AI智能电话机器人

智能客服机器人的类型： 1、在线智能客服机器人 在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时，可推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，减少客服人力成本。 2、智能语音机器人 智能语音机器人通过语音进行识别，基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度，遇到回答不了的问题，会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题，还可以用在营销推广，来主动向客户播放产品语音。 智能客服机器人回答问题的流程： 智能客服机器人回答问题

Ptah电话机器人是科讯嘉联首创实现的电话智能交互服务平台。平台基于人工智能、大数据、通信等多项技术，深耕物流、保险、金融、制造、餐饮等行业，为客户量身打造AI智能语音客服中心。

智能电话机器人摆在明面上的优势在以下几点： 1.的确能够节省人力成本，甚至做到人工只沟通意向客户。 2.的确每天的外呼数量超过真人销售。 3.的确不需要考虑外呼封号的问题。 严谨一点来讲，这样也并不足以说明电销机器人就是万金油。 我们需要从多个角度综合评定智能电话机器人这个产品，分别从项目竞争力、经营模式、表单质量以及后续人工跟进的力度来综合评价它。 项目竞争力强的，用了机器人自然是锦上添花，项目竞争力较弱的，可以通过其他方面进行弥补。 经营模式新，经营模式更直接的企业，更适宜用智能机器人。 所经营的产品对某些人群来讲属于刚需，更适合智能机器人。 客户表单质量高，接通率高，机器人输出的意向客户自然也会更多。

降低人工客服拨打电话的人力及时间成本

提供基于销售线索-智能语音呼叫（呼出、呼入、短信、邮件）-BI商业智能分析-SCRM客户管理全营销生命流程客户服务。

从全渠道、智能网关、业务机器人、人机融合、客服排队、客服组、客服辅助等多方位构建一个全生态的智能客服体系。

YETA 电话机器人是基于语音语义技术的智能呼叫平台，由百名科大讯飞研究院AI专家、训机师、IT专家、行业专家共同潜心研发而成，是业内唯一一款科大讯飞开放平台官方自营的电话机器人。