商家开始怀念淘宝的好了？

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文/调皮电商 冯华魁

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打烊还是不打烊？

最近各家都在搞年货节大促，实在是热热闹闹，春节是每个中国人团聚的日子，有句老话说得很对：“有钱没钱，回家过年”。

但在今年热闹的同时，我却发现了一丝奇怪的现象：

电商平台都在打出“春节不打烊”旗号，让消费者放心过好年，但今年的春节安排，却很不一样，淘宝一方面说“春节不打烊”：

而另一方面，淘宝又公布了一个春节店铺“一键打烊”：

猛一看会觉得这俩政策不是冲突吗？既然淘宝说不打烊，怎么还提出让商家可以在春节打烊呢？

但仔细一品味又发现，看似矛盾的政策，其实都是为了满足刚需。

电商这么多年发展，消费者早已习惯“年货代我先回家”，所以春节期间的电商消费相比普通月份会更好，所以，天猫有年货节，淘宝有不打烊，要的是能满足消费者需要。

但是商家也是普通人，也有人希望能在春节期间该休休，该玩玩。一年到头从天亮忙到天黑的电商人，春节休息几天真不过分。

所以，其实淘宝的店铺“一键打烊”工具，就是让部分想在春节休息的商家也能安心好好过年。

体现的是让商家的自主选择，想继续做生意的选择“不打烊”，累了想休息放下假的选“一键打烊”。

淘宝介绍，这个“一键打烊”不会影响店铺权重，商家可以自主设置打烊时间，期间想早点回来做生意还可以提前结束，反正就是让希望春节可以休息的商家可以安安心心的过个年。

这在以往是不可想象的。

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一个小调整和一个大心病

电商区别于实体店的一点就是可以24小时营业全年无休，所以这么多年来，从来没有电商平台会鼓励商家打烊，但是，商家也是人，也需要过年，也可能有病有灾，比如去年夏天，郑州大暴雨，很多商家连家都没了，还怎么经营呢？这次西安疫情，全城封了快一个月，商家如何经营呢？还有一些商品是季节性的，也就卖俩月，其余十个月店铺都没啥可经营的，又不能关了，怎么办呢？

过春节也是一样，忙碌了一年，有些商家想休整一下，去旅个游，去看看父母，但是，以前的制度下，如果快递发货不及时，客服回应不及时，消费者就会投诉，就算你在店铺里发布公告说“春节休息，初八发货”，大年初二照样有人咨询客服，照样要求商家发快递。否则就投诉。

商家说，我们公告放假了，消费者则说，我没看到啊……我们倒不是说消费者不讲理，人家的确有可能没看到，因为你的店铺公告不显眼啊，消费者在搜索结果中点进去下单的，又没进入店铺，怎么可能知道商家的通告呢？

这种双方沟通障碍很难消除，一来二去，影响双方过年的心情不说，商家的店铺权重多少都会受到点影响。

所以，对于部分店铺来说，年关年关，要过的这一关可能不是还债，而是店铺太操心了，搞不好过年之后，店铺权重会大幅度下滑。

既然有这样的需求在，也有这样的问题在，那淘宝就来改变，这自然是一件皆大欢喜的事。

调皮电商在调研时，甚至听到一位“狡猾”的商家，既参与了春节不打烊的活动，又设置了春节打烊，为啥呢？

因为不打烊的商家有流量扶持啊，同时设置了打烊，可在打烊结束后，平滑衔接不打烊活动流量，又不用担心发货晚。

其实，他们本来打算初三开始发货，也安排了客服在家轮流值班，就是担心春节期间，客服在家里没有人盯着，回复不及时，怕被投诉。现在倒好，直接挂上打烊的公告，也不怕客服不尽职了。

一块心病，彻底消除了，打烊不打烊的决定权，交给了商家，也让他们更自由更从容的决定自己生意的节奏。

其实，对很多商家来说，春节期间也不愿意打烊，有商家说：“春节反而适合起链接和超车。”

哪怕不在这个阶段有“突袭”的计划，也不愿意漏掉这几天的订单，也都会安排客服值班。

最需要一键打烊这个功能的，是那些夫妻店和中小型商家，所以，淘宝这个政策一出，迎来中小商家的一片赞誉：

太多商家害怕超时罚款了，春节期间不可预测因素太多，尤其是快递，就算在平时，快递公司也经常超时，何况春节。

还有商家说，这一招太好了，可以防止商家内卷……未必能防止内卷，至少能让那些不想卷的不去卷，也不用担心被卷。

尤其是，我看到很多商家对淘宝的口风变了……

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商家开始怀念淘宝的好了

有不少商家对淘宝开启了赞美模式，没想到淘宝对商家这么贴心，赞叹“淘宝太有爱了”：

以现在商家对平台的挑剔态度，要不是真的把事儿做到他们的心坎里，恐怕不会如此表扬淘宝。

我发现了一个现象，去年这个时候，很多商家对淘宝天猫还是很有意见的，吵着闹着要去别的平台，因为那里有流量；去年上半年，阿里刚开始公布了一些减少商家经营成本的措施，商家还是挑毛病，比如，标准版生意参谋免费，有商家就说，怎么专业版不免费？天猫降低门槛，商家说，忽悠我去投直通车？

但淘宝天猫是认真的，真的在踏实干这件事，陆陆续续公布了几十项降费增效的措施，成本方面，普惠体、课程免费，三宝一券免费，生意参谋免费；资金流方面，618、双11的免费提前收回货款；服务方面，一号专线，属地服务中心......等等。

1月6日，淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合，由此形成统一的平台机制。新增用户运营和发展中心、平台策略和运营中心，剑指消费者体验和商家服务提升。

背后，其实就是淘宝天猫推动对消费者和商家的“体验提升“的加速信号。

真正的改变，未必是惊天动地的。

所以大家会发现，今天发布的一个小小的“一键打烊”工具，大部分的商家对阿里不再挑毛病了，反而开始念起了淘宝的好，怀念当年在淘宝奋斗的日日夜夜，怀念在淘宝打造的爆款，创造的业绩，发现的机会，以及上进的锐气。

其实商家这样的变化，在几个月前调皮电商已经有所发现了，已经有非常多的商家开始在聊：新的一年还是回淘宝干吧，在其他新平台辛辛苦苦打斗了一年后，他们发现有的平台流量到顶了，有的平台有流量但是亏钱太厉害了，还是淘宝公平，生意慢慢做是能挣钱的。

我感觉，商家们是开始被淘宝“暖到了”。

有一位商家前年对淘系平台提了很多意见，当然提意见是因为做了十几年淘系，希望平台更好，去年在其他电商平台也取得了一定的成绩。

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最能安心做生意

其实，一键打烊这件事并不大，甚至是满足了个别商家偷懒的潜意识，对平台的GMV增长是没有啥好处的。

不过，阿里还是做出了更有利于商家的决定，舍弃了自己的部分利益，这种小事情一开始会被认为没有诚意，但是日积月累的多了，阳光一缕一缕照进了商家心里的时候，他们的态度就开始转变了，也会让他们觉得，淘宝才是最能安心做生意的平台。

或许，这种安心，也会成为新的红利。在当下，大家更需要的，可不就是更有确定性的未来么？

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