8.批评，是善意，是激发，是向前看-轻识

20210720关于批评的启发

1.批评是负激励，但并非一无是处。因为合理可控的冲突有利于团队绩效，所以不要惧怕冲突。但如何把握度，做一个善于批评的人，花姐给一个心法，批评＝刷新。

方法，就是批评五步骤。

批评＝控制环境＋定义问题＋刷新动作＋设定反馈点＋完成重启。

2.对比一下：激励＝及时赞美＋行为建模＋反馈闭环

你看批评比正激励步骤多，毕竟批评没有激励那么让人高兴，所以更要做好准备。

先把分解动作做好，然后才是融会贯通。

举例：阅兵式都看过吧，可能就1分钟，齐刷刷走过去非常震撼。

但你去看阅兵村的幕后故事，为了一分钟展示，要花上半年功夫，不断练习分解动作做到标准化，成为肌肉记忆。

由此想到，沟通这门技能也要按照这个标准动作去反复练习，脱口而出才行。这样才能融会贯通。

3.几个印象深刻的点：

①批评的目的不是让他服，不是让他觉得自己很矬，而是让他知道错哪儿了，知道如何改，改正了对他有什么好处。

②我们平常的批评，很多时候就是责备了，有时简直就是PUA了。

③要把批评翻译成下一步的动作，沟通的三个原则，建设性，就是指向行动。

④沟通的最大问题就在于，人们总是想当然地认为我们沟通了。

我想到，沟通是由自己主动发起而开始，但应该是以对方发生行为改变而暂时结束。（无限沟通，就是再找到沟通切入点，再反馈）

⑤比如我们经常讲批评与自我批评（好多人一瞬间就把批评与批判甚至批斗划等号），其实本质上也是刷新一下自我，重启一下自我，就像手机一样，刷新掉垃圾信息，运行更快。这样大家就容易接受批评这种形式了。

案例：你批评过别人吗？你印象最深刻的经历是怎样的？当时发生了什么？如果能再来一次，你会怎么跟他说？

最深刻的是几年前刚接受一个团队，一位我很信任的下属跟别的部门公开场合争吵，我很生气。刚接手一个团队，我这么信任你，这不是给我出难题吗？于是发邮件给全部门的人员，批评了这位下属。

我的目的是希望一是他本人要知道这个行为非常错误不妥，二是让其他人引以为戒。

结果反而反弹了，他不但没有意识到自己的错误，反而很有情绪，工作热情也降低了。

本来之前工作还挺努力的。

学了本节课的批评公式，发现都错了。哎。管理者学不会管理技能，做一名合格的管理者，对团队来说，真是不幸，有时候甚至是灾难。

如果再来一次，我会：

1.控制环境：要在一个单独的空间，单独找他沟通。

2.定义问题：不会劈头盖脸说他一顿，而是请他说发生了什么？你觉得发生纠纷的原因是什么？你的目标是想进步，那公开场合和别人冲突，对你有什么影响，你想过没有？需要我帮你做些什么？还有吗？

还记得沟通的开篇，就是画好倾听的三个框，弄清楚事实、情绪和期待。

3.刷新动作：不是让他知道错了就行了。也许他基于我是上级，口服心不服。怎么检验呢？看行动。

我会问：我们的目标不是给别人吵架，而是要解决问题，是吧？

如果再遇到这种情况，怎么可以做得更好？

如果意识到了错误，他会自己说几条，我鼓励一下，再会给他几个实用的建议供参考。

4.设定反馈点：

我下周会带着你跟对方沟通一下，毕竟是牵涉到两个部门。

不管之前冲突的原因，但强者能屈能伸，我们自己先认个错。然后再讨论就这个事情以后怎么做？

5.完成重启

我的话说完了，

为了你在公司有个良好的形象，有个人的发展。为了我们部门在公司的良好形象。

有什么不妥当，或者你有什么要补充的吗？

推荐一个视频，有点意思。