当客服是种什么样的体验？-轻识

2021.6.23来更新一波，这个最近答案被翻牌了，有点惊讶，居然有40多个赞了，谢谢～

现在我马上大三毕业啦，考完专升本已经被录取啦，9月开学就要去本科院校学习啦，往后的日子都会好起来的，日益努力而后风生水起，众生皆苦我也绝不认输！

本科毕业之后也要考研！！！！！向上走！

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以下是原回答：

我觉得这个问题我有必要怒答一波！！！

前情提要：本人目前是大学在校生，不是大学实习期间，在校内实训中心的工作是客服工作。

我现在就在JD校园实训室里干电话客服

因为在干客服所以匿了

我是还在读书的还在上学这个只是学校开的实训室 JD在很多校园里都有实训基地学生去干客服

干完这一期客服的工作，下学期不会再继续了，因为还是读书好。

此篇文章可能会有一点负面情绪夹杂在里面，介意者慎读。我是那种一定要按照自己感情来表达的意思的人，我已经努力克制自己的情绪并且尽量客观表达，如有得罪还请见谅。评论区不接受批评，谢谢知乎小透明第一次写这么长篇文章，文采不佳，但还请包涵

稍后更新先附上一张今天和站点人负责人沟通的图片站点的人从屏幕里透露出来的气愤

是不是很有哲学道理的感觉

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干了客服我真的体会到了，我以后打电话咨询客服问题，绝对不会为难客服人员，客服人员真的不容易，每天接线遇到形形色色的人，客服人员明确表示这边不是我负责的业务/我这边无法解决的问题，也不要无理取闹了，客服人员就是为了解决问题才会接起电话，我们都是抱着全心全意为来电人解决问题的心态面对每一个客户，如果我们能解决你的问题，我们也很高兴，我们不能解决问题，我们也会将你的问题记录下来进行上报，派专员来解决这个问题。我们的职责就是尽全力解决来电反映的问题，所以我们办不到的事情也麻烦互相体谅，不要强人所难。

干客服这事真的很累心，我们说白了就是一个在线道歉岗位，每天要低三下四的给所有人道歉，还要再低三下四的找负责人请求他及时处理这件事。

由于每天收到的负面情绪很多，我和我的小伙伴每天都要找到一些快乐源泉来抵消这些负面情绪。负面情绪接受的多了，人都会崩盘的，之前我的同学或许也是因为运气不好吧，有一天早上开始上班就一直挨骂，到了中午休息时间了，下午直接请假出去散心了。TA平时脾气也很好，性格也是那种不易怒比较温和的，结果就因为被骂了一早上下午支撑不住了。

谁愿意一辈子干客服呢？说白了谁愿意一辈子当孙子低三下四呢？

干了客服我体会到了还是读书好，踏踏实实读书，比踏入社会工作要舒服很多，轻松很多。提升自己的教养，说话干脆利索，办事考虑周全，能够将心比心，学会站在他人立场考虑问题，相互尊重，相互理解，比什么都强。

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洗完澡再来更新一下

我们是物流方面的客服。主管当时跟我们说我们不能保证任何事情，也不能承诺任何事情。用一些含糊的词语“预计”、“可能”、“大概”、“基本”、“实际以xxx为准”等等。我现在只干了不到一个月的时间，只需要五天就已经把我磨练成了一种无论在我的耳麦里如何吼叫、如何辱骂、我都能面不改色心不跳毫无情绪波动的看着电脑屏幕，手里鼠标和键盘操作起来，判断出业务类型然后想处理方案和沟通方式。即使当面这样我也已经无所谓了，仿佛我是一个没有感情的复读机。

我们就是负责一边职业式道歉安抚顾客，一边“麻烦”、“烦请”、“辛苦”各种敬语求负责人联系处理这个问题。客服就是在两方压力、双方夹击，夹缝中生存。职业客服一天最多也只有100个单子，碰上那种蛮不讲理的人，你就只能听他把愤怒向你宣泄完，再安抚他。我真的只希望能科普一下，客服不是只服务一个人的，客服对接的人有很多，如果客服人员没有给你打通，他一定会联系你，因为这也是他的职业任务和要求，在其位谋其职。

关于薪资待遇问题，我们这种还是在读的学生是不能算作正式员工的人，其实连实习也算不上，就是叫实训。我们这边保底一单是七毛钱，最好的一单是1.6元。我们这种实训的是没有基本工资的，就是一单算一单的钱。我们这边是必须由接线客服操作挂电话，这一单才算有效电话，要是来电的人先挂电话那我们这边就是无效电话，这一单就是没有钱的。如果给了我们差评，我们这边也是会有钱的，就是七毛，麻烦可怜可怜我们，让客服人员先挂电话吧，麻烦咨询完有礼貌的回一句嗯也可！！！！我们不想直接被撂电话！

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我只想说一句，客服不是万能的，但是既然有客服这个岗位，就有它的意义。不是所有问题都是客服可以解决的，要是任何一个客服都能解决你的所有问题，整个企业还要什么事件处理部门？还要什么负责人？无语。还有一点，麻烦不要调戏客服，不要和客服打听她的私生活，而且据我所知有些客服部门要求通话是有要求平均时间的，不要妨碍客服正常工作。打听别人的隐私也是一种侵权的行为，谢谢。

客服最主要的职责是，记录你的问题，向上级进行反馈，然后有专门负责处理事务的来解决问题。如果客服能当场解决的问题也会告知你解决方案和处理方案，具体操作步骤也会告诉你的。现在的客服就是道歉顾问岗，每天遭受垃圾话和愤怒，还要心平气和的去面对所有人，不能把愤怒带给别人，还要自己学会排解，实属不易。

以及最重要的一点，每个部门的客服只能负责自己部门的任务，不是物流部门的客服就能解决来电反映整个公司所有的问题的！！！

还有！！！！麻烦大家给客服打电话的时候，一定要讲！普！通！话！因为不是所有人都能听懂全国各地的方言的，哪怕不标准，语速放慢一点，慢慢表达，是可以理解你所表达的意思的，谢谢。

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讲讲几个真实的例子吧

也算是我遇到的最特殊的一个人。我们这边是无法通过手机号查询单号再查物流信息的，他多次给客服进线要求用手机号查单号并且告知物流信息，从八月份一直打电话打到九月份，所有客服都告诉他无法查询，他故意说客服不想给他解决这个问题，我们这边派主管来给他解释清楚也不同意，感觉就是认为客服小姐姐是个软柿子好拿捏可以随便欺负，就故意无理取闹，主管出面解释还让主管走开，完全是胡搅蛮缠。

前几天刚接到一位女士，上来报了运单号之后直接跟我说：你别说话，听我说。她自己在耳麦里说了将近半个小时，很小的一个问题居然让把她近几个月的经历都给我吐槽了一遍……我也是很无语。虽然你很气愤，但是麻烦不要无脑生气的好吧。

今天接到一位顾客的职业是老师，她进线反应有专门处理这个事物的专员给她打电话，她没有听见，问专员什么时候回电。我这边答复说专员打不通稍后会继续拨打您的手机，她说你要知道有些职业是比较特殊的，我接下来有两节课要上，我是听不见手机接不到电话的，那你能不能让她给我现在就立即回个电话，我说那提供一下单号，我看一下后台处理问题的专员联系一下她，她这来了一句：你怎么不说清楚你要什么单号呢？你反馈的是物流问题，你也只有物流的单号，你还能有什么单号？你自己的问题过来责怪客服？我找了那个对接的专员，对接的专员回完电话异常愤怒，胡搅蛮缠还给专员讲道理，让京东整个部门进行整改。一开始协商理赔部分款项，后来又跟专员说由于专员没有守时打电话，没能及时处理要求全部双倍赔付。自己的责任不要推卸，起码您也是人民教师，为人师表的好吧，您这样怎么教育学生？走正当渠道维护自己的合法权益确实是应该的，维护自己利益的同时，麻烦也考虑一下别人好吗？谢谢给你处理这件事情的人也不希望这些问题发生。下图是这个专员和我私聊，已经无法忍受了。虽然说的有些难听，但也只能是内部自己吐槽，该怎么处理还是怎么处理。一个男人的心胸都无法忍受了，说明是真的令人难以容忍。