【每日一干货】SCRM VS 营销自动化

按营销场景划分SCRM、营销自动化等等。具体有哪些区别，不妨“举例子：Converlab（营销实验室）”，之后，在拿其他家尝试，细分行业会有区别，大差不差，可以吸取一些经验！

一、SCRM

与传统CRM系统相比，SCRM（Social CRM）是以营销互动为中心的全域客户管理系统，更偏重社交化粉丝的运营和管理，尤其是对微信生态(国外贸易用的不是微信生态，更多是Facebook之类等等)粉丝运营需求的支持。

1、全渠道客户管理

打通客户的全渠道触点（电商、门店、官网、微信、App、小程序、线下活动、产品包装等），通过统一的身份管理汇集全渠道数据，形成多维度的用户数据画像，包含客户属性、生命周期阶段、价值评估、活跃度、标签、行为时间轴等用户全景画像。

2、社交互动统一管理

对客户的社交营销触点，如微信图文、微页面H5、表单、邮件模板、短信模板、App推送等，进行一站式集中管理。配备样式丰富的内容模板库，无需设计，快速实现大规模的客户触达。更支持个性化动态内容，轻松实现内容触达的千人千面需求。

3、微信SCRM运营

• 一物一码：帮助品牌与粉丝实现跨越线上线下的数据追溯， 可批量设置二维码
• 微信48小时：对新粉丝48小时黄金转化周期的自动流程设置和运营
• 个性化菜单：可对不同类型的微信粉丝展现相应的个性化自定义微信菜单
• 微信卡券：对折扣、兑换、代金、优惠等类型的卡券进行领取、转赠、核销管理
• 商户中心：对社交平台体系内的 交易订单、商品、微信红包等进行统一管理
• 微信会员管理：完善的会员营销体系， 并可对接其他第三方会员管理系统
• 服务号对话能力：服务号对话能力(原微信导购助手)的支持， 数据的对接和打通
• 微信营销活动：基于社交媒体的分享裂变活动和全员推广活动

4、微信营销自动化

帮助用户搭建基于CDP客户数据平台+MA营销自动化的全域SCRM解决方案，可对接主流广告投放平台，进行智能化广告投放管理和效果优化。基于消费者生命周期的自动化旅程设计，实现Always-on不间断的营销运营和内容营销管理。并可对接其他第三方传统CRM系统，方案实施简便快捷。

二、营销自动化平台（MA）

1、DM Hub营销自动化平台

持续高速增长始终是企业的核心营销目标，DM Hub基于AI Hub智能化和MA流程自动化的客户全生命周期管理，让营销部门面对数以亿计的客户/会员群体，真正拥有了精细化运营和增长的核心能力。

从中看出：注重①精细化运营 ②注重增长

1）让重复的工作自动化 让难做的工作智能化

营销自动化运营，减少重复性工作，降低营销成本，提高市场ROI
全新自动流3.0引擎，支持营销场景自动化设置，提高决策和执行效率
企业级UDO（自定义对象）能力，支持泛行业的营销对象多变性
可视化客户旅程编辑，AI智能化推荐引擎，提升客户体验和满意度

从中看出：①核心目的：降本增效，提高转化②流程自动化引擎类似工作流【要求工作标准化，流程化】③全程可视化，可配置【SaaS+PaaS】

2）如何实现营销自动化

①全渠道获客管理

打通营销触点: 网站、微信，App、短信、邮件、广告、小程序——>打通触点
企业应用系统: 直播系统、会员系统、CRM/ERP/OA、客服系统——>应用支撑
线上交易渠道: 淘宝、天猫、京东、支付宝生活号、自建商城——>线上全渠道搭建
线下交易渠道: 门店、POS、一物一码、导购、卡券——>线下全渠道

②智能化客户洞察

建立标签体系: 建立体系化的客户标签和内容标签，提供行业标签解决方案和顾问服务
形成用户画像: 通过标签、属性、来源、事件、活跃度等指标形成精准360°客户画像
精准客户分层: 通过客户画像背后的多级维度，智能化圈群分组

③客户旅程和自动化流程

客户旅程编辑器: 零代码可视化客户旅程编辑，并自带丰富旅程模板
自动化流程设计: 第三代智能营销引擎，支持亿级超大规模自动化营销
智能化策略: 根据每个行业的不同营销场景和需求总结出的最佳实践
丰富的执行和控制模块: 根据客户行为特征进行实时流程执行和控制

④个性化交互和规模化触达

互动和内容管理: 所见即所得的内容创建工具
精准MOT管理: 帮助品牌抓住营销“关键时刻”（Moment of Truth，简称MOT）
Always-on全时沟通: 大规模的个性化不间断（always-on）用户运营
客户培育和孵化: 通过营销活动和客户互动管理（CEM）实现客户的持续运营孵化

⑤数据分析与监测

客户分析: 客户特征分析、行为分析、时间分布分析
订单分析: 订/退单分析、RFM分析、复购分析
转化分析: 路径分析、转化间隔分析、漏斗分析
数据看板: 根据分析需求自定义分析维度，形成可视化数据看板

⑥持续敏捷营销和智能策略迭代

通过快速高效的A/B测试，确定营销策略核心
建立基于精准客户洞察的营销框架和策略
部署经过验证的策略，自动执行并持续优化

⑦丰富的可扩展和企业级能力

从这个案例来看：

• SCRM： 更注重用户交互，运营和管理
• MA：侧重降本增效，提高转化

一般SCRM（一般基于企业微信底层API开发，有托管玩法等）+MA（开放式设计，基于行为自动识别商机，自动转给销售or运营）+CDP(客户数据平台，提供试试推荐，算法商机) 三者强强联合