聚星源-全媒体在线客服系统

懂营销的在线客服平台，为用户提供咨询、投诉、报修、查询、营销分析等一站式智能客服平台，提高客服工作效率、提高咨询转化率，让您的商机在手，一个不漏。

全媒体接入，实现一站式管理模式

聚星源智能在线客服系统，支持语音、微信、网页、视频、IM在线客服、微博、APP客服、短信、邮件、传真、论坛等等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。

真正实现全媒体的统一排队

根据特定算法，采用多种成熟的分配模式和逻辑顺序将排队中的呼叫请求分配给相应的坐席代替，以合理安排话务资源，提高处理效率。

多种排队策略满足ACD排队功能：

按服务次数分配，按服务时长分配，先进先出，按座席DN轮选，热线，同振，热席，按工号轮选，按ACD进线次数分配，按ACD进线时长分配，组呼。

AI智能机器人

利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。

移动客服

在客户经理的智能手机/IPAD移动智能终端部署APP移动座席系统，并与在线客服座席实现统一界面管理，不错过每次咨询。

多维度统计报表

提供多维度服务报表（平台、座席、呼损、IVR、线上客服），多维度助力客服工作和企业决策。