低频行业如何选择适合自己的SCRM？

低频行业的用户决策周期长、客单价高，如保险金融行业、家居家装等等，如何让用户转化得更快并提升复购，是整个行业面临的问题。

我所处的行业是家居领域，用户主要为C端的消费者。在顾客决定成交之前，都要历经漫长的购买决策，为了提升用户转化，我们公司引入了企业微信SCRM系统-探马SCRM，开始转向精细化的私域运营。

“通过高精细化运营，深入用户需求并取得信任，以促进用户转化”是适用于高客单价的低频行业的一个好的方法。结合企微SCRM系统，分享给大家低频行业的私域运营方法：

专业人设打造，建立初步信任

人设的打造是构建信任的第一步。企业微信能展现员工的姓名、公司，还增加了企微名片，相比个微更专业。探马SCRM系统提供多种名片模板，员工根据部门来选择名片，上传职业照的头像，凸显专业性，给用户一个值得信任的初印象。探马还提供“我的小站”即微官网的入口，用户点击员工的头像即可进入，让用户对公司有初步的了解，构建信任。

探马SCRM系统具备话术库和问答库，不仅能统一规范对用户的话术，还能一键发送，无需手动敲字，大大提升了回复速度，体现出销售的专业性，加强用户信任。

高质量内容营销，促进购买决策

高质量的内容能够潜移默化的影响客户的决策，内容营销一定要重视起来。运营部门会将方案、产品介绍、公司介绍等营销内容，上传至探马SCRM系统的“营销内容”库中，再通过SOP提醒客服和销售及时触达给用户，在与用户的互动中建立情感连接，逐步构建信任。

探马的“访客雷达”能追踪用户阅读营销文章的进度，销售通过用户在文章的停留时长和阅读百分比，可以判断用户对哪套产品感兴趣。这样，就能从内容中拿到正反馈，为用户提供更精准的服务。

另外，可以多利用朋友圈营销。如果一天给1v1给用户发送过多的消息，会产生打扰，而朋友圈属于用户的社交圈，“发广告”更自然。探马SCRM系统还提供企业微信的朋友圈入口，用户点击企微名片就能看到，相当于又多了一个“朋友圈”的营销入口。

用户在从各处接收内容的同时，会增加对公司、产品和销售个人的了解，便于逐渐打消用户的顾虑，减少决策的时间。

用户分层运营，挖掘真实需求

低频行业的销售不是一次性的买卖，是需要长期维系用户关系的，用户或许还会有购买其他系列产品的需求，或是推荐给亲戚朋友，带来新的购买。了解真实的购买需求，是建立客户信任关系的重要方法。

因此，我们公司开始做精细化的客户管理，利用探马SCRM系统建立客户标签体系，自动为客户打上标签，聊天标签、内容标签能了解需求、渠道标签了解来源，RFM了解消费行为，再结合客户的动态轨迹，丰富客户画像。这些信息在企微侧边栏随时查询，便于销售挖掘真实的客户需求，推荐给用户合适的、相关的产品，促进购买。同时，也是将客户数据留存到系统中，便于用户的二次激活。

关于服务

在挑选企微SCRM系统时，除了功能匹配业务需求外，服务也是非常重要的因素。探马的服务太值得夸一夸啦！购买系统后，客户成功的伙伴与我们梳理业务流程，制定运营方案，让系统更好的匹配业务，并且到公司为我的同事们培训系统的使用，系统很快就投入了使用。在使用的过程中，我们也会提一些问题，客服伙伴回复速度快、态度好，问题解决的效率高，提供主动式服务。

仔细想想，“服务好”的确省了不少事，如果购买了系统后，厂商不管不问，不做培训、不解决问题，和购买之前的态度天差地别，系统就是用不上、白花钱。因而，最好可以选择大的SCRM厂商合作，选择探马SCRM，是综合考虑了他们的公司发展前景、服务案例、技术实力等等。探马最近又完成了新一轮的几千万美元的融资，公司的实力是有保证的、行业内的口碑好、企业服务经验丰富，是值得信任的，我也非常相信探马能帮助我们解决好业务问题，促进业务的增长。

总的来说，使用企微SCRM系统做私域运营，能有效帮助企业减少用户的决策时间，提升用户转化效率，从而提高业绩。对于还困扰在用户增长的低频企业来说，私域运营与企微SCRM系统是一个不可错过的机会。