智能客服机器人的优势是什么？

一、智能应答更快更省时：这个是很明显的吧，智能客服机器人识别问题和回复问题都是很快的，也能同时接待多个顾客。

二、智能营销：可以提炼顾客需求进行针对性营销，这一点很多人工根本来不及做，或者说没有意识去做，要培训又是很大一项成本支出。

三、智能跟单：自动跟进客户，对咨询未下单，下单未付款的顾客进行跟进提醒，提高销售额。

四、总之就是降本增效。

1、降低成本：人工越来越贵，一旦企业做大，客服需求就越大，基本薪资不说，就培训成本和质检成本就会上升很大一截。选择在线客服代替人工，可以降低很大一部分成本。

2、提高效率：在线客服服务效率更快，效率更高，比如晓多还能主动服务主动营销，成交率更高。