智能客服机器人选择文本机器人还是语音机器人？
极天信息
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· 2022-02-09
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主要还是要看应用场景哈，比如有专门呼叫中心的企业基本上两者都需要的。需要服务的群体很庞大，大家喜欢的咨询方式也很多
文本机器人呢官网、微信、APP、短信哪哪都可以安排上，像是很多电商基本都是文本机器人
语音机器人用的比较多场景是智能呼入呼出，如果主要咨询渠道是客户电话打进来那就可以用语音机器人优先处理，有需要的话再转接给人工，外呼的话比如银行催收。
评论
智能语音客服机器人怎么选择？
【智能语音客服机器人怎么选择？】随着智能语音客服机器人的普及，市面上出现了越来越多的智能语音客服机器人，价格高低不等，服务水平参差不齐，客户想要购买智能语音客服机器人不得不练就火眼金睛，才可以找到真的不怕真金火炼的高质量机器人，那么有什么好的办法可以快速找到高质量服务商提供的机器人呢？下面，小编给大家介绍一下选择智能语音客服机器人的几大要素：
1、看企业实力。企业实力主要看公司人数，公司营业执照以及公司专利证书，这些都是判断一家企业是否正规和优秀的标志。如果是一个贴牌公司，公司人数肯定是偏少的，公司营业执照上应该也是没有资格做智能语音客服机器人这个项目，更何况还需要投入大量人力物力进行研发的专利证书，小公司更是没有钱财做的。
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小水智能
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智能语音客服机器人那家公司好？智能语音机器人如何选择？
【智能语音客服机器人哪家公司好】选择智能语音客服机器人的公司，一定要注意一下几个要素：
1、看公司实力。公司实力主要看公司人数，公司营业执照以及公司专利证书，这些都是判断一家企业是否正规和优秀的标志。如果是一个贴牌公司，公司人数肯定是偏少的，公司营业执照上应该也是没有资格做智能语音客服机器人这个项目，更何况还需要投入大量人力物力进行研发的专利证书，小公司更是没有钱财做的。
2、看公司人数，非常重要，一个好的智能语音客服机器人公司，会有很多的研发人员，售前接待人员，编辑机器人人员，以及运营人员，售后人员，小水智能拥有100多名员工，技术30多名，保证了机器人平台的稳定以及庞大的机器人制作团队，售前团队，可以随时解决任何的问题，不怠
小水智能
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智能语音客服机器人类型
近年来，语音识别技术已经发展迅速，并在市场上出现了一些强大的智能语音客服机器人。
智能语音客服机器人可以带来什么价值？
智能语音客服机器人是什么
智能语音客服机器人类似于在线智能客户服务机器人的概念，是指可以通过语音形式独立运转的智能客服机器人。语音机器人客户服务的原则是通过组合计算机技术和语音识别技术、自然语义理解技术，使机器人“听到”、“了解”客户信息并执行自动化工作。
智能语音客服机器人角色
1、节省客户服务费用
智能机器人的目的是增强人工分辨率，提高产出比，解放人力。目前智能语音机器人客户服务平均每日呼叫可以实现3倍的劳动服务，智能机器人语音客户服务的能量是无限的。它可以保持稳定的工作条件，机器人的平均年费是人工
美洽
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智能客服机器人电话机器人
智能客服机器人的类型：
1、在线智能客服机器人
在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时，可推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，减少客服人力成本。
2、智能语音机器人
智能语音机器人通过语音进行识别，基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度，遇到回答不了的问题，会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题，还可以用在营销推广，来主动向客户播放产品语音。
智能客服机器人回答问题的流程：
智能客服机器人回答问题
呼叫中心中间件
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智能客服机器人怎么选择？
【智能客服机器人怎么选择？】随着智能客服机器人的普及，市面上出现了越来越多的智能客服机器人，价格高低不等，服务水平参差不齐，客户想要购买智能客服机器人不得不练就火眼金睛，才可以找到真的不怕真金火炼的高质量机器人，那么有什么好的办法可以快速找到高质量服务商提供的机器人呢？下面，小编给大家介绍一下选择智能客服机器人的几大要素：
1、看企业实力。企业实力主要看公司人数，公司营业执照以及公司专利证书，这些都是判断一家企业是否正规和优秀的标志。如果是一个贴牌公司，公司人数肯定是偏少的，公司营业执照上应该也是没有资格做智能客服机器人这个项目，更何况还需要投入大量人力物力进行研发的专利证书，小公司更是没有钱财做的。
3、运营
小水智能
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智能客服机器人
随着人工智能的不断发展，很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响，客户服务是企业品牌经营的核心问题，我们可以发现为了做到更好的客户服务，传统的客服体系“堆人”的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了，因而智能客服机器人的出现成为了焦点，成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢？下面美洽小编给大家详细介绍。
企业使用智能客服机器人的优势：
客户接待更高效
传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求，如遇活动等咨询高峰期，人工客服是无法保证及时接待的，而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户，能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。
智能客服机器人能
美洽
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智能机器人客服
智近年来人工智能已渗入工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人。
智能语音电话机器人客服能：
一、节省80%以上客服人力
采用最新智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。
高峰繁忙，分担人工客服接待压力；
区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量访客；
离岗开启，提高碎片时间利用率；
夜班上岗，避免夜间无人值守导致访客流失
二、提升5-10%对话转化率
人机协作区分接待，人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客，低质量渠道
呼叫中心中间件
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