产品经理必知：SOP

这是Kevin的第 863 篇原创，

持续日更，做产品经理的创业斜杠青年。

首先我们要知道什么是SOP？

SOP（Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写 ）即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

那么关于SOP，想成为产品经理的你，需要知道以下的必考点。

前期准备是基础

比如在开展一场活动前，我们首先要对活动有一个整体把控，其中，撰写活动方案是活动开始前的基础准备。

就像大家写一份策划案一样，活动方案的内容包含了活动的背景、活动的宗旨和目标、活动的方案以及活动的预期。

1、活动方案

活动方案可以从以下两方面入手，课程活动与裂变活动的相互联结。

首先要搞清楚，裂变是什么？

▲  裂变的演示过程

说直白点，就是一个变两个，两个变四个，然后成指数级的增长，而在一场活动中的裂变，就相当于“用户拉新”。

要使得裂变活动的影响力发挥到最大，则需要从几个方面入手。其中最主要的则是活动的主题。

一个好的活动主题，是切合了用户的痛点，让用户从根本上就被吸引，愿意参与到课程活动中来。活动的流程、活动的周边礼品等都是一场活动策划的辅助，从旁协助活动开展的更好，更有体验感。

2、sop可以控制活动预期

在对整场活动有一个大致规划的时候，同时也要对活动有一个目标和预期，从点击量、观看量、参与人数等等各方面的来进行活动的预期，那么这时候，数据分析显得格外重要。

数据分析是支撑

在我们所处的大数据环境下，数据是理性的客观的，它支撑着互联网产品的发展方向，通过数据分析，找到用户需求，而后产生产品，最后又通过用户的数据产生迭代产品，留住老用户，吸引新用户。

同样的，还是在活动的sop中，数据分析必不可少。

通过前期投入，它的曝光率、转化率是否达到预期效果，如果没达到，在接下来的宣传中，又该以怎样的方式去推动活动的进行以达到我们所想要达到的效果。

▲  数据分析图

在sop数据分析里，要掌握两个模型。

1、海盗模型

什么是海盗模型？

海盗模型又被称为AARRR模型，为了更好的理解客户生命周期，然后维护客户。

▲  海盗模型

Acquisition：用户从不同渠道来到你的产品

Activation：用户从你的产品上完成了一个核心任务，并有了很好的体验

Reteneion：用户回来继续不断地使用你的产品

Revenue：用户在你的产品上发生了可使你收益的行为

Refer：用户通过使用你的产品，推荐其他用户使用

2、漏斗模型

漏斗模型主要是通过记录不同关键节点的用户转化率，发现用户流失环节，从而发现用户流失原因，找到提升转化的方式。

▲  漏斗模型

就如上图所示，是一个店铺在销售中形成的用户流失的过程，可以很清楚的观察到主要的流失环节在哪里。

在用户运营中也是一样的，我们要清楚用户是在哪个环节流失的，通过这样的数据分析，找到问题并解决问题，是重中之重。

用户运营是产品经理根本

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

▲  运营

社群运营则是最常见的运营方式。

▲  社群运营

‍‍‍‍‍‍‍‍社群是用户与产品之间的平台，目前最主要的平台主要是微信。

如何搭建社群？

以用户为中心，搭建平台，找到相同价值观；制定规则，奖惩制度完善；日常维系群关系，活跃群，拉新留存；输出优质内容，强化社群关系。

SOP要有目的导向

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PMTalk的目标是一个互联网知识分享平台，垂直深耕于产品领域的知识分享。

以此为目的的sop围绕pc，微信公众号，小程序三位一体矩阵流量圈。通过邀请互联网相关企业产品、运营负责人进行产品、运营、交互设计等线下分享沙龙，促进社区活跃度，提升社区用户的归属感和互联网认知度。

▲  PMTalk产品经理社区

PMTalk产品经理社区通过举办线下活动，运营社群，来联结用户与用户，线上与线下并行。

今天分享就在这里。

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