AI智能电话机器人
天极云图
2020-11-28 17:16
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四川天极云图智能科技有限公司
评论
智能客服机器人电话机器人
智能客服机器人的类型:
1、在线智能客服机器人
在线客服机器人可以通过文字进行识别,通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通,根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题,特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时,可推送表单由客户填写,表单与工单自动关联,工单流转,减少客服人力成本。
2、智能语音机器人
智能语音机器人通过语音进行识别,基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度,遇到回答不了的问题,会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题,还可以用在营销推广,来主动向客户播放产品语音。
智能客服机器人回答问题的流程:
智能客服机器人回答问题
呼叫中心中间件
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PTAH智能电话机器人
Ptah电话机器人是科讯嘉联首创实现的电话智能交互服务平台。平台基于人工智能、大数据、通信等多项技术,深耕物流、保险、金融、制造、餐饮等行业,为客户量身打造AI智能语音客服中心。
科讯嘉联
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智能电话机器人效果好不好?
智能电话机器人摆在明面上的优势在以下几点:
1.的确能够节省人力成本,甚至做到人工只沟通意向客户。
2.的确每天的外呼数量超过真人销售。
3.的确不需要考虑外呼封号的问题。
严谨一点来讲,这样也并不足以说明电销机器人就是万金油。
我们需要从多个角度综合评定智能电话机器人这个产品,分别从项目竞争力、经营模式、表单质量以及后续人工跟进的力度来综合评价它。
项目竞争力强的,用了机器人自然是锦上添花,项目竞争力较弱的,可以通过其他方面进行弥补。
经营模式新,经营模式更直接的企业,更适宜用智能机器人。
所经营的产品对某些人群来讲属于刚需,更适合智能机器人。
客户表单质量高,接通率高,机器人输出的意向客户自然也会更多。
讯飞企服fusion
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YETA电话机器人(智能呼叫平台)
YETA 电话机器人是基于语音语义技术的智能呼叫平台,由百名科大讯飞研究院AI专家、训机师、IT专家、行业专家共同潜心研发而成,是业内唯一一款科大讯飞开放平台官方自营的电话机器人。
科讯嘉联
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电话呼叫机器人?
电话呼叫机器人也就是AI智能呼叫机器人,目前很多公司都有类似产品,比如傲天科技出品的招客通,也有的叫智能语音机器人,可以实现智能坐席话术规范、文字语音快速互转,自动标记客户标签,为电销行业节能高效。
智能坐席目前有三种方案可以选择:
一种是事前,可以用机器人坐席直接代替一部分人工坐席的工作量,通过事先设计好的话术脚本和目标客户进行简单的对话,筛选出有意向的客户转给人工座席。
一种是事中,针对金融保险行业等比较简单的电话营销脚本,可以直接用机器人坐席来做外呼,由专人设计话术,流程全部自动化,自动识别语音转成文本方便存档质检,自动分类不同反馈的用户信息。
一种是事后,对于需要激活来进行结算的电话营销任务,在人工坐席完成外呼之后,
招客通
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