好的智能外呼系统需要满足哪些条件？

打开网页查找“智能外呼机器人”，可以找到近百个搜索结果。大部分性能不佳的产品，粗制滥造的点都很相似：

• 示例录音可以听出来是真人之间的对话；
• 官网设计简单，产品功能描述语焉不详；
• 反复提示联系商务

除了这些性能明显低于及格线的，智能外呼机器人需要满足哪些标准，才能算是目前市面上的五星级产品？

1.支持动态字段插入

动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名、金额、日期等参数。例如在汽车售后服务回访的应用场景中，每个客户的名字、进行维修保养的日期都是不一样的，这就需要智能外呼系统支持自然语言生成（Natural Language Generation，简称NLG）、字段调用以及语音合成与录音的无缝衔接。

动态字段合成的声音和人工录制的话术声音相似度越高，那么这个电话机器人就越智能。最好的解决方案要么是语音生成全文，或者选择与语音生成的音色相接近的播音员进行录制。

2.支持对话中实时打断

机器人讲话的时候，如果客户突然提出某个问题，机器人要像真人一样马上停下来听完客户的提问，然后继续和客户交流。

这个功能非常重要，除了语音生成的效果之外，客户判断对方是真人还是机器人主要就看这里的表现了。这就需要系统事先准备好打断话术，如果用户没有按照我们的引导往下进行，询问了其他信息，则机器人用常用知识库进行回答，用打断话术将对话引导对到主流程。

3.支持通话中转人工

如果客户在外呼过程中愿意被转入人工服务，说明他对产品的意向还是很正向的。如果能及时跟进，对最终成交会有非常大的帮助。因此通话中转人工的功能对于销售导向的通话来说，是很有必要的。

这就需要后台能够实时监测对话过程，将对话语音转化成文字并完成自然语义识别的过程。一旦判断出客户在通话过程中表现出对产品的高意向，马上切换成人工服务。

但.......是！

一定要满足上述全部标准，才能成为可采纳的智能外呼系统吗？好的产品，一定是在成本合理的情况下满足业务的需求。以汽车行业的智能外呼场景为例：

在汽车销售拉新中，智能外呼最重要的任务是在短时间之内筛选出高意向高价值的潜在客户。智能外呼机器人要有较高的多轮对话能力，在语义层面支持客户跳回上一轮的内容继续进行对话（比如客户之前说自己不是本人，进入到下一个节点后，在他说自己是本人的情况下，系统仍能处理）。

更多关于多轮对话的内容，请点击往期文章让机器人帮你预约洗车，需要分几步？进行查看。

在汽车售后回访中，智能外呼最重要的任务时如实完整的记录客户反馈。这要求外呼系统要精准确认对话中的静音是客户已经说完了，还是说话间歇的停顿。

用户长时间不说话触发了静音规定时长，机器人则自动提示“您好，请问您有在听吗 ”。静音规定时长需要在不断的实践中根据实际情况进行调整。

卓思数据开发的火鸟智能外呼系统在多轮对话和静音规定时长上都投入了大量的精力进行了长时间的调试。如果您对智能外呼机器人感兴趣，欢迎点击火鸟——自然、灵敏、便捷的智能外呼系统查看详情。