产品改版设计需要注意的9个关键点
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2021-05-13 16:34
Hello～ 这是公号的第26篇原创文章，感谢阅读
产品改版是每个产品人可能都会经历到的事，小到一个主页面，大到整个产品升级改版。而做这样的调整，不管大小，往往贯穿改版生命周期，而这个周期大致可以分为”设计前“、”设计中“、”设计后“共3个关键环节。本期文章，将基于这一场景，分享其中需要注意的8点核心要素。
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改版背景
在开始前，先简单说下为什么会有“产品改版”这一需求。
产品框架：当一个产品遇到业务变化，或者产品能力迭代已久，过往定下的框架可能有了较大变化，甚至约束了后续的迭代。所以怎么设计怎么布局都会看着很别扭，那么这时候就需要再次重新梳理产品的核心方向和框架布局。
品牌升级：当一个产品到了一个新阶段，它需要重构自身的定位，在用户心中建立新的心智模型和品牌认知。因为一个趋近成熟的产品，这时候会更强调产品文化，而这时候建立一个新的文化观念，有时候就需要这一个“全新升级改版”来建立这一的认知。
产品功能：单纯从设计而言，在功能越来越丰富情况，过往的设计可能会偏“定制”，和后续迭代起来的功能没那么统一连贯，这样就缺乏一些一致性。所以对于一些产品设计、交互体验也是需要重新统一起来
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设计的三个重要阶段
以一个改版设计的全貌且具备闭环的，可以划分三个重要阶段：
设计前：指在进行具体设计时，需要做的前置工作。而这些工作包括“用户认知”、“意见收集”、“数据分析”等等。做这些工作的目的，在于为后续设计提供较为科学、客观的依据。
设计中：指在具体设计时，需要做的几个关键工作。这里有先后之分，分别是“产品调性”、“产品布局”、“功能设计”。确立此次设计的基调，梳理新的产品框架及布局，并进行相应的产品设计
设计后：指在输出方案后，需要持续关注效果体验。很多人认为输出就相当于完成工作，但实际还需要持续关注用户反馈和数据表现，这部分工作特别强调闭环作用主要便于是否还需持续优化，以及验证设计方案的效果如何等等
（接下来，就具体说说具体哪 9个 关键点）
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设计前
在做改版设计时，上来不应该大刀阔斧去搞所谓“创新”，需要进行一些“前置工作”，为后续的执行提供了极其重要的可行性和科学性参考。
用户认知
简单来说，就是需要了解当前用户对产品的认知到了一个什么阶段。一个相对稳定成熟的产品，已经有较明显的用户分层，这时候不同的用户群体自然有不同的认知，那么在产品上发生的行为都会有明显差异。所以在改版前，就需要再一次全面剖析用户当前认知情况，同时印证过往设计目标的匹配度，并为了后续的设计提供参考（是否重新引导、是否保留等等）
（图例取自互联网）
而这个方法，可以采用用研当中的“地图故事”，先对整个产品进行用户分层，分成几个关键的用户群体，基于这些用户群体，对其从进入平台到离开，进行完整的画像描述。
意见收集
常见的可以采用问卷调研、用户评价反馈等等。但这里还有一个手段也可以采用：
其实内部成员是这个产品最熟悉的人，所以针对内部进行一场“吐槽大会”，是性价比很高的一次“用户调研”。可以召集各端关键角色（尤其测试），来模拟用户一个一个环节（or页面）来吐槽。
但这里要注意的是，因为熟悉，所以有时候会陷入惯性思维（可能会想当然），把这些思维来代替用户的真正想法。譬如项目成员属于“老用户”，那么面对新用户的心智是否能够完全同理，所提出的问题是否有代表性，都是值得推敲的。
数据分析
用户访谈毕竟样本有限，但通过数据，可以较大规模去了解用户在产品上的一些表现，专门的数据分析就不在这里展开讲。但有一点需要注意，明确分析目标、采用合理的分析模型会指标来观察用户表现。大到如漏斗分析、留存分析等，小到具体的页面数据（热区、停留时长等）、功能数据（操作频率等）。
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设计中
有了以上的一些依据支撑后，对于后续的设计已经有了些方向，那么这时候在进入这环节，就需要注意以下几点。
明确产品调性
不管是产品刚搭建，还是改版，其实都是需要明确产品的调性。这个调性可以是品牌调性，也可以是视觉调性。通过此次改动，在用户心中形成心智模型，侧面表明这个产品的“态度”
举个例子，像上图阿里系几款app产品的底部栏，都呈现较为一致的理念（这可能也是产品内部的一些共通产品理念）。这几款产品手淘、支付宝、闲鱼和飞猪，都几乎偏“轻快”的氛围，而不是一个简洁严肃的调性，同时风格也是偏“拟人化”，这也是电商的一种“活跃”特征表现，而这就是所谓的调性。
重构产品框架
前面也提到过，产品迭代了一个阶段后，会发现越来越“臃肿“，某些功能模块定位变得模糊，甚至扩展性比较差。又或者能力到了一个新阶段，需要再次明确能力路径，那么这时候就需要再重构下产品框架，也是为接来下的实际设计提供框架脉络。
这是当前微信个人中心的“支付”页面，早期这个功能页尚未接入那么多外部生态服务，采用列表展示就已经ok了（假设），只要有新增就这样持续添加即可。但是到了越来越多，且每个功能之间既存在差异，也有些共通的行业属性。那么到了这时候，就需要再重新梳理这些功能模块，这样也是有利于用户快速感知这里有什么，以及找到常用服务。
所以采用了如上图这样的九宫格形式，以模块来进行区域划分，这样既能在用户形成惯性记忆，也能利于功能最大限度去展示。
产品布局
定了产品框架，这时候就可以思考产品布局了。所谓产品布局，就是结合产品框架和功能属性，以结构化的形式合适地展示在用户眼前。当然，不同的产品业务，其布局都相对不同。这块有共性的同时也有差异性。所以，这里有几个原则需要注意：
1、web端和APP端（包括H5）：用户视野区域、操作工具（手指、鼠标等）是不同的
2、B端和C端的差异
3、细分领域差异：不同领域的产品，其展示的核心服务极大影响了产品的布局展示。譬如内容型产品，更多是瀑布流（上中下布局）；工具型产品更多是列表或九宫格展示（上下布局）；
功能设计
这部分就是具体的设计了，而相关的介绍就十分多了，就不在展开。这里有一个极关键的地方，就是必须在每个页面、每个核心模块都形成一个清晰明了的“用户使用路径”，而不是简单的堆砌摆放。同时也有几点原则可以参考：
一致性：任何设计，同属性、同场景的功能，都尽可能保持一致性。而这种一致性包括文案、交互等
通用性：我们在原型设计的时候，尽可能去考虑这些功能点的通用性。可能不同功能入口分布在不同页面，可能定义、作用都不太相同。但是我们也可以尽量去抽象出其中的共性部分，进行通用性设计，这样可以减少用户的认知成本
关联性：每个页面的设计，其实都是有关联性和引导性，所以我们在具体页面功能设计时，尽可能把强关联部分放在一起，或者有指向性的，这样就不会东摆西放，显得极为混乱。有些时候纯粹为了解决问题，而简单放个功能上去，没有思考任何关联性或未来的延续性
在这里也推荐《简约至上》这本书，任何设计都可以引用里面的一些核心思想，而设计当然不是如书名那样一味直接“简约”，也是进行合理的结构化设计。重新“组织”功能点，把不必要的、重复的“删除”掉，或进行非当前核心的“隐藏”起来，甚至明面上可以保留但是“转移”了另一种实现方式来进行。
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设计后
当交付研发上线后，还有2个关键点需要关注，这样才能真正验证设计目标并形成闭环。
用户试用（用户研究也是一个大学问）
当有较大的变动时候，这时候不妨找些用户进行试用体验。尽管小范围的线下体验不见得反映多少真实情况，但至少可以感知到一些信息，看是否与设计初衷较大的背离。而这里最好能够找老用户和新用户，这样做前后对比的感知，能够更直观反映问题。
效果数据验证
我们做这次改版，不仅仅在与用户沟通调研来拿到效果反馈信息。也是需要制定一定的数据监控来看关键核心指标是否发生变化，或者基于此次改版制定相关的数据分析指标，来实际转化情况。
1、外部数据：如C端用户，监控新上线后应用市场的数据情况，可以应用评分是否下降（负面反馈多少）、下载/安装次数是否较大变化
2、内部数据：你的设计都是带有目的性的，所以有时候就需要通过内部数据来印证你的想法是否符合预期。这里没有通用参考性，不同的产品业务、改版方向都不同，数据指标也不同。这时候就建议拉上数据分析同学，来描述你的改版方向，意图实现那些目的，让数据分析同学拆解目标，来制定“监控指标”进行效果验证。如果影响规模较大，可能就会采用A/Btest实验。但一些产品内的关键指标维度不妨可以思考：停留时长、访问率、留存、任务完成率等等
举个例子：假设你以同理心来模拟用户的行为路径，发现操作场景过于复杂，且布局不太合理，同时这个环节的访问时长奇高无比。那么这时候打算做减法，就需要看最终的时长数据或无效点击次数是否下降，提升了用户的效率。
产品改版，无疑是一场考验基本功的big需求，用户研究、数据分析、产品架构、产品设计等等贯穿其中。而这9个关键点，都是一名出色产品基本掌握的，每一项都值得打磨学习。
「往期回顾」