一道京东的面试题-轻识

京东曾有一道专业面试题，题目是如果你作为产品经理和开发人员闹僵了，你该如何处理？实际工作中也经常发生这种情况，我们今天就来聊聊遇到此类情况，产品经理该如何处理。

面试题分析：

我们首先来对题目进行一下分析，此题重点考察产品经理的沟通能力和矛盾处理能力，也就是说要考察产品经理在项目中的沟通技巧，在项目中出现冲突是很正常的事情，在面对这种冲突时首先要认清这是否正常，也就是对项目进展是否有利？一般而言出现技术冲突是好事，反而有利于发现更多的可能性，因势利导有可能碰撞出更佳的解决方案。

PM在产品研发过程中也会担任一些项目管理的工作，遇到冲突时以积极的态度将冲突化解，让项目顺利进行，也是产品经理能力的一种体现。

对待冲突应该有以下原则？

1、就事论事

我们要保持严谨的态度，对事不对人，不将冲突扩大到项目之外。

2、数据为先

以客观有效的数据去佐证自己的观点，不要排斥技术给出的数据意见，理性分析，产出最优的解决方案。

3、共情

站在技术的角度理解对方不愿意修改的原因是什么？弄清楚具体原因之后再做针对性的沟通。

那这道题该如何解答呢？

这里给出一个答案，供大家参考。

参考答案：“如果在项目中出现此类问题，我会从以下结果方面去处理。

1、摆数据

我会拿出相关数据来证明改动的必要性，数据可以是页面的点击数、用户的跳出率等。

2、讲事实

其次，我会讲事实。在数据论证的基础上陈述项目规划目标和领导预期，并结合所要改动的功能点进行说明，论证修改后会获得双方共赢的良好效果。

3、适当妥协

我会理解技术拒绝更改的原因，然后在合理的范围内做适当的妥协，如在不影响大局的前提下，适当的延长项目时间等，关键是项目有所输出并保证质量。

4、向上沟通

最后，向上沟通，如果基础的沟通无效，不妨将双方的leader加入到沟通的过程中，通过邮件或者是微信等一些实时沟通的方式，条理清晰的陈述己方的观点，并让leader做最后评判。

5、复盘

在处理本次冲突的基础上，还是要客观的分析冲突产生的原因是由于沟通机制存在问题，还是由于双方的沟通方式没有磨合好，PM需要根据实际情况提出积极的解决方案，提前规避下次的冲突产生。

在很多同类型的沟通问题中也确实存在由于PM的思考不严谨，需求频繁更改的情况，如果确实是此类原因导致的沟通不顺畅，那么及时反思和承认错误也是必要的，没有一成不变的沟通方式，良好的沟通应该是在双方的理解和信任的基础上不断完善的。”

关于这个问题，你们觉得该如何解答呢？可在评论区说出你们的看法。

最后，祝愿面试路上的小伙伴都能取得自己满意的offer。

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