用友X易观数科：共同发布「企业全链路数字化营销一站式解决方案」！

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3月24日，由用友举办的“全链路数字化营销与私域流量运营峰会”在北京顺利举行，易观联合创始人杨彬、易观分析VP娄洋、易观数科VP冯阳松出席峰会并发表主题演讲。峰会聚焦当下各行业、企业面临的竞争与发展的问题，以“数智赋能，商业创新”为主题，探讨了企业如何应对挑战，实现转型升级。

用友网络副总裁&用友网络北京分公司总经理鲍磊、用友网络助理总裁&数字营销事业部总经理黄伟、易观联合创始人杨彬、赛诺贝斯战略生态合作负责人韩唯日、加和科技副总裁朱文翔等相关负责人也一并参与了发布仪式。

易观分析VP娄洋在峰会开场发表了题为“中国消费市场洞察与趋势研判”的演讲，表示在疫情推动互联网对国民生活渗透和普及的当下，应抓住国民数字化程度不断提高的机遇，推动消费行业从流量思维向用户思维转变，通过数据驱动的新技术应用实现用户全链路的数字化运营。

冯阳松对用友所创造的数智赋能生态以及商业创新交流环境表示了感谢，并在大会上发表了《数据驱动智能用户运营(CEM)》的主题演讲，展示了易观数科在产品方面的积累以及在解决方案上做出的阶段性成绩。

智能用户运营（CEM）是智能化时代（又称工业4.0）必备的一种运营理念。要求以用户为中心，通过量化用户旅程中关键场景的关键行为，对不同用户标签或用户画像的人群进行细分，并借助自动化工具和人工智能技术，为用户提供全生命周期的个性化服务，实现运营目标。

作为数字用户洞察与智能用户运营解决方案提供商，易观始终关注着公域流量和私域流量，致力于将公域数字用户洞察和私域智能用户运营相结合，帮助企业全面实现面向用户的数字化转型，运营好留量时代的数字用户资产。

冯阳松称，私域流量的本质是用户“亲密关系”，即通过开展与用户的亲密业务，更好地服务用户以提升用户LTV。

冯阳松表示，尽管当前的亲密业务占比还比较低，但由于亲密业务不仅有“服务增量”，还会创造更多“场的增量”以及“货的增量”，产生更多低成本获客的可能性。因此亲密业务有着非常大的发展空间，在未来至少会占比30%。领先企业的亲密业务已初见成效。

如何做大做强亲密业务？冯阳松指出主要有两点：第一，要靠装备。借助易观方舟智能用户运营（CEM）实现数据驱动运营的闭环；第二，要靠方法。数据运营需要紧密结合业务场景，通过智能用户运营（CEM）完成获客、产品优化、转化、留存、打通的五重驱动，实现业绩指标和组织构建能力的双重提升。

易观方舟作为易观数科旗下智能用户运营（CEM）产品，将易观多年对行业和业务场景的深刻理解与先进的数据智能技术相结合，通过易观方舟智能分析、智能画像和智能运营三款产品套件的强大功能，以优质的服务帮助企业构建和激活数字用户资产，高效完成用户需求感知（收数），全端数据打通（理数），关键行为分析（算数）和智能主动服务（用数）等关键环节，实现企业的收入增长、成本降低和效率提升。

易观数科作为用友的生态伙伴，通过易观方舟智能用户运营（CEM）辅助用友云产品优化改进，提升客户体验以及续签率，同时帮助用友云客户有效使用IT系统及数据驱动工具，促进数字化能力向生产力的转化，助力用友云从客户满意到客户成功。

同时，易观数科与用友携手打造了数智化私域流量运营体系及一系列解决方案，并携手用友营销云共同服务企业私域流量智能用户运营（CEM），帮助企业打通高低频业务场景，实现全链路的数字化运营管理，提升企业的营销与运营能力。

3月26日，用友“全链路数字化营销与私域流量运营峰会”青岛站即将拉开帷幕，继续探讨数字化产业的营销运营与转型发展，敬请各位关注！

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