智能客服机器人的优势是什么？

Live800：随着科技的发展，智能客服逐渐走入大众视野，越来越多的企业开始使用智能客服，那么智能客服的优势有哪些？ 智能客服是什么？ 来自百度百科的释义：智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。 智能客服 www.live800.com/products/robot/marketing.html 智能客服的优势有哪些？

智能客服机器人的优势主要就是可以解决很多重复咨询，还能通过系统不断完善，提高客户服务效率，降低人工成本。 容联七陌智能客服机器人可以适用于多场景，回复准确率达98%，节省70%人力成本。具有如下优势： 1、技术先进性：xbot利用当前最先进的人工智能和深度学习技术，并开创性地使用了问答双引擎的模式。 2、操作易用性：xbot十分注重用户体验。例举1个细节： 每个产品界面都有教学功能，帮助用户快速上手； 3、场景多样化：xbot致力于探索各种赋能企业的场景方法，可以解决绝大部分客户的业务场景需求，完美实现人机协作。其中智能运营可以根据用户画像进行智能回复。 4、功能整体化：xbot结合云客服推出了很多AI赋能的场景（例如智能工单），

在现代企业中要保持竞争力的其中一种方法，就是尽可能的在工作流程中加入自动化环节，尤其现在有越来越多证据显示，店家的自助结帐区自动点餐区都在持续增加。 　　此时，智能客服机器人的价值，来自于他们在整个企业中自动化对话的能力。以下是企业使用智慧客服机器人所展现出的五大优势。 　　1.节省时间和金钱 　　通过自动化对话，可不用都由员工回答，这样企业可以节省更多时间和金钱，把员工分配到其他工作项目。不用让你的销售业务或客服花费所有的时间来回答很基本的问题，而是主动找到相关对话，加入社交聆听工具。 　　随着以有价值性的内容吸引客人，而客人不断地主动提供回馈讯息，您所节省的时间也会跟着增加。自从SproutSocial研究显示，从201

企选择智能客服机器人的关键是：企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力 维度一：企业需求 企业对智能客服机器人的需求，决定了智能客服机器人的种类： 1、企业看重机器人的营销价值，那么显然智能营销机器人比普通的智能客服机器人更好用。 2、企业仅需要机器人做简单的回答，那么普通的智能客服机器人就足够了。 3、企业需要主动电销的机器人，那么智能外呼机器人就是更好的选择。 维度二：机器人数据表现 效果才是硬道理，因此效果好数据佳的客服机器人才是好用的智能客服机器人。 以Live800智能营销机器人来说。 准确率高：采用知识图谱与深度学习，对话回答准确率>97% 套电率高：基于深度学习模型构建的NLU、NLG算法，机器人主动

近年来人工智能已渗入工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势，客服智能化也已经超过机器人自动回复的范畴，渗透于整个客服工作中。使客户能够更加便捷高效地进行自助服务，从而减少人工客服的工作量。 　　企业开始越来越重视售前、售中、售后客户服务，智能客服机器人解决售前咨询的在线客服产品，售中遇到的一些疑问，还有售后问题的工单客服，全渠道覆盖客户生命周期的解决方案。 　　客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人，智能语音机器人是对于电话的处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席，避免了电话沟通中找人的时间浪费，同时也能让客

智近年来人工智能已渗入工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人。 智能语音电话机器人客服能： 一、节省80%以上客服人力 采用最新智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。 高峰繁忙，分担人工客服接待压力； 区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量访客； 离岗开启，提高碎片时间利用率； 夜班上岗，避免夜间无人值守导致访客流失 二、提升5-10%对话转化率 人机协作区分接待，人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客，低质量渠道

随着人工智能的不断发展，很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响，客户服务是企业品牌经营的核心问题，我们可以发现为了做到更好的客户服务，传统的客服体系“堆人”的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了，因而智能客服机器人的出现成为了焦点，成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢？下面美洽小编给大家详细介绍。 企业使用智能客服机器人的优势： 客户接待更高效 传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求，如遇活动等咨询高峰期，人工客服是无法保证及时接待的，而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户，能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。 智能客服机器人能

当客户咨询与您的行业相关的问题时，能获得快速准确的自动回复

自2017年国务院提出《新一代人工智能发展规划》开始，国内发展人工智能的步伐一路高歌猛进，不仅有中央政府、地方政府的大力支持，科研机构、高校院校、AI企业也都重点布局人工智能行业。 国内的AI产品也从概念化走到了市场化，从实验室走到了人们的日常中；而作为劳动力重复、工作强度大的人工客服岗位，也引入了人工智能技术，并创造出了一款可以帮助客服企业提高工作效率、降低人工成本的新产品“智能客服机器人”。 智能客服机器人的应用场景非常丰富，根据其使用目的的不同，我们可以大致分为以下几个类型： 一、在线智能客服机器人 在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需