“理性消费”风潮来袭，要如何打好社交零售这张“感情牌”？-轻识

双12的余热还未散去，快递奔跑在路上，物流信息看了又看……

明星草根主播轮番叫卖，社区达人刷屏种草，微信群里提前曝光了优惠清单。还有亲人般的短信提醒，你该天冷换新衣、好好善待自己的胃口……充分利用各种和用户接触的渠道，围绕“用户”进行全渠道的营销触达，这是消费品牌最新的零售心法。

移动互联网时代，线上化、社交化成为零售行业新的突破口，社交零售应运而生，相较于传统的品牌零售运作方式，社交零售能够借助社交媒体、直播软件等平台，与用户进行更加频繁的沟通互动，联动线上、线下渠道，构建更为完善的“人-货-场”体系。

三顿半抓住了一些下厨房、B站、小红书等社交内容的渠道，依靠自身强大的线上运营和社群营销能力，成功打入消费者心智；

麦片界“黑马”王饱饱早期在小红书不断种草，紧接着在B站对于用户心智的品牌势能植入，并在抖音与大量KOL合作出圈，完成在全渠道社交媒体的“大渗透”，实现新晋品牌从0到1的全域式口碑运营；

内衣品牌Ubras积极利用直播带货、达人种草、明星代言、私域运营等主流营销手段占领用户心智，小红书、抖音、微博等社交平台一个不落，开创了品牌营销新格局。

社交零售作为传统零售在数字时代转型尝试的新形态，“零售”是其基础业务，“社交”是业务运作过程中的新活力。“社交”既包括企业与用户之间的沟通，也包括用户与用户之间传递信息、形成联结的过程，因此，关注与用户建立良好关系的过程，是社交零售行业实现增长的突破点。

社交零售，一方面拥有着较好的品牌效应沉淀下的用户资源、较高的产品质量、较强的线下交付能力等优势，并且能够借助各种线上工具进一步触达用户、形成线上社群；另一方面，由于在数据采集、分析能力等基础数据技术能力的不足，无法对“人、货、场”进行实时、精准的把控，难以通过数据驱动决策响应，促进业绩销量的进一步提升。

提升用户运营水平是社交零售增长的突破点，也是其业务发展过程中的难点，品牌零售商家多以线下门店为起点逐渐壮大，在转型过程中面临着如何有效利用数字资源优化用户运营的问题。通过最新一代的智能用户运营平台易观方舟，社交零售企业能够从“对数据进行智能分析”、“面向用户展开智能运营”这两大方面实现提升，从而强化在数字时代中的业务增长能力。

数据智能分析

在数字化运营的企业中，数据采集与分析作为各种活动开展的基础，扮演着举足轻重的角色，本篇将聚焦于企业的智能分析能力提升，给出数据采集、实时应用、数据分析三个环节的优化建议，助力打造企业可控社交零售模式、建立企业社交零售数据智能体系。

全端数据采集

易观方舟数据平台支持全端数据接入，能够对接微信生态内的微信群、小程序、公众号、企业微信数据以及企业APP、企业网站、CRM/POS等企业业务系统数据。同时，通过在APP内布设代码埋点、可视化埋点、全埋点，进行企业APP、Web等全站行为数据采集，全维度采集用户4W1H数据（Who, When, Where, What, How），了解用户事件、事件属性、用户属性。

易观方舟全端数据接入与采集

完善的数据源有力地支持了对用户更加完整立体的洞察，易观方舟能够进行跨端分析，对海量的用户数据进行聚类、分类分析，整合同一用户在各端的行为数据，提供唯一用户识别ID，方便业务运作过程中的清晰识别与随时调用，夯实智能用户运营的基础。

易观方舟用户数据打通方案

实时数据应用

易观方舟是基于去ETL的IOTA架构，能够实现数据统一进行边缘计算，易观自主知识产权的秒算引擎2.0为易观方舟带来业内领先的实时计算性能，支持实现对用户的实时行为数据调取和分析，运营人员由此可以采取更具时效性的措施，防止因运营策略调整不及时导致的用户流失。

易观方舟实时计算

在数据呈现上，易观方舟智能用户运营平台提供了可视化的数据看板，整合包括关键指标、用户运用、品类运营、社交运营、活动运营、市场风控等企业运营全数据体系，可以帮助各部门人员清晰直观地对活动效果进行实时把控，同时支持根据企业实际数据分析要求进行指标自定义，开展个性化的有效监测。

易观方舟数据看板演示

数据分析

数据分析方面，易观方舟为社交零售行业提供了12大专业数据模型，基于用户属性+事件，帮助运营人员从庞杂的用户数据资源之中挖掘出高价值信息，更全面深入地了解用户，打开用户行为黑盒，在每个环节都能够进行更具针对性的调整。

例如通过【转化漏斗】，全流程追踪用户数据，获取各环节转化率，识别最大的转化悬崖；借助【留存分析】模型，基于用户行为数据，识别用户的关键行为及频次，分析出用户的高留存量质转换点，为采取相应措施提供可靠依据；通过【渠道分析】识别用户来源，掌握各个门店、平台渠道、活动主题带来的新用户，收集分析其行为数据后，了解各渠道引入的用户数量、用户质量（包括跳出率、活跃度、转化率、消费金额等），优化渠道投放效果等。

易观方舟留存分析模型演示

易观方舟渠道分析模型演示

用户智能运营

针对社交零售企业在用户运营过程中遇到的问题，易观数科旗下的易观方舟智能用户运营平台，提供了从用户分群到用户触达的全流程解决方案，为企业提供运营顾问服务，有效获取用户反馈并发挥其价值，构建用户运营和营销的闭环，通过数据赋能企业业务增长，帮助社交零售企业提升投入产出比ROI，实现销售业绩的快速增长。

运营个性化

通过全面整合用户的跨渠道行为，打通各端数据，整合成以用户唯一ID为标识的数据库，从属性、事件、规则等维度进行精细化用户分群，实现对用户的精准度量，为“向合适的用户，在合适的时间，以合适的方式推，送合适的信息”奠定基础。

基于用户分群制定运营方案

全面分析洞察用户行为及偏好，基于易观方舟12大专业数据分析模型，能够帮助运营人员更全面的多维度了解用户行为，挖掘用户行为数据中隐藏的商业机会，进而针对性地瞄准问题点及时采取措施，让运营方法与用户特征更加契合，实现用户运营的个性化。

数据智能保证分群用户精准，结合易观方舟“智能分析”+“智能运营”两大组件，实现用户度量和分群的精准触达，触达目标分群用户效果监测，平均转化效果提升30%。

触达全面化

高触达率是开展用户沟通的重要基础，易观方舟拥有的智能路由和9大触达通道，能够实现对用户更加全面和智能化的触达。

智能路由是通过对接主流手机厂商push通道，并自动完成push的路由，运营人员无需繁复的操作即可与不同品牌、不同操作系统的终端用户进行信息推送，有效提高到达率和自动化程度，平均提高到达率2倍左右。

智能路由支持的部分手机厂商

易观方舟智能用户运营平台还提供了包括App弹窗、Push消息、微信各类消息、短信等9大用户触达通道，对用户操作终端过程中会涉及到的渠道进行了全面覆盖，是目前国内最全触达通道。运营人员能够根据业务情况进行自定义内容、发送时间、发送方式等，与用户进行更加全面、实时的高效沟通。

易观方舟10大用户触达通道

流程自动化

建立在智能数据分析之上的用户运营流程，能够保证每一步操作都更加有据可依、有章可循。在具体运营策略执行方面，运营人员能够通过数字化工具，让流程更加智能化，提高工作效率与效益。

易观方舟智能用户运营平台的的自动工作流Workflow，能够支持运营人员对策略进行组合预设，在短时间内实现运营计划的编程、完成营销工作安排，并能够实时在线监测执行效果、进行策略调整，让运营流程的规划与执行更为快捷高效。

易观方舟自动化工作流Workflow

编程玩法的运营计划制定，通过易观方舟自动工作流（Workflow），5分钟搞定2周营销触达工作安排，支持多运营策略组合预设，真正帮运营人员实现一劳永逸的工作解放和效率提升。

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对于社交零售行业而言，塑造良好用户口碑、带动用户的社交裂变，是在数字时代中实现业务提升的重要突破口。易观数科认为，品牌企业应该充分借助技术工具，汇聚丰富数据资源并从中挖掘有效信息，为开展更加精准的用户运营夯实基础，进而巩固品牌口碑，与用户形成合力完成业务提升。更多关于社交零售行业用户运营的数字化实践，欢迎体验易观方舟社交零售数据运营Demo。

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