了解拨打虚拟号码-轻识

美团，饿了么，滴滴，货拉拉，运满满等O2O行业，使用虚拟号的根本原因两点，一是基于企业层面的通讯监管。二是保护客户隐私。

这些企业的场景无论如何变幻，最终的服务模式，都是“员工”服务“客户”的形态，而且基本都需要通过电话联系来进行服务确认。

在传统的通信过程中，为了实现电话沟通，需要把客户的真实号码告诉员工，员工才能拨打电话给客户。当员工体量太大，良莠不齐的时候，这一做法是有很高风险的。

快递小哥打扰客户，网约车司机频繁发短信，差评后电话打扰客户这种事情，虽然不常见，但是一旦发生，会对企业造成很大的影响。

还有一点，如果是员工和客户直接电话联系，那么通话过程基本是不受监控的，除了手机录音以外，没有别的办法。这就导致一旦出现某些纠纷，取证相当困难。

不排除某心理阴暗的客户，因为某些原因，就硬说某快递小哥对他电话骚扰，或者电话里面骂人，但是如果没有录音，企业也无法确认这个事儿是不是属实。

所以，这些企业采用了虚拟号也就是中间号产品，用一个中间号码替换客户的真实号码。这样员工打这个中间号码，可以找到客户，客户打这个中间号码，可以找到员工。

需要注意的是，这类业务，中间号的绑定是有时限的，基本上24小时左右，有些可能更短些，也就是说，一旦服务结束，中间号很有可能就打不通了。

但是录音和通话行为已经保存好了，如果真在服务时间之外出了问题，打电话到客服还是能够解决的。

虚拟电话平台有很多，比如华为云和阿里云的隐私保护通话（Private Number），就可以在不增加SIM卡的情况下，为用户增加隐私号码，既能让其享受优质的通话和短信服务，又能隐藏用户真实的号码，保护个人隐私。

绑定模式

AXB绑定模式

AXB中间号主要应用于1对1的场景下得隐私保护，前置条件是A、B的联系方式已知，类似像打车场景，业务在绑定时候把A、B的联系方式通过API传递到号码隐私保护平台；其他类似场景还有短租、O2O服务等。

AXN绑定模式

AXN隐私号针对一人一号的隐私保护场景，这种产品形态可以应用到业务导流等场景下用户隐私保护，像房产、汽车等平台，既需要外部用户能够通过隐私号和房东、车主联系，但是又不希望房东、车主真实号码外泄，可以通过AXN隐私号方式，还有渠道线索分布、广告信息发布等场景都可以应用到AXN隐私号。

AXN分机号绑定模式

AXN分机号业务功能和AXN类似，但是针对像快递行业、外卖行业，单一面单利润较低，为了实现X号码复用，引入分机号概念；客户可以在绑定时候把分机号通过API带上来也可以通过系统自动分配；通过分机号这种方式大大降低了单一面单分摊的X号码月租成本，但是AXN分机号这种产品相比于AXN用户体验会增加一个分机号输入过程。

录音功能

录音文件

如客户开通通话录音功能，相应产生录音计费，使用号码隐私保护产品过程中，会对通话进行录音，录音文件采用主被叫区分双声道格式，免费存储30天，录音文件格式为MP3或WAV。

录音转文字

隐私号产品集成了阿里达摩院的ASR产品服务能力，可以将录音文件线上转译成文字，便于客户存储和处理。该功能为收费功能，按号池开通，按号池通话分钟数计费。

状态码

该功能为免费功能，在结束话单中，会将运营商反馈的通话状态字段返回，如“正常接通”、“拒接”等，详情请查看“错误码”页面字段，由于运营商反馈的状态码不一定准确，该状态码不一定准确。

智能状态码

该功能单独收费，按照号池开通，收费标准按照该号池通话次数计费。该功能是通过被叫侧回铃音（如“您呼叫的电话正在通话中”--被叫忙）做语音转文字后识别，准确率在95%以上。