项目案例｜设计师如何在小业务中提炼价值-轻识

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转自：酷家乐用户体验设计

编辑：章欣怡

共 3685 字 20 图预计阅读 10 分钟

背景

在日常工作中，身为设计师的我们时常有这样的情形：身兼多个业务，但大部分的业务都是小业务，业务方给的需求也是七零八碎的小需求居多。面对该情况设计师有时会觉得没有一点挑战，限制自己对美好设计，给用户创造美好生活的想法，总想要去搞个大新闻。

不妨回头看看小业务，自己真的对它了解了么？这里提供一种视角，小业务也可以做大视野的事。通过一个小业务的案例改版，讲述如何从小项目中出发：

曾经负责过一个基础模块支持：设计详情。它是设计师用酷家乐设计工具设计方案产出的载体。该模块在之前有过改版迭代，迭代对业务目标（留存活跃）的提升并不理想。那从哪里入手呢？

方法流程：

理清业务目标
挖掘用户需求场景
梳理产品功能
拆解设计目标
设计策略实施
验证迭代

01 理清小业务的业务目标

相对于大业务（例如网站改版），小业务因为简单，其业务目标界定常容易被忽略。在日常设计中常会遇见设计师在不知道业务目标是什么、目标模糊、目标不正确的情况，直接从梳理小业务具备哪些功能直接入手，分析下现状问题后开始制定设计策略，这往往会导致设计出现解决不了关键问题、出现偏差情况。产品功能本身只是满足用户需求和实现业务目标的服务载体，只是策略的表象。理清小业务所承担的业务目标是前提，那么如何理清呢？

理清业务目标

小业务目标来自大业务目标，对大业务的业务目标进行一级级向下拆解后，即可获得小业务对应的目标。目标拆解需要遵循 MECE 原则，拆解方法包含：二分法、过程法、要素法、公式法、矩阵法。（tips：目标的拆解有一定难度，）

Dapp 设计详情为例，在酷家乐大增长业务背景下，用户活跃和用户留存为核心的目标，设计详情处于设计路径的一个节点，拆解得到设计详情的 5 个主要业务目标：

设计详情-用户周活跃
设计详情-新用户留存
设计详情-老用户留存
设计详情-内容投稿数
设计详情-内容分享数

业务目标可分为 2 个类别：

第一类别：符合用户意愿，如活跃、留存，在满足用户需求的情况下可以自然达成；
第二类别：不符合用户意愿，如内容投稿、内容分享，用户不太会主动去完成，需要去创造动机，激励用户进行。

02 挖掘小业务关联的用户需求场景

有小业务的业务目标后，第二步就需要给用户提供价值满足用户需求，以此来实现业务目标的达成。梳理清楚小业务服务了哪些用户需求是提供价值的前提，那如何获取用户需求场景呢？

用户访谈——获取相关用户需求场景

用户需求场景可以帮我们清晰了解到用户使用产品的原因。用户需求场景可以一句话进行界定，包含四个关键要素，其中需求本身最为核心，需要挖掘出当前诉求和其背后的潜在需求。

“在【某环境下】，【某用户】做了【某事】来满足【某需求】”

用户访谈为了挖掘到更为深入用户需求场景的要素信息。以设计师入行年限分组（1-3 年、3-5 年、5 年以上），每次分组访谈 2-3 个设计师。梳理出设计详情相关的 8 个需求场景。

访谈信息整合如下：

规整用户需求场景

在业务访谈中获取的场景往往都是碎片化的，碎片化场景对设计指导容易出现偏差，需要把场景结构化，为后续的方案设计提供依据。我把获得的场景按照设计师设计流程进行规整，按设计前、设计中、设计后三个阶段进行划分。

以上梳理了设计详情相关的用户需求场景，再来看原设计详情只基础满足了资料管理和方案展示的 2 个单一场景，在设计师的整个设计流程中只占了一部分。从设计层面来看，该 2 个场景局限在方案设计大场景中，设计更多做的是对其方案设计操作的体验优化，在原有较好操作体验的现状下，其对给用户创造价值上没有很大增量。再从以上业务目标来看，2 个单一场景很难去促使用户对内容进行分享和投稿。

03 梳理产品功能矩阵

在理清小业务的业务目标和需求场景后，下一步就是按照场景去梳理产品能力。

小业务功能现状分析

老版 app 设计详情的功能进行初步的现状分析，设计详情包含渲染、图文编辑、图片管理、投稿、分享 5 个主要功能。从需求场景来看，多个场景无法实现，如营销、谈单；从业务目标来看，通过当前功能有较大的优化空间，如当前投稿很难让用户知道投稿有什么价值。

产品能力梳理

分析现状发现功能不足以支撑用户需求场景，有获取功能 2 个方向：

挖掘现有能力：可以扩大梳理范围，从小业务所在的上一级业务到整个平台，一级级往上梳理场景对应的现有功能；
打造新能力：围绕场景，打造出新的功能。

挖掘平台上现有能力，可对业务的能力价值最大化利用，与其他业务形成互通，实现 1+1 大于 2 的业务价值。亦可围绕场景打造新能力，可反推产品去发倔新功能。

以下是设计详情涉及所有场景的产品功能矩阵，从平台获取到了很多全新的能力，以及对原有的能力进行了能力拓展。

04 拆解每个场景的设计目标和策略

在梳理出产品能力后，需要通过设计策略把产品能力有效组织起来，让用户快速感知快速上手使用。设计策略推导自设计目标，那如何得到设计目标？

基于用户需求场景将行为事件拆分，提炼行为事件再推导出设计目标，再基于设计目标给出设计策略。

Dapp 设计详情受制于移动端能力，只涉及设计详情中 5 个相关场景，其设计目标和设计策略的拆解结果如下：

拆解出设计目标后，基于目标分析产品现状得到存在的设计问题。为什么要基于目标分析现状？首先需要明确什么是问题，问题是导致目标和现状不一致的原因。只有明确了目标才可以理性分析与现状存在多少问题。在日常中时常看到设计师会直接得到问题，很多情况是默认假设了一个预设目标，但这目标得到不严谨、不全面，容易导致得到的问题本身也出现偏差。设计策略基于设计目标或问题得出，其最终都来自设计目标。

对老版 Dapp 设计详情现状进行了分析，得到了问题。

05 设计策略落地

在上一步得到设计策略后，围绕着设计策略是设计方案。本段将不全部展开说明，只选 3 个关键点讲述设计方案的思考。

设计详情框架的设计

Dapp 设计详情涉及 5 个场景的承载及产品功能繁多，设计三步思考：

第一步：简化功能认知，对功能结构化，以场景的维度重组织功能，并以场景打造功能集合的认知，建立场景能力区；

第二步：梳理场景共同涉及的内容，作为联系的载体承载场景的放置，设计详情中展示态的方案涉及到了 5 个场景中的 4 个场景；

第三步：提取场景中即时性和高优先级功能，打造快捷功能区。

框架如下：

建立框架后，填充具体的能力和内容。如场景入口放置于底部，并根据场景优先级做了主次的区分。

设计详情框架建立后，打造细分场景中的设计。

营销获客场景设计

营销场景的设计，将营销组成拆分为可营销内容、营销的渠道、渠道内容展现三大类，就可以清晰去梳理出现有的功能，以及可从内容、渠道各自去拓展挖掘。内容和渠道清晰后，再传达各渠道提供的价值激励用户去触发行为。

谈单场景设计

谈单场景关键在方案详情上，谈单面对不同情况，存在多种内容形式去展示方案。在上面内容梳理中最主要是 3 个内容：图文方案、全屋漫游、渲染图册。在方案详情中，头部承载了全屋漫游、图册，如图文方案过于繁琐可直接点击全屋漫游图进行讲解，亦可点击封面进入图册直接图片说明。图文详情加上了房间切换的导航，可快速切换到需要讲解的地方。

06 上线验证

上线后数据平稳后观测，设计详情的周活提升了 89%，每个场景下的功能数据都得到显著的提升（tips：有部分数据因技术原因没有采集到）。除了改版了 Dapp 侧的设计详情，后续对 PCweb 侧的设计详情进行迭代，同样起到不错的结果。数据的结果验证了方法的可行，并起到了积极的效果。