整改进展|OTT“套娃”第一阶段整改体验—

聚焦整改

从8月21日启动，到10月21日，由广电总局发起，涉及OTT、IPTV、DVB的范围最广、程度最深的一次电视大屏整改——治理电视“套娃”收费和操作复杂的专项工作轰轰烈烈进行了两个月，均已到了第一阶段验收成果阶段。

相比操作复杂性的进展通过近期铺天盖地的宣传开机看直播，立刻就能感受到，治理“套娃”收费的效果，是需要慢慢体验才能感受到的。

第一阶段“套娃”整改的OTT试点平台是小米电视、海信电视，流媒体网于10月20日全面体验了一下两家的电视，同时还关注了一下非试点的主流的电视品牌的情况，这一篇是海信篇。（IPTV/DVB/OTT相关整改最新进展敬请关注流媒体网“整改进展”专题报道）

与小米单一捆绑一个牌照商(银河)不同，以海信为代表的家电厂家的互联网电视，大多捆绑了二个以上的牌照商，譬如海信，便和华数传媒、未来电视等在不同的机型上开展着合作。不过牌照方虽然不同，但整改要求是一样的，整改后的使用感知也会一样。

关于“套娃”收费第一阶段整改重点

「治理电视“套娃”收费工作组」第一阶段的预期目标是：在不改变播控现状的前提下，聚焦收费包多、收费主体多、收费不透明三大问题，开展试点和专项整治，实现有线电视、IPTV、互联网电视收费包各自压减40%，促进消费透明化，电视套娃收费现象得到显著改观。

《治理电视“套娃”收费工作指南 1.0》（后文简称“指南1.0”）涉及“电视大屏”页面整改、收费整改、运营整改三大方向共计二十个大条目26个小条目的细则，而海信官方发布的整改汇报视频也是呼应了这些细则。

涉及互联网电视的部分，流媒体网做了一个概要整理，主要包括：一）页面整改：开机落焦“首页”、呼号显著置顶、应用商店改“应用中心”、首页首屏设“免费专区”“单片付费专区”入口、首页提供“我的”、各页面不得以各种形式推荐 APK、“首页”推荐的收费节目来源不超过 2 个收费包、导航栏列出的非影视类独立收费栏目不得超过 5 个。二）收费整改：支付明确及确认程序、涉及自动续订需二次确认，单片付费48小时允许反复观看、未观看有效期7天，订购信息页细则加强；三）运营整改：收费包的界定及简化压缩、备案要求、SDK/APK规定、用户服务及投诉处理。

电视大屏首页及收费包等，指南1.0都给出了明确范式，而海信和小米整改后的“首页”也确实很贴模板，近乎等比还原。单片付费专区入口可以放在首页首屏也可以放在导航栏，两家“单片付费”都放在了导航栏。

海信第一阶段整改汇报

海信电视整改体验

流媒体网体验时间：2023年10月20日，体验时根据系统提示做了一次升级，升级前后的首页版式不同，但都已经进行了页面各个细节的整改。（测试机型为未来播控）

一）电视大屏页面

1. 电视开机落焦页统一更名为“首页”。

——已改

2. 播出标识、呼号应置顶状态栏显著显示。

——有，在右上角

3. 应用商店更名为“应用中心”。

——已改，在导航栏前列

图1.最新升级后的海信电视“首页”首屏

图2.升级前的海信电视“首页”首屏

图3.指南1.0互联网电视“首页首屏”设计图（单片付费专区在导航栏）

4. 在首页首屏设置免费专区入口，并对优秀免费内容设置推荐位，被推荐的免费节目上要有明显标识，免费专区入口和免费内容推荐位所占画面比例应占首页首屏除已订购内容推荐位外的50%以上。

——推荐的免费节目以蓝色角标作明显标识，免费专区入口同范例（见图1），免费内容推荐位占比50%（见图1）。

图4.海信免费专区页

5. 首页提供用户账户（“我的”）信息页或“电视营业厅”，统一为用户提供“订购信息页”、用户投诉、用户协议、支付页告知投诉渠道等入口。

——有，“我的”在导航栏第一位，内有消费记录、用户协议、续费管理等等，另有我的应用、一键清理等很多常规功能。

图5.“我的”页面

6. 在首页首屏或导航栏设置单片付费专区入口。

——海信的“单片付费”入口在导航栏，落点到首页，首屏可见。

图6.单片付费

7. “首页”推荐的收费节目来源应不超过 2 个收费包，所有页面的收费节目要有明显标识。

——“首页”推荐所有收费内容均来源于“影视VIP”一个收费包，用金底黑字明显角标标识。

图7.付费内容角标

8. 导航栏列出的非影视类独立收费的栏目不得超过 5 个。

——海信电视导航栏中的电视剧、电影、动漫、综艺、纪录片都归在影视VIP收费包之下，另外有四个单独收费的频道分别是儿童、教育、音乐K歌、体育，另外，导航栏里还有电竞、戏曲、生活、汽车四个免费频道，原本收费的健身频道会员已停售。

图8.综艺、纪录片等都归在影视VIP会员包

图9.健身VIP停售

9. 电视各页面不得以各种形式推荐 APK。APK 集中在“应用中心”内，用户下载安装的 APK 统一集中于“我的应用”专区内，仅显示标识图案和标识名称，不得与节目、海报关联。

——查看各频道页面，没有推荐其它APK，均在“应用中心”，我的应用中APK使用图标而非海报。

图10.应用中心

图11.我的应用中APK图标

流媒体网总结：对应“指南 1.0”要求，海信的页面整改在严格执行。

二）电视大屏收费

1.订购信息页

订购信息页要列明当前电视所有收费包信息；用户已订购的收费包和付费单片应在订购信息页置顶显示；通过用户账户（“我的”）信息页或“电视营业厅”用户可浏览全部收费包；在用户浏览收费内容发起订购时，首先进入订购信息页面。

——可能因为未开通付费包，订购信息页与范本的表格式表现方式不同，流媒体网体验的海信电视对产品包的展示形式以海报为主，具体每个包内各种不同付费类型是表格式的。已订购的付费包以及单片会显示。

图12.订购信息页

图13.指南1.0给出的订购信息页面示意图

2.电视大屏支付页

支付页须明确告知相关订购信息，包括收费包名称、服务内容、版权来源、价格、收款账户主体、权益等必要信息；支付页提供收费服务协议详细内容查询按钮；支付页面须提供返回订购信息页面的功能，供用户再斟酌。

——收费包名称、内容、价格、权益、是否自动续费等都有注明，另支付页有会员协议按钮可随时查询，支付页面按返回键可以返回，但收款账户主体、版权来源等则不明确。

图14.收费包名称、权益、用户协议等

图15.指南1.0给出的支付页面示意图

3. 涉及自动续订服务须进行二次确认，如果收费包的首次订购价格和续订价格有差异，在二次确认时应以醒目的字体颜色提请用户注意续订费用的不同。在二次确认页应设置显著的取消选择选项。

——海信电视上，续费价格两次出现，虽然没有用特别的颜色，但字号不算小，支付时手机端也有提醒，另有管理自动续费按钮。

图16/17.电视及手机端自动续费价格提醒

图18.指南1.0给出的二次确认页面示意图

4. 单片付费有效期要求：所购单片至少48小时内可重复观看，并向用户明示；付费后未观看节目，保留7天有效期。

——页面显示的是购买后48小时内不限次观看，未提及7天相关。

图19/20.单片付费未提及7天

流媒体网总结：海信电视的付费包压缩至影视、少儿、音乐、教育、体育5个，是需求量较大的几大垂类，用户可以按需选购，会员权益以及自动续费部分也得到了强化，尤其是自动续费的关闭便捷。不过，在一些细节上仍然需要加强。

三）电视大屏运营整改

1.运营主体的播出标识、名称具有独立性，不应与其他机构混淆。

——具备

2. 对 SDK 影视类收费包进行合并，只保留一个影视类 SDK 收费包，影视类SDK包底量内容以一个内容提供方节目为主。

——目前是一个影视内容收费包，在目前评测的电视型号上，根据海信的影视VIP权益升级公告，影视VIP权益内容库由之前的腾讯视频为主变成腾讯视频+华数、埋堆堆港剧、4K花园等更多内容。

图21

3. 在APK显著位置展示备案号，包括应用首页、首次使用时的信息页。

——未见

4. 实施收费包备案管理，备案号在支付页的显著位置展示。

——未见

5. 除直接支持操作系统运行的或实现电视大屏业务基本功能所必需的应用外，所有应用应方便用户卸载。

——应用卸载可以按“菜单键”，再确认一次，即可迅速卸载。

流媒体网总结：除了上述几条，“指南 1.0”中关于运营整改还有许多具体要求属于用户层面不可见，便未在此次体验呈现范围之列。就页面、支付、运营三大方向而言，页面和支付对用户来讲最直观，海信电视的页面整改到位，支付对用户反应强烈的自动续费做了明显侧重，影视付费包缩减至一个，其余付费包4个。由于海信的互联网电视规模大，机型多，在统一升级过程中势必也会存在先后问题，但目前来看，基本参照了整改第一阶段的要求。

据悉，此次是套娃收费1.0的整改，后续还将有整改2.0的指南版本，流媒体网将持续关注。