SCRM系统是什么

2018年有关SCRM系统的资讯越来越多，做SCRM系统的公司也越来越多，究竟SCRM系统是什么？基础概念大家基本知晓：

SCRM系统：即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”

CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。

企业对于客户关系管理的应用需求往往来源于营销、销售和管理当中的业务场景。比如，企业会希望通过SCRM系统解决门店导购流程管理的问题，解决客户忠诚度管理的问题，解决销售业务管理的问题等等。另一方面，SCRM不仅仅意味着大而全的IT项目系统，还可以是基于单一功能模块的工具应用，依附于主流网络平台的二次开发，或是专注于垂直领域的解决方案，比如微信营销平台，营销助手APP，门店管理CRM等。

由于国情差异，国外的SCRM与国内的SCRM所对应的社交网络与社交工具并不一样。在国内，大家不刷Facebook，而是刷朋友圈，刷微博。所以，国内的CRM，需要与微信、QQ、微博等国内社交网络连接起来，并且能利用社交网络为企业获取商机、运营客户，才能在CRM前面加个“S”，成为SCRM系统。

知道SCRM系统是什么之后，小翼带你继续了解SCRM的核心功能：

• 成长体系管理，实现全生命周期管理
• 数据分析可视化，实时洞察数据资产
• 分组标签管理，实现精准化营销。
• 互动营销多种玩法，提升单客经济
• 门店智能管理，区域便捷管理