一道产品经理面试题:小明要喝果汁,妈妈没空,怎么解决?-轻识

偶然看到的一道产品经理面试问答：小明要喝果汁，妈妈没空，怎么解决？看到这个题目时，就引起了我无限的遐想和好奇心（内心os：这是一道相当有趣的题目）。

题目：小明打完球回家，感觉很累，想喝果汁，但是妈妈又在做饭，没有时间给他买果汁。可是小明真的很累，没有力气去买果汁。请问怎么解决？

先附上本文的思维导图，以便大家阅读：

题目剖析妈妈是产品经理，是需求的承接方，全家人是需求方。全家人是全部用户，全家人的第一需求是吃饭；小明是个别用户，喝果汁是第二需求。妈妈在有限的投入和受限情况下，如何尽可能地实现小明的需求，并解决小明的痛点？

这道题目翻译一下，就是：

如何在有限的投入或者受限的情况下，尽可能地实现用户的需求，并解决用户的痛点？

场景分析小明累，妈妈没空，那可以先从场景出发，把这个场景落实到具体的开发工作中，对应的场景就是：一般在产品中，偶尔有用户会通过自身主观能动来满足产品暂时满足不了的需求。但是也存在用户不能在产品上通过自身去实现需求和解决痛点，而必须通过产品来实现的紧急需求。

方案：产品经理可以先把这个小功能给其他团队做。

家里有其他人可以给小明榨果汁
家里是不是正好有人要回来，可以带果汁回来
附近饮料店的外卖，起送费和配送费多少，为了满足这个需求的投入产出是否合理

需求痛点

小明的痛点和需求

小明打完球回家，他的痛点：渴，他提出来的需求是：喝果汁。作为产品经理，不是要一味的满足用户提出来的需求，而是要挖掘本质痛点，找到真实的需求。如此看来，喝果汁不是小明的真实需求，小明的痛点是渴，真实需求是解渴，但是不想喝没味道的白开水。用户需求转化为产品需求是产品经理的真正价值。

方案：找到本质痛点，真实需求，从本质痛点上满足用户真实需求。

家里解渴又有味道的替代性东西
暂时先以白开水满足渴的需求

妈妈的忙碌和选择

其次，注意，对妈妈（产品经理）和全家人来说，吃饭肯定比小明喝水更加紧急和必要，那么妈妈（产品经理）一定要站在全家人的角度出发。如果先接了小明喝果汁的需求，那么全家人的需求就不能得到满足了；所以应该先做饭，做饭比小明喝果汁更重要。

方案：不同的时间，不同的场景，会有不同的需求。作为产品经理要学会排需求优先级，以大多数用户需求为优先需求。

先做饭，做完饭再给小明榨果汁或买果汁
让小明休息一下，自己去买果汁

如果你还不知道需求优先级怎么排序，点击图片了解详情哟~

小明的需求和安抚

另外，妈妈在选择先满足全家人需求的同时，也不可忘记和不理会小明提出来的需求。明确核心是渴，那么理想状态是有一杯果汁，但妈妈现在时间、人力有限，可以用一杯水暂时解决小明的基本需求，因为妈妈同时在做的饭也是小明的需求。

方案：开发当前需求的情况下，给另一个需求一个简单快速的解决方案。

先用白开水满足用户基本需求，再用现做的产品功能（全部用户需求：饭）弥补用户

妈妈的觉悟

当小明提出的需求是喝果汁，而妈妈考虑到人力时间，暂时以喝白开水代替满足了小明的基本需求后，妈妈（产品经理）仍要记住小明喝果汁的需求。可以在忙完晚饭后给小明榨果汁，或者是根据小明打球的频率，储备好果汁为解决下次这样的需求做好充分准备。

方案：不可忘记用户提出来的需求，需求要实现从用户中来，到用户中去。在接下来的迭代周期中要考虑到前面的场景用户提出来的需求。

做完饭榨果汁或买果汁
下次逛街的时候多买些果汁

总结

面试官所提出的这个生活中的问题，其实是想了解面试者有没有产品经理的一种思维方式，并了解面试者思考问题的一个路径。多角度思考问题，挖掘用户的真实需求，并找到相应的解决方案，这才是面试官想听到的回答。
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