CTICloud呼叫中心云平台 严选 鲲鹏
天润融通
共 1195字,需浏览 3分钟
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2020-11-10 21:58
商品详情
商品亮点
- 预测式外呼:强大的预测算法;灵活的重试策略;智能的分配策略
- 动态外显:支持根据被叫客户号码所在地区区号,省会,筛选出同地区的外显号码进行外显
- 双轨录音:支持对通话进行双轨录音;支持分轨录音文件为存储为wav格式;录音压缩比可配置;
- T-Phone:移动端手机APP外呼,只需下载安装APP,通过账号、密码登录即可进行外呼;支持导入客户资料,按照客户资料中的客户号码进行点击外呼,提高了移动营销的效率,随时随地可进行外呼
- 号码状态识别:当客户未接通时,系统会根据录制的彩铃去本地的彩铃库中进行频率比对,比对成功的即可得出当前的客户号码状态;当前可识别的号码状态有:忙、超时、空号、关机、停机、暂时无法接通
商品说明
版本: V10.15.1 | 交付方式: SaaS |
适用于: Windows/Linux/Android/iOS | 上架日期: 2020-08-27 |
CTICloud云呼叫中心能力
1.连接客户
各业务单元共享通信能力,赋能产品,通过热线号码、网站、App、小程序、微博、企业微信、钉钉等触点联接客户。
2.连接资源
一方面接入资源,包括固网能力管理、移动能力管理、号码状态检测、网络加速等
一方面管理资源,包括资源对接、资源调度、资源高可用、安全管理、风险管理等
3.连接内部IT
能力和数据共享,与企业内部其他平台或中台打通,包括:业务中台、技术中台、数据中台、AI中台等
4.连接外部资源
第三方能力接入与管理,包括AI能力、语音合成能力等。
5.平台化能力输出
呼叫中心、通信连接、隐私号、文本、视频等通信能力
6.人工智能与数据智能
监控与支撑系统
端到端运营服务
场景应用PaaS能力
1.语音通信能力:联络中心、通信连接、隐私保护
2.文本交互能力:微信公众号、微博、WebChat、App SDK
3.视频通信能力:实现端到端的多平台互通,提供一站式的视频通信解决方案
人工智能
1.客服机器人,将重复、简单、流程性工作交给对话机器人作答,复杂场景、高价值问题由人工客服回答,提高客服效率。
2.智能IVR,开启智能语音交互模式,菜单扁平化,降低交互步骤、降低成本。
3.智能外呼,基于AI技术实现自动外呼、智能应答、客户分级、通话记录、数据分析等强大功能。
4.智能助手,可以辅助客服回答问题、根据客户需求实时支撑,赋能精准营销与营销辅助。
5.智能知识库,智能化知识检索,建立多模型知识结构,实现便捷化的知识管理。
1.连接客户
各业务单元共享通信能力,赋能产品,通过热线号码、网站、App、小程序、微博、企业微信、钉钉等触点联接客户。
2.连接资源
一方面接入资源,包括固网能力管理、移动能力管理、号码状态检测、网络加速等
一方面管理资源,包括资源对接、资源调度、资源高可用、安全管理、风险管理等
3.连接内部IT
能力和数据共享,与企业内部其他平台或中台打通,包括:业务中台、技术中台、数据中台、AI中台等
4.连接外部资源
第三方能力接入与管理,包括AI能力、语音合成能力等。
5.平台化能力输出
呼叫中心、通信连接、隐私号、文本、视频等通信能力
6.人工智能与数据智能
监控与支撑系统
端到端运营服务
场景应用PaaS能力
1.语音通信能力:联络中心、通信连接、隐私保护
2.文本交互能力:微信公众号、微博、WebChat、App SDK
3.视频通信能力:实现端到端的多平台互通,提供一站式的视频通信解决方案
人工智能
1.客服机器人,将重复、简单、流程性工作交给对话机器人作答,复杂场景、高价值问题由人工客服回答,提高客服效率。
2.智能IVR,开启智能语音交互模式,菜单扁平化,降低交互步骤、降低成本。
3.智能外呼,基于AI技术实现自动外呼、智能应答、客户分级、通话记录、数据分析等强大功能。
4.智能助手,可以辅助客服回答问题、根据客户需求实时支撑,赋能精准营销与营销辅助。
5.智能知识库,智能化知识检索,建立多模型知识结构,实现便捷化的知识管理。
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