纪念挥手告别的三周年

01.入职一周年—专注中收业务

初来乍到，贷款都不知道怎么玩，刚开始时都是跟着业务方走。入公司前一年，基本都是在做中收转化项目。那时候觉得，业务方想法真的多，一个接着一个，真的是把流量运用到极致！用户在交易过程中，有什么样的需求，就设计中收产品去满足，这一条思路运用的非常好。在这一年，诞生了会员加速权益、借款提交换购权益、提额权益、免息券权益等。令我印象最深刻的是MGM规划项目，这个项目虽然最终落地效果有限，但学到的知识刷新了我的认知。

下面从以下四个方面来聊一聊我所做的MGM规划项目：

1、项目背景：公司的MGM不温不火，老板交代要把MGM做大，这是老板期待

2、遇到的问题：接到这个命题时，很慌张没有头绪。随便找了几个竞品体验，然后模仿设计几个MGM活动，就提交方案了，很显然这个方案被打回来了

3、规划思路：仔细想了一下，我其实一直在找解决方案，却很少思考问题在哪里。我应该把MGM看做一款产品，根据现在的指标拆解，看看问题在哪里，然后去做优化。所以接下来，我把当前三个MGM活动的数据都跑一遍，慢慢分析导致规模小的原因。接着找到关键需要提升的指标，思考数据漏损原因。

一般漏损原因有两个，第一个是动机，第二个是能力。从动机出发，穷举用户从授信到借款再到还款的所有场景和需求，梳理所有场景还未被满足的需求；从能力出发，慢慢优化整个MGM转化路径，提高用户参与活动的效率。同时，为了实现MGM目标，还可以考虑用户的非金融需求，比如钱、实物、卡券等，覆盖的越全面，规模就可能做的更大。

4、学到的知识：

不能只从表面去做方案，而是要拆解转化链路分析漏损原因，通过满足用户的需求，来实现自己的目标。所以做产品的思路是：目标->用户->产品

02.入职两周年—专注交易业务

中收玩得差不多了，大概知道了中收的套路，我想接下来就去搞搞交易吧，毕竟交易才是贷款产品的核心。这一年，我做的交易项目有拒绝户复活项目、车主优质客群项目、提前导流API项目、极简完件项目等。令我印象最深刻的，是极简完件项目，这是失败项目不是成功项目，有时候从失败案例里面学到的更多。

下面从以下三个方面来聊一聊我所经历的极简完件项目：

1、项目介绍：完件的意思是用户提交授信资料申请授信。完件整个流程很长，为提高完件率，我们设计了一套极简完件流程

原完件流程：活体->身份证->联系人->银行卡->芝麻分->预约借款，一共6步

极简完件流程：活体->联系人->芝麻分->等待预授信->试算页->身份证->联系人剩余部分->银行卡，一共8步

2、项目失败原因：

所以极简完件并不极简，反倒是增加了2步操作，只不过增加了个预授信流程，提前给了用户预授信额度。

这个流程，旧问题没解决，反而带来了新问题，新问题如下：

1、增加了预授信等待时间，部分用户在等待过程中流失；

2、联系人从一步变成两步，步骤增加；

3、授信和借款合并，只想拿额度不想借的用户，预授信额度出来后就不会再操作

3、学到的知识：

在项目开始前，必须理清楚项目的目标、客群、能提高多少转化或降低多少成本、能为用户创造什么价值、要花多少运营成本或研发成本、是否影响到其他业务等。

03.入职三周年—专注自主项目

以前都是老板告诉我要做什么，都搞业务这么久了，我想总得轮到我告诉老板要做什么吧？即使最后项目是失败的，但我感觉失败有失败的意义，因为成功的对立面是平庸，不是失败，就跟创业类似。在这一年，我主导了场景化发券项目、完件流程优化项目、提额认证优化项目等等，令我印象最深刻的是场景化发券项目。

下面从以下几个方面来聊一聊我所经历的场景化发券项目：

1、项目背景：针对营销敏感客群，怎么样发优惠券，可以提高交易发起率，同时还能降低优惠券成本？场景化发券是一个解决方案。以前的发券策略是，针对长期没有借款的用户，后台静默发券，然后短信通知用户现在来借款更优惠，但其实这种发券策略是低效的。原因有两个，一是用户离开APP后，触达难度变高；二是短信触达的时机，跟用户想要借钱的时机不一定能对应上。

2、项目方案：用户在APP的时候，根据不同场景实时给营销敏感客群发券，这就是场景化发券策略。场景化发券，需要解决三个核心问题，一是给谁发券，二是在哪个场景发券，三是发什么券。给谁发券，可以依据大数据跑出营销敏感人群；场景选择，可以选用户交易流程中，流失较严重的场景；发什么券，这个比较简单，只要券成本能cover住就可以

3、学到的知识：实时挽回比延迟挽回的效率更高；学会从大数据的维度圈定目标客群，会更加精准（这一点是从同事那里偷学的，嘿嘿）

04.自己的优点和不足

1、优点：最近在看一本书，名字叫《社会心理学》，里面说的一个点，对我很有启发：很多时候人是通过跟别人比较来认识自己的。这里的比较，并不是攀比，只是通过对比来了解自己，我觉得说得很对。所以从长期看，我觉得我的优点是：主观能动性强、负责任、有帮助他人的习惯

2、不足：快离职前，跟一位同事聊了下，我大概知道了我的不足。比如向上管理不够、创新能力不够、管理能力不够等，多到我不好意思说了，嘿嘿。

05.给新人的建议

快离职前，大概被请吃饭6次，也收到多位同事的问候和祝福。非常感谢请吃饭和问候我的小伙伴，让我觉得在萨摩耶没有白混。可能是因为我平时帮助的人比较多，所以被大家记住，正所谓成人达己吧。作为一名已经失业的人，从我7年的工作经历中，可以给到小伙伴们一点建议，不一定对，但确实是切身感悟。

1、做人：态度上积极主动，负责任。积极主动体现在做事上，比如主动负责项目、主动发现问题、主动帮助领导解决问题、主动为团队赋能、主动承担责任、主动汇报进度和数据等；负责任也是体现在做事上，比如多关注细节、多为研发着想、做事多想一步等

2、做事：做事形成闭环，可以得到更多成长。

1）事前：想清楚事情的目标、面对的用户、交付时间、领导的期待。还有做好项目的规划，全力以赴把事情做好，无论事情有大小

2）事中：做事期间主动跟进项目进度，主动汇报进度，有问题提前暴露

3）事后：事后复盘，从项目中学习做得好的地方，做得不好的地方要反思，减少以后犯错误的次数

4）延伸：

-方法论沉淀：复盘完成后，把经验抽象成方法论沉淀下来。后续做类似项目时，即可直接复用，提高效率；

-趁机深入业务：你做的项目可能只是业务线的一个点，那你可以解构整个业务，深入了解业务流程、指标、各利益方的协作。比如我之前做过免息券业务，会把涉及免息券的整体流程梳理清楚，了解系统运作原理，方便后续相关业务开展

3、推荐的书籍和课程：

书籍：《产品思维》、《福格行为模型》、《俞军产品方法论》

课程：极客时间刘津老师的增长课程，混沌大学任鑫老师的课程、混沌大学李叫兽的需求分析课程、三节课张涛的数据分析课程

人的记忆随着年龄增长，会慢慢变差，所以我决定把三年的经历写下来。等到老了回顾时，应该会别有一番滋味~