快连通-智能机器人客服系统
日常寒暄问答:快连通为机器人提供丰富的寒暄语料库,当访客与机器人对话时, 机器人用亲切、自然的寒暄拉近与访客之间的距离,赢得好感,引发兴趣提升品牌魅力。
访客业务问答:当访客向机器人询问业务问题时,机器人可自动分解访客提问,通过自然语言处理技术,进行统计和索引,准确从访客问题中识别意图及关键信息,模拟人工客服进行回复。
相关问题推荐:对访客问题进行分析处理、语义理解后,机器人给出原问题答案,同时推荐关联度高的问题,供访客选择查询对应的问题答案,扩大问题解决范围,提高访客问题解决率。
即问即答:访客发送问题后,机器人立即回复,快速响应访客需求,0延迟、0等待,7*24小时秒回访客问题。保障亿万条消息瞬间精准送达,在线智能回复高性能、高效率、稳定、可靠。
产品功能:模拟人工、访客输入提示、追答未知问题、问题管理、智能学习、访客名片追踪、访客分类管理、人机平滑过渡、访客实时监控、个性配置、数据挖掘、定制功能、数据对接、流程引导。
评论
智能客服机器人
随着人工智能的不断发展,很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响,客户服务是企业品牌经营的核心问题,我们可以发现为了做到更好的客户服务,传统的客服体系“堆人”的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了,因而智能客服机器人的出现成为了焦点,成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢?下面美洽小编给大家详细介绍。
企业使用智能客服机器人的优势:
客户接待更高效
传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求,如遇活动等咨询高峰期,人工客服是无法保证及时接待的,而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户,能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。
智能客服机器人能
美洽
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智能机器人客服
智近年来人工智能已渗入工作生活中,由于AI智能技术越来越成熟,智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人。
智能语音电话机器人客服能:
一、节省80%以上客服人力
采用最新智能客服技术,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。
高峰繁忙,分担人工客服接待压力;
区分接待,分配流量资源,人工客服接待高质量访客;
离岗开启,提高碎片时间利用率;
夜班上岗,避免夜间无人值守导致访客流失
二、提升5-10%对话转化率
人机协作区分接待,人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客,低质量渠道
呼叫中心中间件
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智能客服机器人电话机器人
智能客服机器人的类型:
1、在线智能客服机器人
在线客服机器人可以通过文字进行识别,通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通,根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题,特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时,可推送表单由客户填写,表单与工单自动关联,工单流转,减少客服人力成本。
2、智能语音机器人
智能语音机器人通过语音进行识别,基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度,遇到回答不了的问题,会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题,还可以用在营销推广,来主动向客户播放产品语音。
智能客服机器人回答问题的流程:
智能客服机器人回答问题
呼叫中心中间件
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智能客服机器人排名?
前言:智能客服机器人排名?智能客服机器人哪个好?Live800结合自身简要从企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力进行分析。
智能客服机器人的排名是没有统一的标准的,同一个智能客服机器人在不同企业的不同需求下,可能会有不同的评价。同时智能客服机器人也有很多的种类:智能客服机器人、智能营销机器人、智能外呼机器人等等,因此很难界定。
但企业可以从这三个维度进行判断:企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力
维度一:企业需求
企业对智能客服机器人的需求,决定了智能客服机器人的种类:
1、企业看重机器人的营销价值,那么显然智能营销机器人比普通的智能客服机器人更好用。
2、企业仅需要机器人做简单的回答,那么普通的智能客服机器人
Live800智能客服系统
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智能客服机器人好不好?
服务业做为第三产业,是社会大分工的产物,服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以,提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。好的客服是企业成功的关键!如今的企业都有自己的客服中心,帮助公司做意见处理,技术支持等一些工作。智能时代智能客服机器人也由此诞生
客服每天要接到的电话非常之多,特别是在一些售后客户,投诉中心,难免有些情绪较为激动的客户因为各种各样的原因爆粗口。经常遭到辱骂,工作压力大,导致人员流动性大,培训成本随之增高。而大环境使然,用人成本也只会越来越高。这个时候肯定就会想到永远忠诚,永不疲惫的电话机器人客服。
电话机器人好不好用单纯从筛选意向客户角度,只要你合作的不是一些做贴牌的AI电话机器人厂商,
呼叫中心中间件
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