比人工效率高的智能客服机器人

在呼叫中心外包公司工作的过程中，我们时常遇见电话接通率太低，人工成本高的问题。如果是人工打电话不仅拨打电话速度慢，接通率也十分低，即便接通以后也很保证有稳定的接听时长和会遇见一些后续服务问题。

那么对于接通率低、人工成本高这个问题其实智能客服机器人就能解决。传统人工在线客服每天在不休息情况下可以往外拨打约300通电话，而智能客服机器人效率更高，可以每天拨打1000通电话。那么它是如何做到的呢？

手动外呼又叫预览式外呼，自动外呼也叫渐进式外呼。

当我们用手动外呼时，就像我平时那样由系统将外呼名单分发给坐席，当在线客服预览过客户资料以后便手动拨打发起外呼。在这种情况下，就会出现像我们之前遇见的种种问题。毕竟不像智能客服机器人可以持续工作，容易出现人为体力或者出错方面的情况，我们客服人经常对一些非重点客服说的口干舌燥却没有效果。而且一些没有接听的客户我们需要花费时间去等待，并不能自动筛选掉，久而久之耐心已经逐渐磨灭，会导致工作效率低下，真的是一份十分考验意志力和体力的工作。

而智能客服机器人拥有先进的自动外呼技术，可以按照我们坐席数量设置固定倍数自动进行外呼，但是设定的外呼速率略大于我们接听速率。这样可以提前过滤掉一些没有接听电话的人，确保每一位在线客服都能在力所能及的范围内时刻接到电话，解决了我之前接通率低的问题。一旦坐席有空位就会自动接入电话，客服人可以将更宝贵的时间用于工作而不是持续在等待，保持工作中最好的状态与良好心态，可以提高我们整个团队效率。

智能客服机器人不仅可以对接入电话进行筛选，还可以对于对不同类型的客户进行筛选和管理分类，对于后续服务都十分有帮助，它未来的市场前景十分广泛。

这样人力成本节省以后，接通率提高了，客户的满意度也会提高，我们的心情好才能更好的服务顾客，用耐心换取顾客对我们的信任，让顾客也变得更有耐心