变革之年，SaaS科技的机遇与远方

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文｜亿欧网

题图｜官方授权

今年年初疫情反扑，不少学校再一次暂停线下课堂、重启线上教学。

和2020年不同的是，应对这次来势汹汹的突发停课，各地师生从容了不少。空中课堂、在线课堂等数字化工具，为居家学习提供了有效应急解决方案，也建立了一种有别于传统面授教学的新常态，让看似无解的问题消之无形。

事实证明，通过推进教育数字化工程，中国教育行业不仅可实现全链条效率的提升，更重要的是实现了体系创新，使其成为教育改革的引擎。

这个过程离不开各个提供数字化工具的科技公司的努力和探索，伯索科技就是其中之一。

教育信息化的变迁

近期多地疫情反扑，各地学校遵循防疫安排，伯索科技紧急配合数百家学校无缝切换到了线上教学，推出多种形态的融合式教学方案。

得益于在早期就开始利用伯索科技产品“伯索云学堂”对数字化教学和服务的积极探索，很多学校都是仅花数小时就迅速、平稳、高效进入线上教学。相较两年前疫情爆发初期停课不停学的慌乱应对，如今各个学校的应对措施已驾轻就熟。

线上线下融合式实验课程

可以说，数字化工具在疫情期间起到“救火”的作用，更为中国教育行业带来了一场深刻变革。

“教育系统大力推进教育信息化、推进教育资源数字化建设，有基础、有能力、有优势，大有可为、大有作为。”教育部部长怀进鹏曾在讲话中如此强调。

事实上，互联网技术对线下教学场景进行升级和重塑，是信息技术的软硬件基础设置建设发展带来的必然趋势，疫情只是加速了这一进程。回顾2020年这些技术在线上线下场景中的使用，和今年相比已经完全不可同日而语了，从最开始的匆忙应对到现在的无缝衔接，是教育信息化高速发展的具体体现。

但也有绕不开的痛点——在各种信息传递的场景中，教育是最复杂、最具挑战性的。

即便是两个有着相似知识结构的成年人进行线上沟通，仍然存在无法将观点清晰表述的情况。而日常的教育场景中，则面临着更加复杂的问题——当知识结构和认知能力不对等的双方进行交流时，由于信息表达不全面所导致的信息缺失问题，就更为严重。

面对面授课时，老师不仅要把自己想要表达的内容说清楚，还要激励学生参与互动，等待学生给予反馈，利用道具现场解释学生的困惑……复杂的互动交流需求，给在线交流提出了众多难题。在线教育增加了这一场景的复杂性。

伯索科技创始人兼CEO陈志飞正是看到了这一点，于2011年从加拿大回国，创立伯索科技，立志用科技解决复杂信息场景下高效互动的难题，致力于做一家推动社会进步的高科技企业 。

既然想要在“提升复杂信息场景的沟通效率”方面做一些事情，那就应该从最复杂的场景入手。这样当完成了最初的积累，就可以实现其他领域的复制推广。而教学场景就是最典型而且最有挑战性的复杂信息沟通场景。围绕教育领域的教学场景效率提升，很自然便成为了伯索科技要实现技术理想的首个攻克目标。

技术不是壁垒，产品才是

伯索科技创始人陈志飞毕业于南京大学，加拿大西安大略大学毅伟商学院（IVEY）MBA。曾在中兴通讯担任研发工程师、市场部经理、利比亚子公司总经理。

创办伯索科技之前，陈志飞想做的是在线教育——把欧美的英语老师通过线上的方式给国内有语言学习需求的学生进行匹配对接。但线上教学这件事非常依赖路径和工具，他发现可用的工具只有国外的Skype和国内的QQ语音，而这两种软件又很难满足教学场景。

“当时在市面上找不到一个好的产品来满足想做的在线教育，刚好我自己是做通讯的，学的也是通讯，就把着眼点放在了我能不能去做这样一个产品，来满足在线教学的需要。”陈志飞告诉亿欧。

于是，陈志飞的创业方向从做一个在线教育公司，转变成做一个为在线教育场景提供技术支持服务的软件产品。2011年回国后，他惊喜地发现，国内的教培市场如火如荼，更确信方向是对的。

2012年，陈志飞回到南京组建团队开发产品，团队骨干技术成员主要来自谷歌、摩托罗拉、朗讯、中兴、华为等知名公司。

2014年产品上线，去找客户谈商业合作。一些地方的龙头教培机构都成了伯索科技服务的第一批客户。当时的主要教学场景还是线下课堂，线上的场景主要用于增加用户粘性、巩固教学效果、提升客单价和复购率。

在几家龙头教培机构的影响力辐射和大小客户的口口相传之下，伯索科技的客户很快覆盖了数万家教育培训机构。

2020年疫情爆发之后，伯索科技凭借专业的过硬的技术承担中央电教馆的“国家云课堂”建设工作，屡获好评。

目前，伯索科技已经帮助江苏省锡山高级中学、上海复兴中学、南京市钟英中学、南京市第二十九中学、成都市泡桐树西区分校、北京四中等全国数百家公立学校搭建了功能完备的线上教学体系，常态化进行数字化教学和课后服务。

疫情期间线上体育课

能够做到这样的成绩，离不开企业建立起的竞争壁垒。但在陈志飞看来，技术不能称之为壁垒，产品本身才是。

“之所以称之为壁垒，是因为你能做到、别人做不到。但我们大部分的科技公司做的既不是理论上的创新也不是技术上的创新，这背后的逻辑就是，你能做到、我也能做到。一个优秀的产品公司背后一定需要强大的技术作为支撑，但说自己的壁垒是技术就有点自欺欺人了。”陈志飞表示。

“想在当下的中国商业环境里面有一席之地，就要把产品做好。这个过程中当然需要做很多技术突破性的事情，但是技术是为产品服务的，如果失去产品，技术是没有灵魂的。你会发现国内有很多优秀的技术人才，但他最后输出的产品跟所在组织的基因和文化有很大的关系。”

伯索科技如何建立起自己的产品壁垒？

陈志飞认为：“这种壁垒是由每一个细小的环节、一点一滴品质把控决定的，好比这个界面为什么要设计成这样，板书怎么做体验感比较流畅？为什么不能把功能做得很少或做得太多？就是这样的工匠精神。当然也离不开要对场景有很深的洞察力，对产品的定义要清晰准确等。”

答案是对产品有苛刻的要求，以及在每一个环节上不惜花大成本去打磨，保证产品的流畅度和体验感的“极致主义”。背后有三个关键：一是极简化、二是体验感、三是高效率。

“我们的产品工具属性非常强，而对工具的第一要求就是好用。”陈志飞做产品的逻辑是在100个用户中将90%的用户常用的功能设为通用常规项，将其余10%的用户需求单独提炼设置成独立的功能选项，使整个产品画面干净、简洁。伯索云学堂的产品App功能有直播互动课堂、微课录播、在线答疑、作业巩固、题库测评、教研备课、在线网校等功能。

同时，将所有功能的链条简化。“如果一个功能可以用两个步骤解决，我们绝对不会用三步。”例如老师布置作业的时候可以直接拖拽上传，而不是打开文件夹选择上传按钮。“产品需要化繁为简，将臃肿的界面变得清爽，才能降低用户进入和使用的门槛。”陈志飞谈道。

体验感方面，伯索科技追求的是立足于教学场景和师生视角与教学过程极致契合的用户体验。例如在伯索云学堂的互动白板上，老师书写超出界面边界后不需要翻页，界面会根据老师的笔触自动延伸，保证题目的连续性不割裂。“非工业化思维下打印和装订不是我的第一诉求，信息的完整性才是最重要的，采用不限制边界的白板可以提升师生的互动体验。”陈志飞补充道。

第三是高效率，同一个功能目标可以采用多种思路配合解决提升效率。以作业批改举例，学生在线下完成作业拍照上传后，老师在批阅的同时可以基于某道题目即时录制语音讲解、从题库中拖拽插入已经录制好的同样或同类型题目的解析视频。还可以采用AI批改辅助提升效率，同时系统会筛选出与错题同类型的习题集自动发送给学员巩固知识点，形成完整的批阅、讲解、复盘、巩固的闭环。

伯索科技的更多可能性

目前，伯索科技产品和解决方案，已成功服务来自公立学校、企业内训、素质教育、职业教育、企业培训、远程会议、在线教育等领域4万多家客户。

产品大部分聚焦在泛教育领域，但也有20%多的客户来自非教育领域。陈志飞表示：“之前我们都没有专门的业务团队去开拓这一块市场，甚至没有做专门的推广。这两成的客户是在网上搜到我们的产品，体验不错之后开始用我们的产品。”

陈志飞总结道，不管是企业内训，还是客户沟通，都具有沟通场景的复杂性属性，市面上很多音视频软件无法满足复杂场景的高效沟通，伯索科技的产品刚好可以满足。

其中，企业内训与在线教育的使用场景相似度极高。现在各个行业瞬息万变，越来越多的企业开始意识到要建立一个学习型组织，这时候就需要一个强有力的内训平台以提高学习效率。

“面对目前企业内部培训和线上会议等场景时，存在的复杂信息沟通效率低、系统运行不稳定、互动性较差、学习效果难检验、培训成本高昂等痛点，伯索科技为企业客户提供了覆盖线上会议和线上培训等多种场景的线上系统，包括互动直播、AI录播、分组讨论、在线测评、在线知识库等丰富的功能。”

陈志飞表示，相比市面上的会议系统，伯索科技提供的企业内训解决方案不仅功能强大实用让培训效率更高，而且培训的相关数据，如学员培训时长、培训频次、参与度、考试分数等数据结果实时数据化呈现，帮助企业快速掌握整体学习情况。

谈到未来规划，陈志飞表示，未来，科技的发展将使得教学突破'物理’限制，教育“形”不再有线上线下之分，“实”则会有不同的定位。而VR、AR、元宇宙等技术的崛起和成熟，也会让众多交互场景发生现在难以想象的变化。

“这个过程需要循序渐进，后续随着相关技术的发展，我们也会围绕客户需求不断迭代产品和技术。”

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