水军？买热搜？辛巴燕窝事件背后隐现的异常数据

近日，沸沸扬扬持续了一个多月“辛巴燕窝造假”事件又出现了新的节点：12月14日9时起，#多地出现自称辛巴客服形式诈骗#话题先后登上微博热搜、抖音热搜，一些在辛巴及其旗下主播直播间购买过商品的网友，爆料称自己遭到了电信诈骗，对方自称是“辛巴客服”“辛选客服”。

 来源：知微舆论场

这场网友认知中似乎“早该结束了”的直播事故，其起因最早可追溯到10月下旬——

• 10月25日，辛选旗下的快手主播“时大漂亮”在直播间推广销售由广州融昱贸易有限公司生产的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”。有客户质疑，“燕窝全是糖水，能给个解释不”；
• 11月19日，知名打假人@王海 发博称，质检报告显示该燕窝其实是“忽悠粉丝的风味饮料，就是糖水”；
• 11月20日，辛巴所在公司发声明称，“公司不涉及任何采购销售行为，已将产品送检，结果第一时间公布，消费者如对产品不满可找商家退货退款，将全力协助”；
• 11月27日，@辛有志xyz 发博道歉，称“确实存在夸大宣传，但品牌方回避不见面、沟通不积极”，遂决定先行赔付，召回直播间卖出的全部燕窝并承诺退一赔三；
• 12月7日，媒体报道#辛巴燕窝部分消费者暂未获赔#，天猫“茗挚旗舰店”多款燕窝产品均已下架，涉事公司广州融昱贸易有限公司的管理层和股权发生变动；
• 12月8日，#广州市监部门立案调查辛巴假燕窝事件#，工作人员称此次调查的重点产品是辛巴售卖的燕窝，其售卖的其它产品也在调查范围之内；
• 12月11日，#辛巴假燕窝事件消费者称遭网暴#，当事人称因电话被泄漏而遭受了威胁、恐吓、电话骚扰等，医生诊断为抑郁焦虑、厌世轻生；
• 12月14日，#多地出现自称辛巴客服形式诈骗#……

燕窝事件发展至今，节点不断，舆情呈现愈演愈烈之势，关注度之高令人咂舌，也让人疑惑。

知微事见显示，“辛巴回应燕窝被王海检测为糖水”事件全网综合影响力指数高达82.0，高于96%的互联网类事件，微博影响力指数更是达到89.7，高于98%的同类事件；11月28日，即辛巴道歉的第2天，相关内容在舆论场占比达13.95%，排名第2。

来源：知微事见

而被誉为直播一哥的李佳琦，他的“不粘锅”和“阳澄湖大闸蟹”两次直播翻车事件影响力指数分别为70.2、65.7，也远不及辛巴燕窝事件。

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15次登上微博热搜，谁是热搜推动者？

辛巴事件热度多高？仅以微博平台的热搜为例，10月25日至12月15日，50天内辛巴因燕窝事件15次登上热搜。该事件中超乎寻常的关注度与频繁的微博热搜，不禁让一些网友怀疑，“是不是有人要整辛巴？”

数据来源：知微舆论场

据统计，这15次热搜中，除去最高热度超400万的#辛巴所售燕窝被王海检测为糖水#热搜话题，有6次热搜的最高热度均未过百万。如，11月20日#王海回应举报辛巴燕窝售假#达到最高排名第5，最高热度96万；12月1日#王海称辛巴道歉是再次欺骗#达到最高排名第11，最高热度81万。

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其中，#王海回应举报辛巴燕窝售假#热搜仅用半小时就升至第5。追溯话题推动者可见，话题登上热搜前，参与传播的账号有限，多为财经类媒体，如@凤凰网财经 @新浪财经 等；上榜热搜后的前30分钟，参与传播的账号则多为娱乐八卦性质的营销号，如@爱饭圈 @剧综指南 @娱乐指南 等，微博内容多与明星、剧集、综艺相关，一般较少涉及直播领域。

事件相关话题主持人微博数据现异常

值得注意的是11月5日和11月22日两次登榜热搜的话题#辛巴燕窝#，截至12月15日，该话题阅读量已达5.2亿。而不同于其他话题主持人多为新浪、澎湃新闻、财经网、封面新闻等媒体，#辛巴燕窝#话题主持人@毛三八卦 粉丝量仅2600+，且纵观其近两个月内的微博内容，包括其在自己主持的#辛巴燕窝#热搜下发布的微博，转评量大多为个位数，很少过百。

而在12月14日，他多条与燕窝事件相关的微博点赞量高达2000+的同时，转评仍多为个位数。

观其历史微博，自2019年10月初，其便多次发布“辛有志坑人”“辛有志卖货刷单退佣金，卑鄙无耻”相关内容，@毛三八卦 与辛有志算得上是“积怨已久”。

综合账号属性、微博内容、发博时间等维度看，@毛三八卦 对辛有志的关注促使其参与本次事件传播，但对比显著的点赞量与转评量，却也让话题背后的推手被覆了一层神秘的面纱。

网友质疑辛巴方水军引导舆论

除了怀疑事件幕后有推手，多次出现的“辛巴口碑很好，为消费者着想”“他疫情捐款1.5亿”“是品牌方的问题”等相似风格文案，也让部分网友质疑“辛巴是不是也买了水军？”

分析发现，参与辛巴正面话题的用户中不乏账号认证为情感博主、娱乐博主，粉丝量从几万到几十万不等的黄V、红V，与其互动的铁粉也多为会员用户，拥有上万粉丝量，但双方的互动内容多为简单的重复文本。

知微舆论场显示，11月5日，话题主持人为@辛有志xyz 的热搜#辛巴回应#最高排名第20，最高热度仅45.8万；12月9日，同样为其主持的热搜#辛巴#最高排名第16，最高热度仅68.7万。辛巴方两次主持的正面热搜热度均不算太高。

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辛巴燕窝事件，不仅是打假战，也是舆论战。从双方频频动作来看，微博热搜不仅是引导舆论方向的阵地之一，也是各品牌公关营销的重要手段。对身处舆论漩涡中的网民来说，要如何保持自主判断能力和思辨思维，以避免被虚假的热搜数据欺骗？

在对知微舆论场历史热搜数据的观察中，也能总结出一些热搜异常表现—— 

热搜排名极短时间内升速迅猛

今年暑期档的女性题材电视剧《三十而已》被公认为是“爆剧”，剧播期间热搜不断。据统计，其播出前十天，已有约100个相关热搜，涉及顾佳、王漫妮、许幻山、林有有等多个角色及相关情节。

但其中也出现了部分异常热搜数据的身影。7月27日零时，#王漫妮业务能力#话题登上微博热搜，直到7时，该热搜均在52名左右徘徊，热度区间约为8k-2w，但7:05-7:10仅5分钟的时间，该热搜排名迅速从第52攀升至第24，热度也上升至12w+，是之前的4倍有余。

来源：知微舆论场

热度正高时热搜突然掉榜

11月2日，叠纸游戏公司的换装手游“闪耀暖暖”因在韩服推出“槿云重华套装”引起争议。随后，闪耀暖暖分别发布了封禁部分韩服玩家、下架槿云重华套装、关闭韩服的声明，但前两次回应并未受到网友的认可，反而受到了大规模的指责和批评，一时间相关话题热度陡升。

11月12日晚20:25，#闪耀暖暖#话题登上微博热搜，30分钟后，从第34名掉出榜单；21:10、21:20两登微博热搜榜，因热度不足在榜尾徘徊数分钟后掉榜；23:50再次登榜，13日早上8时，从第35名再次掉出榜单。

来源：知微舆论场

热搜走势也遵循着舆论变化规律，这种断崖式的陡升陡跌背后，往往有人为痕迹。

热搜早已成为品牌进行公关营销、引导舆论方向的必争之地，而习惯刷微博、刷热搜的网民不知不觉中就成为了各方观点交战的集汇点，其看似理智、客观的发言也可能是“被带了节奏”。身经百战的“吃瓜能手”，也应当及时洞察异常热搜的蹊跷之处，避免成为舆论战中的“工具人”。

 

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