跪还是不跪,高端服务业的生存之道

大胡子没有胡子，想好好讲讲故事。

昨天的一件事，让我对服务业有了一些思考。

事情就是我一个海外公司办理银行账户开户，人在国内出不去，找公司帮忙代办。现在这个时点，海外银行对于公司开户尤其是外国客户新注册的公司开户审核比较严，来来回回补充了多次资料，现在还在申诉阶段。代办公司为了尽快开户，提了一个备选方案，建议先注册一个neobank，开户流程简便，网上申请就可以。neobank同样可以提供公司收付款等业务，不耽误公司经营开展。

bank和neobank当然有一些区别，但对于一个初设立的公司而言，如果仅仅是满足资金往来需要，也没有太大的区别。但这个里面的区别就在于服务的不同，我是付了千把美金给代办公司去开户的。传统银行审核严格，来往沟通成本很高。neobank网上开户，方便快捷，成本低的多。一个是要跪银行，一个银行跪。服务在这里主要体现为两种角色的转变。我愿意花钱找人替我去跪银行，不需要花钱找人替我接受银行的跪。这才是本质区别。

付费帮我转变了身份，转变了角色，这个才是这个代办开户服务对我的价值。

服务分两种，

一种是直接对客户需求的满足，你的衣食住行大多数都是这种直接服务，也可以理解为一个买方市场，你相对处于有利地位。

还有一种是间接的服务，是帮助你转变角色的，就像一个卖方市场，卖方处于有利地位，但通过间接服务，完成角色转变，由中间服务方代替你的不利角色，你仍旧处于买方市场，掌握主动。

你也可以把他定义为一个是初级服务，一个是高级服务，高级服务帮你完成了角色的转变，这个对于习惯了初级服务的人来说更有价值。

高级服务好比化腐朽为神奇，跪与不跪的巨大转变才是高级服务的生存之道。

还有哪些行业是高级服务业？

贷款中介，你自己去走一遍就知道跪银行也多难，但是贷款中介会帮你这些抗掉，你只要配合提供资料，出面签字画押，一路有人陪同办理，吃着火锅唱着歌，就搞定了。

高端的私人医院也是一样，你只要付费就可以享受全程一对一服务，不需要排队3小时，看病5分钟。进门，医生还要给你打招呼，自我介绍，主动为您服务。全程可以不接触其他人，你所接触的都是为你服务的人。这也是高端服务业。

以前还有一些人也提供过高端服务，比如开条子，你凭领导的条子就可以一路畅通，无人刁难而且笑脸相迎，主动分忧。

市场经济给你提供了开条子的人，只要你愿意付费，就有人提供高端服务。开条子，从一种垄断服务变成了充分竞争。

所有人都是市场经济的受益者。