收藏：17个案例，张小龙讲述他眼中的「微信气质」|（附PDF下载）
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2021-05-22 15:04
这是《微信背后的产品观》读书笔记第五篇。前面四篇是张小龙对用户、需求、设计的理解，这里回看：
2）收藏：关于需求，张小龙的16个核心观点 (附PDF下载)
《微信背后的产品观》书中内容，源于张小龙内部8小时的演讲，在这次演讲中，他把自己15年来关于产品的所有经验和心得一次性全部公开。
本书内容共分为5部分，分别是用户篇、需求篇、设计篇、气质篇、UI篇。
以下是书中「气质篇」的部分核心观点。
张小龙：我在总结微信背后的产品观的时候，并没有取“气质”这样的标题，只是日常记录的一些点。在归类的时候，发现可以把这些内容归类到“气质”里面。
说到气质，过往没有这样的说法，大家可以感觉到这里做产品的理念的不同。
很多人还停留在“怎么做一个很好用的工具”上，但事实上我们需要做“有气质的产品”。
什么是“气质”，很难理解，下面我们 通过一些案例来说明。
1、改变世界的意愿
这是2010年11月18日，微信立项前一天写的微博：我对iPhone5唯一的期待是，像iPad一样，不支持电话功能。这样，我少了电话费，但你可以用Kik跟我短信，用GoogleVoice跟我通话，用FaceTime跟我视频。
当时，我们只是有意愿想做到这一切。目前，都这都是微信实现了的东西。
所以，做一个产品，意愿是很重的。我们有没有一个去改变旧世界的意愿。
2、有自己的理念和愿景
当我们有了自己的意愿和理念的时候，产品的高度就会不同。
我们说“微信是一个生活方式”，如果我们说微信是另外一个QQ，可以想象我们会做出一个什么东西来，可能真的做了第二个QQ出来。
产品的高度，也可以通过细节直接看出来。
比如“导用户”，微信从来没有要把用户所有的手机好友、所有的QQ好友一下子导入到微信的通讯录里面，而是给用户一个选择的机会，哪些好友要加只是推荐给用户。
3、微信是一个生活方式
很多人认为这里用“个”是个错别字。这个字其实很简单，我们也没有多想，只是要表达微信是“一个”什么“方式”。
我们在某一个版本的介绍里面说：如你所见，微信不只是一个聊天工具。如你所见，微信，是一个生活方式。
4、再看看QQ邮箱的例子
QQ邮箱是我们做出了相应水准的产品，以至于现在的邮箱团队非常有压力，不知道该怎么继续下去。
QQ邮箱的登录页，用过很多有意思、很文艺的配图配文。
这些设计并不是为了艺文而文艺，而是跟我们做的东西实际结合在一起的。
当我们的理解到了这个程度的时候，自然会觉得我们就应该这样去表达。
5、让技术产品能够传达人文意识
很多人会问微信的启动画面是一个小人站在地球还是月球？
其实第一个版本是在地球上看月球，但是后来就变成在月球上看地球，有了突破性的变化。
甚至有人做了调研，用户看到这个画面到底有什么感觉？调研结果是：发现用户各种感觉都有，很不一样。
然后把调研结果分享给我，我回答：能让用户有不同的感觉就对了。如果思路太统一就变成乌合之众和愚昧了。所以这样是最好的。
如果我们把微信的LOGO放在那里闪啊闪的，那就没有意思了，没有任何想象空间了。
这个画面也让我们看到了人类的孤独感（这个小人都离开地球了，感到孤独了）。而孤独是用户永恒的主题。
6、少发微信
我们有一个版本，是让用户“少发微信”。除了烟以外，还有哪个产品让自己的用户少用呢？
我们确实每天让很多人在用微信，我们自己也是这样，但我们也发现这并非是一种非常好的习惯。
所以我们用欢迎页将自己的想法表达出来。
特别是“少发微信”，这句让我挺自豪的，相信未来几年都不会有人超越它，敢说少用自己的产品还是挺困难的。
7、如果你说我是错的，最好证明你是对的
之前的版本被批评得挺多的，特别是被业界的评论家批评。所以想找个办法回应下。
刚好那段时间，MJ的音乐听得很多，也觉得他的音乐跟我们的产品有某种关联性，因此觉得非常需要去感谢一下MJ。
直到有一天这种感觉越来越强烈，就做了这个设计。
通过这个设计，我们向外界所有的评论家表达：如果你说我是错的，最好证明你是对的。
8、微信特色的介绍页
本版本功能更新，12345页，每页介绍一个功能，这个谁都会做。但是有气质的产品是不会这样做的。
我们很低调，从来都不开产品发布会，怎么才能向用户传达我们的想法呢？新版本的欢迎页就是一个很好的地方。它可以用来传达我们的一些想法。
新功能的罗列是坚决不可接受的，是极端不好的。
记得苹果以前的发布会，是不会罗列一堆功能指标、一堆性能指标的，但是现在开始罗列一些指标了，感觉这是不好的趋势。
好的产品是不会把自己的功能和性能罗列出来的。
在欢迎页去罗列产品的特性，是一种很不自信的表现。
在欢迎页，可以为产品做一次发布会，那是产品中位数不多的可以表达你的感受的地方，也让产品更值得期待。
9、不听摇滚的程序员不是好的产品经理
个人觉得摇滚音乐里面可以听到很多东西，摇滚意味着反传统、人性、自由。
大学的时候跑去听过崔健的演唱会，现在也还是挺喜欢听的。
有时也会让做UI的同事一起听来找感觉，听完就会知道这个UI该怎么做了。
摇滚也会帮我们做到本性的状态，而这种状态会反映在产品里面。这里到底有什么影响，可能数不出来，但是肯定是有影响的。
比如之前做的一个活动，活动里面说：31号上午10点来这里，我们不会送你iPad。
用户觉得这是很有意思的一句话，当时在网络上反应特别好，因为他跟传统很不一样。
所以如果你能把听摇滚的一些理解带到里面，你的产品会非常有个性，并且显得不是那么传统。
10、即使做一个广告，我们也要做的非常人性化
来自用户的感受才是最好的。
早期我们在邮箱里面做微信的广告，是把用户在微博里面写的一些句子引用过来，比我们自己想的更生动、更有意思一些。
比如，“微信，让熟悉的声音‘骚’起来！”、“如果你的iPhone没有装微信，那你就没有iPhone”。
11、我们要找最牛的合作方
所以大家看到微信的相册封面选的是《国家地理》杂志的摄影师的作品。
12、文字反映气质
产品中的文字是你和用户在讲话，反映了你的气质。
清晰易懂，表明你是很有逻辑且头脑清晰的人。不讨好用户，不抬高自己，把用户当朋友来沟通。
这里提一个反面的案例，“确定不压缩发送原始图片？”
到底确定不发送还是发送?
所以我们想通过文字去表达产品的气质的前提，是先把文字表达正确。这一点很重要。
另外，我们也避免使用以下的一些词句。
不用“吧”，比如"立即注册吧”。
不用“哦”，比如“网速很慢哦”，很暧昧的感觉，不知道想干什么。
不用勉强用户的句式，不如“你还不邀请朋友”。
不用“成功”，比如“已保存成功”，有“已保存失败”吗？
我们在邮箱的设计中，统一使用用户名作为称呼。但在微信里面统一使用“你”而不是“您”。
13、未来感的设计
微信在视觉上的关键词：未来、科技、抽象和简约。
我很鼓励产品多使用未来感的元素，特别是要做一个国际化的产品的时候。
即使是非国际化的产品，我们又为什么要缅怀过去呢？可能这会有一点个人偏好吧。
14、你没有竞争对手
在做产品的时候，我们经常提示自己或别人“你是没有竞争对手的”。微信没有竞争对手，也不分析竞争对手。
重要的是我们想做什么，而不是他们在做什么，与其去关注同行，不如关注未来，关注未来你可以想到你可以做的东西。
15、是作品，而不是产品
作品可以打败一些功利的产品，作品会渴望完美。
记得乔布斯表达过，微软跟苹果做同样的东西他一点也不担心，因为微软做这些是商业行为，对于商业行为的动机他毫不担心。
16、工匠，而不是设计师
当我们不自认为是一个设计师，而自认为是一个工匠在雕刻一个作品的时候，感觉会非常好。
相反当我们自认为是一个设计师，瞄准的是KPI，感觉就不对了。
作为一个工匠，你可能每天需要优化十个细节，每一个细节不会因为觉得它小所以不重要，而是每一个细节都可以当作一个完整的产品。
17、做有灵魂的产品
我们来讨论一个更虚的话题——有灵魂的产品。
如果我们非要用一个词来表达一个产品有灵魂的话，它应该想人一样，有很多面。
它是有机联系的，表现出的产品结构是很好的。
它有肌肉的东西，是功能。
它有产品的气质，背后是价值观。
它的反应应该很敏捷，应该很理性。
它的理性表现在逻辑很清晰、交互很合理。
它的谈吐（文案）要好。
对应在人身上，它是整体和谐而不是精神分裂的。
什么是精神分裂的产品？
如果在一个产品里面，这块来自这种想法，那一块来自那种想法，大家为了相互妥协，把所有东西都加进入，然后就造就了一个精神分裂的产品。因为它没有统一的思想，而是由各种各样不同部分所组成的。
保持对产品的坚持甚至独断才能使产品不分裂。集体决策会导致平庸和各个部分的分裂。但是这些的前提是都要通过集体的讨论和理解他人的意见。
有个性的产品，它肯能不完美，但应该像手工艺品那样外表精致，内在和谐。
互联网的产品应该让个体更自由、更低成本的体现个体的独特价值。
所以在给微信用户的一封贺年信里提到：让微信成为一个生活方式的，是我们所有的用户。
张小龙：我所说的，都是错的。
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