腾讯关于2021年的另一张答卷

本月上旬，腾讯正式发布2021年报，与此前的未审计版本基本一致，腾讯去年的收入和利润增长并不好看，四季度更处在业绩低谷。

要按笔者当年入行时“增长大过一切”的经典互联网理论，腾讯的财务数据应看作增长危机，但如今这样解读2021年的腾讯显然是不全面的。腾讯正持续加码重点投入的很多领域，如前沿科技、绿色环保、社会公益、支持科学探索、对小微商户的补贴等，其价值是无法体现在短期财务增长的，甚至是超越传统商业的。

这些业务与投入将产生长远的社会价值，却无法在短期内直接地体现在财务报表上，甚至将对短期利润形成压力，这就使得腾讯在2021年度财务报表之外的另一张答卷显得非常重要。

腾讯于上周末在官网更新2021年独立版本的ESG（即“环境、社会及管治”）报告，这份90多页的ESG报告从另一个视角展现了2021年的腾讯：财务数据增长虽有放缓，却在ESG治理方面取得高速成长。

不断升级的ESG治理重视度

与财务报表一样，ESG报告亦是港交所要求披露的内容，通过重点聚焦在Environmental（环境）、Social（社会）和Governance（公司治理）三个层面来更全面地衡量一家公司于整个社会的价值。

相比财务报表，ESG报告目前并没有特别严格的编制标准和量化评估标准。腾讯ESG报告也在探索和优化过程中，并在这一过程中不断完善ESG治理方面的理念。

这背后是腾讯对ESG治理的高度重视。在2021年，腾讯建立了新的ESG管治架构，牵头成立专职的ESG协同办公室作为秘书处，以协同各个事业群及职能部门共同推进ESG工作。值得注意的是，腾讯ESG工作组的联席主席为腾讯首席战略官James Mitchell和首席财务官罗硕瀚，由两位核心高管担纲负责ESG治理，可谓重视程度拉满。

图：腾讯的ESG管治架构

在报告中，James Mitchell以及罗硕瀚这样阐述ESG治理于腾讯的意义：“我们坚信互联网行业是时候回归本心，以负责任的方式创造可持续的价值。在新常态下，行业应重新聚焦于健康发展最重要且根本的要素，包括用户价值、技术和创新、成本效率、长远的可持续发展、以及企业、行业与社会的利益均衡。

我们坚信腾讯已经准备好迎接行业新常态，并对于未来充满信心。我们的企业文化长期关注用户价值、社会责任、科技创新以及合规，这些均为长期健康及可持续发展的关键因素。我们积极拥抱变化，以便更好地适应行业新常态。有赖于我们的企业文化以及应变能力， 2021年我们在环境、社会和治理方面取得长足的进展。”

增强ESG治理也是整个腾讯公司的高度共识。报告内容显示，在腾讯内部的满意度调查中，腾讯公司员工对公司的愿景及使命予以高度认同，这形成上下同心的力量，推动腾讯把ESG理念落实进产品、服务和业务运营中。

另一个维度下深扒腾讯

与腾讯的产品和服务深入到社会中一样，腾讯过去一年在ESG治理方面的动作也是千头万绪，分析起来并不比财报简单。不过总体来看，腾讯ESG治理方面的进步速度，远高于其整体增速。

在将“推动可持续社会价值创新”纳入核心战略后，腾讯于去年四月成立可持续社会价值（SSV）事业部，并宣布首期即投入500亿元，用于基础科学研究、教育创新、乡村振兴、碳中和、基础医疗等领域。同时，腾讯也宣布设立500亿人民币基金，用于助力“共同富裕”。

其中S（Social，社会）治理是腾讯过去一年最为重点投入和关注的领域。从报告内容看，腾讯的前沿科研成果和产品创新在ESG治理层面产生明显价值，并在社会实践应用中实现价值。

在生产制造环节，腾讯正利用人工智能替代重复性的、易疲劳的人工劳动，促进生产智能化。例如，腾讯联合研发的腾慧飞瞳AI质检仪，质检效率相比人工劳动提高了10倍，每年可为企业节省56%的成本。腾讯“天籁行动”，以 AI 技术使人工耳蜗的语音清晰度和可理解度提升40%。

在互联网公益领域，2021年腾讯公益平台用户参与稳步增长，共有1.5亿人次在该平台上捐出善款54.46亿元。同时在2021年，腾讯公益先后发起“千百计划”和“技术公益创投计划”，帮助公益性社会组织全面提升数字化能力。

乡村振兴是腾讯重点关注的领域，腾讯的“耕耘者”振兴计划面向乡村治理骨干和新型农业经营主体带头人开展培训，计划在3年内投入人民币5亿元用于人才培训，期望实现线下培训10万人、线上培训100万人。腾讯的产品创新能力，如腾讯文档在救灾应急方面也展示了数字内容平台的价值。

在E（Environmental，环境）层面，腾讯此前曾预计在2030年实现100%绿色电力。而目前腾讯主要业务中，与绿色电力最直接相关的是云计算，尤其是数据中心需要大量使用电力，这也是腾讯在ESG治理重点发力的领域。

在2021年9月，重庆腾讯云数据中心采购了6000万千瓦时的可再生能源电力，率先成为重庆地区首个可再生能源电力100%覆盖的大型数据中心园区。同时，腾讯清远清新数据中心园区落地的分布式光伏项目，截至2021年底已发超200万千瓦时。腾讯扬州仪征数据中心13兆瓦分布式光伏项目也在2022年2月顺利并网发电。

在中国科技互联网产业中，腾讯的公司文化和员工关怀一直为业内所称道，这也成为腾讯在ESG治理交出优秀答卷的重要基础。报告显示，腾讯将在未来继续加强保障员工权益与福利、支持员工个人发展，腾讯的女性管理者占比也达到25%。

互联网人需要集体补考ESG答卷

一个不可否认的现实是，作为一个高强度竞争的领域，科技互联网产业过去整体上相对忽视ESG治理方面的建设，毕竟在头部公司亦可能被快速颠覆超越情况下，中小公司更难有余力去关注ESG治理。

这其实也是腾讯在ESG报告中开宗明义提到的问题：经过长期的快速发展，中国互联网行业已从方方面面改变了人们的日常生活，并为各行各业的数字化作出显著贡献。然而，近年来行业参与者过度强调“零和”竞争、激进的市场营销、无序的扩张、短期增长以及企业利益，而忽视了可持续发展的最关键因素。

图自新华网关于《共享单车“坟场”》的报道

如今随着整个产业增速下滑，大家逐渐认识到ESG治理的重要性。业务和财务数据支撑下的市值，并不能完全准确地衡量一家科技互联网公司对整个社会的价值，ESG治理能力同样是一家公司面向未来的长期竞争力所在。

从ESG治理的理念出发，互联网人过去所提出的很多理念和竞争路径，现在回头看其实是有问题的。在过往激烈的流量竞争逻辑里，互联网企业更多放在跑马圈地获得融资上，缺乏所谓的ESG意识。

比如过去一些行业意见领袖所提出的“颠覆式创新”，强调科技公司通过聚拢人才和资本，利用技术手段去快速撬动一个传统产业。这在短期或许可以带来业务数据和财务数据的成功，但从ESG治理层面看，可能无法为社会带来真正的长期价值，亦无法使企业获得足够的大众认可。

事实上，科技互联网科技公司不管跑得多快，终究是要与整个社会的价值是同步和一体的。这也是腾讯公司CEO马化腾在过去几年间反复向腾讯全体员工铺陈的发展理念。

在总结2021年时，马化腾表示：我们相信，中国互联网行业正在结构性地迈向更健康的模式，回归以用户价值、科技创新及社会责任为中心的本源。我们正在积极适应新环境，降本增效，聚焦重点战略领域，争取长期可持续增长。

慢下来的腾讯也愈发重视ESG治理建设，并不断完善和优化ESG治理方面的理念，腾讯正如迭代微信、QQ一样，去利用科技手段和产品创新迭代ESG治理能力。

从ESG报告内容看，腾讯ESG治理工作正取得一些成就，且保有明显成长空间。腾讯关于2021年的ESG答卷也为行业提供了参考，毕竟整个社会都在期待科技互联网产业取得ESG治理方面的更大进步。