“留沪过年”带动消费诉求升温,涉食品和餐饮类投诉集中-轻识

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记者 |杨舒鸿吉

界面新闻2月13日从上海市市场监管局获悉，2021年春节长假前三日，市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报4213件，解答咨询3339件。其中，一般食品（640件）、服装鞋帽（554件）、互联网服务（340件）、销售服务（324件）、餐饮住宿（254件）等投诉举报量居前。分析长假前三日投诉举报，主要呈现以下特征：一是“留沪过年”带动消费诉求升温。在加强常态化疫情防控、大量外来务工者留沪过年等因素牵动下，长假前三日，市场监管投诉举报接收总量达4213件，与往年相比有所升温。二是食品和餐饮类诉求相对集中。长假前三日，涉及一般食品类投诉举报640件、餐饮住宿类投诉举报254件（其中有关年夜饭诉求26件）。投诉案件中，市民主要反映食品配送不及时、疑含异物、价签不符、网上订送餐失约、年夜饭预订落空、提货券不能使用等。如市民卢女士称，向某饭店购买年夜饭套餐，约定3日内到货，实际却一再延迟。市民容先生称，购买某酒店年夜饭提货券，节前到指定门店提货却被告知缺货。三是线上消费类诉求相对集中。长假前三日，涉及线上消费类诉求占投诉举报总量比重达81%，其中在线购物、在线文娱、在线销售等方面诉求相对集中，主要反映网购服装鞋帽、网购计算机和通讯产品、网购家居和家电产品、宽带接入和电竞网游等方面消费纠纷。四是售后服务和合同履行等方面问题相对集中。长假前三日，涉及售后服务和合同履行类诉求占投诉举报总量比重达57%，主要反映经营者售后三包服务不到位、履约践诺不及时等。“留沪过年”在拉动在地消费同时，也需广大经营者售后服务和诚信自律匹配跟进。上海市市场监管局表示，目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。

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