爱腾优等九大视音频网站再被约谈-轻识

11月9日，浙江省消保委发布公告称，浙江省消保委就会员服务问题，已于11月5日再度约谈九大视频、音频网站相关负责人，包括爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM等。

去年3月，浙江省消保委约谈上述平台，提出7项整改要求。今年10月，省消保委组织消费维权义工对各平台开展“回头看”消费体验。

实际体验发现，省消保委去年提出的7项整改要求，2家音频网站均整改到位，7家视频网站全部整改到位的仅有3项，分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

没有整改彻底的问题有：会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁琐、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制、不能按影片价格充值，充值金额固定。

除此以外，约谈会上还指出了各大平台今年新增的部分问题，包括：成为会员后，还有广告，容易误点且难以退出。

爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台开通会员后，依然可以看到五花八门的广告，比如前情提要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。

还有一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键设置较小，极难发现。

省消保委要求，各视频网站在开通会员前，要在显著的位置提醒会员权利，不能隐藏在服务协议之中；对于弹窗、暂停广告，取消键设置必须合理，便于消费者关闭；对于影片点播服务，应开通单片购买支付模式，使消费者可以按需购买；对于会员的退订，应简化会员退订流程。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，这次约谈会向各平台传递一个鲜明的信号，就是省消保委将持续不断地对各网站会员服务进行社会监督。

同时明确三种态度：对于各平台已经整改到位的，省消保委予以认可和肯定；对于“犹抱琵琶半遮面”式的整改表示坚决反对。各平台必须尊重消费者的选择权和知情权，不能以外部因素为借口，务必彻底整改。

最后，对于今年发现的新问题，省消保委要求各平台必须严肃对待，抓紧整改。7家视频网站要在五个工作日内（即11月12日前），向省消保委提交书面整改报告。