想要知道智能客服能不能完全取代人工客服，就要先思考一下，企业一开始为什么需要智能聊天机器人来做客服的工作或客服行业中的某类工作？也就是说，智能AI被用于客服行业的初衷是什么？
举个例子，一个电商平台的客服，很多时候都免不了要处理用户对商品不满意，想要退货、退款的事情，这时，即使对于那些不太可能挽回的用户，人工客服人员却也要花大量时间去听抱怨，这对企业来说，是明显不利的。处理退货退款是企业的成本，不能转换为收入。所以企业为了尽可能减少成本，开始寻找降低客服成本的方式，而人工智能聊天机器人就成了最可能的选择。
有了人工智能聊天机器人客服，企业就可以把人工客服优先安排去服务忠诚客户，经营用户满意度，让用户能持续消费。
在此基础之上，
