YETA电话机器人(智能呼叫平台)
科讯嘉联
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2020-11-09 20:09
商品详情
商品亮点
- 科大讯飞研究院最新识别引擎
- 专业行业资源包
- 顶级自有录音棚
- 海量发音人选择
- 百人训机师团队
商品说明
版本: V2.0 | 交付方式: SaaS |
适用于: Linux | 上架日期: 2020-07-17 |
YETA 电话机器人是 2017 年全球率先推出的智能客服解决方案,通过语音合成、语音识别、语义理解等 AI 技术,结合VOIP、云计算技术、大数据等技术,形成一款可以直接模拟人工坐席进行呼入和呼出操作的人工智能产品。
它搭载了科大讯飞研究院最新3.0版的语音识别引擎,同时利用大数据在声学模型和语言模型进行大量训练,使得产品识别率行业遥遥领先,能够精确分辨客户意向强弱,筛选精准,人工回访转化率高。真人语音与客户交流,将销售人员从重复的初筛工作中解放出来,有效提升客户体验、提高营销效率,助力企业降本增效。
主要功能包括:随时打断、人工转接、意向分类、自动拨号、定时外呼、智能应答、漏接回拨、短信通知、文字转写、录音下载、自动记录、自动报表。
客户管理功能:实时外呼状态显示、全流程记录、全方位数据分析、多账户管理。
核心功能介绍
一、呼叫功能:YETA 电话机器人支持呼入和呼出两种模式。呼入功能,即用户通过开放接口对接能力平台,呼入业务系统,调用电话机器人的能力,实现电话机器人和用户通过自然方式进行沟通。呼出方式为导入一批用户手机号,机器人外呼用户,呼通后开始交互。
二、 话术功能:AI 电话机器人和人工服务类似,需要首选创建话术,机器人按照话术设定的逻辑进行呼入和呼出服务,话术可以通过可视化的方式进行编辑,从而实现话术的快速编辑和修改。
三、 任务管理:在外呼场景中,每次外呼需要首先创建一个任务,选择一个机器人话术,导入用户数据,设置外呼外显号码,开始和结束时间,机器人在指定的时间开始外呼客户,并将外呼结果和录音返回供查看。
四、效果优化:机器人的效果由业务的理解能力和交互能力决定,其中业务优化和具体的场景有关,交互优化包含 AI 机器人说话(语音合成),听力(语音识别),理解(语义理解),交互过程(话术)优化, 效果优化一般需要专门的团队来完成,称为 AI 训机师团队,角色包含行业专家(使用方提供)、客服专家(使用方提供)、数据分析专家(服务团队)、效果优化专家(服务团队) 。
五、三方对接:电话机器人系统以托管云的方式提供服务,提供多种接口方式与三方系统进行对接,针对外呼场景,如果使用 Yeta 平台电话中继,只需要导入数据,即可完成外呼任务和导出拨打记录,大数据量批量外呼的场景,平台提供 FTP/SFTP 方式交换数据。Restful 接口提供了一种提交一条数据呼叫一次的功能,适合第三方平台已经有了完整的客户管理系统,并需要深度对接的场景。
它搭载了科大讯飞研究院最新3.0版的语音识别引擎,同时利用大数据在声学模型和语言模型进行大量训练,使得产品识别率行业遥遥领先,能够精确分辨客户意向强弱,筛选精准,人工回访转化率高。真人语音与客户交流,将销售人员从重复的初筛工作中解放出来,有效提升客户体验、提高营销效率,助力企业降本增效。
主要功能包括:随时打断、人工转接、意向分类、自动拨号、定时外呼、智能应答、漏接回拨、短信通知、文字转写、录音下载、自动记录、自动报表。
客户管理功能:实时外呼状态显示、全流程记录、全方位数据分析、多账户管理。
核心功能介绍
一、呼叫功能:YETA 电话机器人支持呼入和呼出两种模式。呼入功能,即用户通过开放接口对接能力平台,呼入业务系统,调用电话机器人的能力,实现电话机器人和用户通过自然方式进行沟通。呼出方式为导入一批用户手机号,机器人外呼用户,呼通后开始交互。
二、 话术功能:AI 电话机器人和人工服务类似,需要首选创建话术,机器人按照话术设定的逻辑进行呼入和呼出服务,话术可以通过可视化的方式进行编辑,从而实现话术的快速编辑和修改。
三、 任务管理:在外呼场景中,每次外呼需要首先创建一个任务,选择一个机器人话术,导入用户数据,设置外呼外显号码,开始和结束时间,机器人在指定的时间开始外呼客户,并将外呼结果和录音返回供查看。
四、效果优化:机器人的效果由业务的理解能力和交互能力决定,其中业务优化和具体的场景有关,交互优化包含 AI 机器人说话(语音合成),听力(语音识别),理解(语义理解),交互过程(话术)优化, 效果优化一般需要专门的团队来完成,称为 AI 训机师团队,角色包含行业专家(使用方提供)、客服专家(使用方提供)、数据分析专家(服务团队)、效果优化专家(服务团队) 。
五、三方对接:电话机器人系统以托管云的方式提供服务,提供多种接口方式与三方系统进行对接,针对外呼场景,如果使用 Yeta 平台电话中继,只需要导入数据,即可完成外呼任务和导出拨打记录,大数据量批量外呼的场景,平台提供 FTP/SFTP 方式交换数据。Restful 接口提供了一种提交一条数据呼叫一次的功能,适合第三方平台已经有了完整的客户管理系统,并需要深度对接的场景。
用户案例
讯飞开发节会议邀约
第二届科大讯飞1024开发者节召开,要在短期内完成10万人的参会邀约。但按1人1天通知300人,则需要有100人的客服团队外呼3.3天!在有限的人力下短期内根本无法完成,在使用Yeta电话机器人后,1天内就完成邀约任务,助力大会顺利召开。
平安综合金融营销
平安综合金融隶属于平安集团,随着金融科技蓬勃发展,市场竞争白热化,人员压力大。其合肥分部积极引入Yeta智能电话机器人,为每位销售人员都配备了机器人助手。初使用一周,即带来1000组意向数据,工作效率大大提升。节省人力达50%,营业额较去年同期相比增长200%。
建发房地产房产推介
建发房地产集团是中国房地产50强,年营业收入超2200亿,每年在邀约客户方面投入大量的人工坐席,但成功率极低,无效邀约占据大量工作内容。其合肥分公司在使用Yeta电话机器人后,保持原有的销售团队不变的基础上,每天处理业务量增加100%,邀约成功率增加了60%,销售业绩增长70%以上。
评论
电话呼叫机器人?
电话呼叫机器人也就是AI智能呼叫机器人,目前很多公司都有类似产品,比如傲天科技出品的招客通,也有的叫智能语音机器人,可以实现智能坐席话术规范、文字语音快速互转,自动标记客户标签,为电销行业节能高效。
智能坐席目前有三种方案可以选择:
一种是事前,可以用机器人坐席直接代替一部分人工坐席的工作量,通过事先设计好的话术脚本和目标客户进行简单的对话,筛选出有意向的客户转给人工座席。
一种是事中,针对金融保险行业等比较简单的电话营销脚本,可以直接用机器人坐席来做外呼,由专人设计话术,流程全部自动化,自动识别语音转成文本方便存档质检,自动分类不同反馈的用户信息。
一种是事后,对于需要激活来进行结算的电话营销任务,在人工坐席完成外呼之后,
招客通
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智能客服机器人电话机器人
智能客服机器人的类型:
1、在线智能客服机器人
在线客服机器人可以通过文字进行识别,通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通,根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题,特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时,可推送表单由客户填写,表单与工单自动关联,工单流转,减少客服人力成本。
2、智能语音机器人
智能语音机器人通过语音进行识别,基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度,遇到回答不了的问题,会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题,还可以用在营销推广,来主动向客户播放产品语音。
智能客服机器人回答问题的流程:
智能客服机器人回答问题
呼叫中心中间件
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ACETelPromptiPhone 电话呼叫
ACETelPrompt可以帮你实现在iPhone应用中呼叫指定电话号码,使用telprompt模式,并在呼叫结束后返回应用程序。使用方法:[ACETelPrompt callPhoneNumber:
ACETelPromptiPhone 电话呼叫
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智能电话机器人效果好不好?
智能电话机器人摆在明面上的优势在以下几点:
1.的确能够节省人力成本,甚至做到人工只沟通意向客户。
2.的确每天的外呼数量超过真人销售。
3.的确不需要考虑外呼封号的问题。
严谨一点来讲,这样也并不足以说明电销机器人就是万金油。
我们需要从多个角度综合评定智能电话机器人这个产品,分别从项目竞争力、经营模式、表单质量以及后续人工跟进的力度来综合评价它。
项目竞争力强的,用了机器人自然是锦上添花,项目竞争力较弱的,可以通过其他方面进行弥补。
经营模式新,经营模式更直接的企业,更适宜用智能机器人。
所经营的产品对某些人群来讲属于刚需,更适合智能机器人。
客户表单质量高,接通率高,机器人输出的意向客户自然也会更多。
讯飞企服fusion
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