给大家汇报一下最近的工作,探讨B端自媒体、短视频、直播和客户转...-轻识

从年前停更之后，我一直没有更新文章，最近工作的压力比较大，也做了很多的突破，本来想要分享系统性的内容，由于时间的关系，今年还是先给大家汇报一下我最近的工作。

我的工作范围已经从自媒体、直播和客户成功，已经拓展到了云平台和客户的销售，从目前这个阶段已经开始涵盖了客户的获取、转化和客户成功。

如果你从我的工作内容来看，大概率已经拓展了部门，部门已经从运营管理部改为创新事业部，也意味着从职能部门变成了收益部门，对外需要承担更多的收入，养活团队，并且扩大团队。

那么24年我的工作重心，从单纯的运营工作转变为了ToB自媒体、B端直播、新业务拓展、客户成功和新业务的销售工作。

目前在工作中所取得的业务成就以及我个人的短板补给，统一给大家做一个汇报。

自媒体拓展

自媒体业务已经有了明显的效果，虽然没有爆发式的客户获取，但是每天都有自媒体过来的咨询，这也经超过了我之前对于自媒体的预期。

说实话，我一开始是反对做B端的自媒体业务，主要是在信息流广告，特别是抖音和视频号中投放广告，客户的精准度极低，销售都不愿意接收信息流过来的线索。

我心想，通过广告投放过来的客户群体都不行，如果做自媒体账号，怎么才能证明其价值并能够带来客户数量呢？

在B端自媒体领域，很多人教大家做更多的视频，占据平台的搜索流量，还有一些借助于AI的能力，生成短视频的内容。一旦工作通过工具进行提效，批量产出内容，必然涉及内容的质量下降。如果你们产出的视频，你自己都不想看，客户为什么要看你们的内容呢？

这就涉及到内容的精准度的问题，我们的做法是，通过娱乐化的内容吸引用户的关注，通过精准的内容进行转化用户。

然而内容的转化始终是受限，直博无疑是最好的转化方式。大家可能会陷入没有粉丝，从而没有转化，进而得出直播无效的结论。

这其实是先有鸡还是先有蛋的问题，如果连直播你们都懒得播的话，那么自媒体这条路你们最好也别做了。B端的直播很难短时间内获得效果，但是经过一段时间的坚持，你会发现你们的产品有人咨询了，开始有人在直播间询问相关的问题了，这都需要一段时间坚持的结果。

客户转化

说实话，从做方案的运营到落地执行，甚至拿起电话和陌生用户沟通，这本身就是对运营很大的挑战。

我之前分享了很多，运营应该如何帮助销售搞定客户的方法，但是到自己搞定客户时，最大的问题是心理障碍的问题。

如果把原来的那些方法和技巧，用在自己如何搞定客户的身上，还是蛮好用的。销售技巧和客户追踪是我目前依然在学习和锻炼的技能。

现在，我已经突破了心理的障碍，可以拿到用户的电话号码，就把电话拨过去，约客户进行演示。

目前已经有了线索的转化，可以把之前的内容总结一下，帮助你更好的理解今天的内容。1、公司产品；2、客户场景；3、专业；4、真诚；5、关系；无论是哪个老师在讲述内容时，总是不提关系中的一些潜规则，而这些潜规则是做好业务的重要技能。

上述内容中的前三个顺序是不能改变的，后面两个技能依然很重要，不过这都是我个人之谈，跟专业的销售还有很大的差距。

在下一篇分享中，告诉你应该如何做好这5点，特别是如何利用人性做好第5点。

张沐

《运营思维》作者，票总管业务负责人，中科院工商管理硕士。

曾任：第四范式产品运营、容联云通讯 C C 事业部运营总监、腾讯高级运营。

服务：腾讯、平安银行、移动、健康界、 * 度、云启资本、硅基仿生等企业。

平台讲师：起点学院、三节课、 I n f o Q 、酵母咨询、光环国际、崔牛会、 m u s p 等，

专栏： 3 6 k r 、虎嗅、人人都是产品经理等平台

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