业品牌经营的核心问题，我们可以发现为了做到更好的客户服务，传统的客服体系“堆人”的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了，因而智能客服机器人的出现成为了焦点，成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢？下面美洽小编给大家详细介绍。 企业使用智能客服机器人的优势： 客户接待更高效 传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求，如遇活动等咨询高峰期，人工客服是无法保证及时接待的，而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户，能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。 智能客服机器人能

智近年来人工智能已渗入工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人。 智能语音电话机器人客服能： 一、节省80%以上客服人力 采用最新智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。 高峰繁忙，分担人工客服接待压力； 区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量访客； 离岗开启，提高碎片时间利用率； 夜班上岗，避免夜间无人值守导致访客流失 二、提升5-10%对话转化率 人机协作区分接待，人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客，低质量渠道

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事实上，有几种不同类型的聊天机器人可以用作企业的客户服务。然而，这些不同的机器人在技术上仍然存在明显的差异。那么什么样的聊天机器人是好的，什么样的聊天机器人是好的呢？ 机器人在线客服系统的技术升级 （1）第一代机器人在线客服系统：基于单个关键字的精确匹配 这一代机器人很早就出现了，而且技术非常简单。很难称他们为“智力”。这个问答机器人的原型首次出现在电话客服上，被称为IVR交互式语音响应系统。所谓的IVR是指，例如，当用户打电话给银行时，他首先需要使用语音提示来选择各种服务 (例如，按“6”申请信用卡)。其主要目的是以最基本的方式分配用户，核心客户服务仍然由人工客户服务提供。 这种类型的聊天机器人是基于单个关键字进行匹配的，

智能客服机器人的类型： 1、在线智能客服机器人 在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时，可推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，减少客服人力成本。 2、智能语音机器人 智能语音机器人通过语音进行识别，基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度，遇到回答不了的问题，会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题，还可以用在营销推广，来主动向客户播放产品语音。 智能客服机器人回答问题的流程： 智能客服机器人回答问题

前言：智能客服机器人排名？智能客服机器人哪个好？Live800结合自身简要从企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力进行分析。 智能客服机器人的排名是没有统一的标准的，同一个智能客服机器人在不同企业的不同需求下，可能会有不同的评价。同时智能客服机器人也有很多的种类：智能客服机器人、智能营销机器人、智能外呼机器人等等，因此很难界定。 但企业可以从这三个维度进行判断：企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力 维度一：企业需求 企业对智能客服机器人的需求，决定了智能客服机器人的种类： 1、企业看重机器人的营销价值，那么显然智能营销机器人比普通的智能客服机器人更好用。 2、企业仅需要机器人做简单的回答，那么普通的智能客服机器人