旅游业与携程的未来是否会更好？

12月9日，携程在澳门伦敦人举办了全球合作伙伴峰会，包括携程集团联合创始人、董事局主席梁建章，携程CEO孙洁，澳门特别行政区政府旅游局局长文绮华以及澳门金沙集团高层和各路嘉宾纷纷出席。

可以说，这次峰会对于携程和澳门来说具有重要意义，对于带动澳门当地旅游、提振旅游业信心乃至增强携程品牌和业务拓展都起着至关重要的作用。那么，疫情持续快两年的今天，旅游业与携程的未来是否会更好？

突如其来的疫情眼看持续就要近两年时间，这两年中全球很多人和事发生了巨变。而据最新数据显示，全球疫情累计确诊病例多达2.7亿，五大洲四大洋每天都有新增病例，新变种病毒也令全球疫情防控充满了巨大挑战和未知性。

虽然携程全球合作伙伴峰会上指出国际旅行缓慢恢复，但以目前的全球疫情态势来看，情况可能并不乐观。一方面，国外旅行者入境不易；另一方面，国人无法走出国门，享受出境游带来的快乐。梁建章也清晰的认识到全球旅行市场的趋势与变化，他指出，“我们国家肯定会比较谨慎，认真汲取这些已开放国家的防疫经验，逐步实现有条件的开放。”

如果全球疫情不能从根本上得到有效控制，如果新增病例持续增加，如果再有变种病毒产生，那么显然无论是打开入境游还是放宽出境游，都是具有未知性的举动。有专业人士预测，全球疫情反复令国际旅行的不确定性增加，出境游尚未迎来曙光。

国际旅游的曙光尚未显现，全球旅游业因此大受打击，对于携程来说也并不例外，这点从百度指数“携程”关键词也能看出。从2013年到2019年，“携程”的百度指数几乎都处于高位，除了2018年略有下降，整体属于中高位阶段。然而到了2020年也就是疫情之年，搜索“携程”关键词的意愿和比例明显下滑，当然经过携程的快速反应与不懈努力，2021年在平均值不高的情况下依然呈现了上扬态势。

而在各项费用和营收方面，从2014年到2019年，携程的毛利润和各项费用逐渐走高，呈现正相关的增长态势。其中，产品和市场费用占比较大，说明携程一方面注重对产品的打造、优化和升级；另一方面在市场传播与各类合作层面下了功夫。

营收和增速上，2013年到2019年，携程几乎是“稳步发展”，2019年更是创造新高。然而2020年开始，营收不及5年前，仅与2016年略微持平。说明疫情开始后，受旅游要素包括国内国际游、酒店、机票等相关层面的干扰和价格变化，导致包括携程在内的旅游业营收均受到巨大影响。

然而与严重的全球疫情相比，国内响应及时、措施得当、全民抗疫坚定不移。疫情常态化背景下，从2020年下半年开始国内旅游处于相对稳定阶段，几个重大节日，包括“五一”和“十一”等节假日，国内出游人数和人次均比2020年上半年有显著提高，其中通过携程选择国内游的人不在少数，可以依托国内游，携程的基本盘面还是有的。

澳门作为我国独特的旅游热点地区，在出境游受阻的情况下自然而然的成为不少人国内旅游的首选。要知道，在疫情前澳门可是国内外人士旅游的首选之一。几年前走在澳门的街头或是酒店度假区，用人头攒动来形容一点也不过分。疫情来临之后，以旅游业为主的澳门也迎来了巨大的困难，曾经人满为患的威尼斯人、银河、金沙城等知名酒店和度假村，如今可以用萧条来形容。

这也难怪在携程全球合作伙伴峰会现场，澳门特别行政区政府旅游局局长文绮华一上来就用“爱死你们了”开场，可见如今澳门旅游急盼恢复。携程数据显示，2021年1-9月，由机场入境澳门的大陆公民的人次，逐渐恢复至2019年同时段的22%。通过携程预定的人次，恢复至2019年同期的42%，几乎两倍于市场水准。

其实，携程与澳门酒店和航空公司的合作由来已久。记得2013年左右，携程上预订澳门酒店就享有众多优惠。比如，当时预订威尼斯人酒店，除了享受客房优惠外，凡是携程预订酒店之客户，还额外赠送多张类似满2000减1000的消费券。从饮食到购物从游玩到消费，携程在当年可是澳门酒店的重要客源渠道之一。此次选择在澳门举办峰会，一方面有带动澳门当地旅游业重新复苏之意，另一方面也有契合目前我国大湾区全面发展之意。

疫情导致旅游业和携程面临了前所未有的巨大危机和挑战，不过在面对危机的时候，携程是为数不多的主动求变且效果还不错的企业。从梁建章开始各种花式直播，再到携程星球号等内容营销的出现，携程在旅游业暗淡的时刻找到了其他突破口。

当国内旅游不可阻挡的成为国民第一旅游打卡地之后，解决“怎么玩”和“怎么选”的问题成为当务之急。孙洁指出，“携程要从出境游人群回流国内市场引发的深刻变化中寻找答案。国内的航司、酒店、景区、乐园、目的地等迎来了品牌营销的黄金时机，这部分消费力在倒逼国内旅行产品的升级迭代，国家层面也乘此东风力促乡村旅游、红色旅游等旅行产品的推陈出新。”

众所周知，携程在今年3月推出了“旅游营销枢纽”新战略，年轻用户已经成为携程平台的消费主力军。第三季度携程直播间直接产生的订单数环比二季度提升近15倍。在携程社区，内容转化率月度峰值达到30%。携程星球号旗舰店启动至今的7个月内，商家内容发布量、曝光量、粉丝量以及粉丝成交GMV保持月均50%的增速。

这一战略带来的最主要变化就是带动了携程包括住宿、机票、旅游和商旅对商家这四大主营业务的赋能。与此同时，从三月份开始的“乡村旅游振兴”战略也让度假农庄在安徽、河南、湖南、新疆等地生根发芽。旅游业之余，围绕旅游业，携程找到不同以往的突破口。

峰会上通过视频连线的梁建章首次提及时下大热的“元宇宙”概念，同时他强调，真宇宙不会被元宇宙替代，真宇宙中人们探索和旅游的欲望会永远存在。他也呼吁，“我们必须要把旅游的体验做好，更加有趣和有交互性，将元宇宙概念和技术变成激发用户探索真宇宙的灵感来源，而不要让元宇宙替代了真实的旅游。”的确，当元宇宙技术概念逐渐升温、疫情反复对旅游业形成不断冲击的时候，旅游业和旅游人的责任显得更为重大。如果元宇宙代替了真宇宙，那么可能很多人都会失业，整个地球将是另一番模样。

不过对于携程来说，围绕元宇宙可能也有文章可做，毕竟星球号这个名字很容易让人联想起元宇宙概念。未来，携程有没有可能将AR和VR技术引入，打造一个属于自己的元宇宙世界，通过虚拟现实令旅游变成足不出户。可能携程并不希望这样的事情成真，但却可以通过这样的打造，给更多在疫情期间无法走出家门的背包客们带来更多线上旅游的探索与体验。进而引领回到线下，当可以走出去的时候，直接出走就走。这难道不是以线上赋能线下，用元宇宙服务真宇宙的最好方式吗？！

携程给澳门旅游送去了“光和希望”，那么携程的光与希望在哪里？孙洁坚定的认为，“一切都会过去，未来将会更好。”或许抱定希望才是对外来最大的祈盼。不管怎样，全球旅游业的未来是否会更好，现在可能还尚未可知，但携程的未来应该还不错。