小微智能客服机器人-轻识

杭州微洱科技有限公司

　　微洱科技由阿里资深专家团队创建，小微产品由专家团队及Google最高华人工程师联合斯坦福大学和加州大学教授共同研发；

　　成立于2016年12月，总部位于杭州未来科技城，毗邻阿里巴巴；

　　通过意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖局、机器阅读和淘系规则解读打造一款会营销的AI智能客服机器人，从AI智能层面深度解读并赋能【买家—规则—商家】之间利益闭环，助力构建客户价值变现最大化智能体系；截止目前客户已遍及全国100多个城市。

在现在这个经济飞速发展的中国，AI人工智能在我们的生活中已经到达了一个不可或缺的地步，人工智能也在一步步向着我们所做的行业渗透。

　　微洱科技致力于AI变革世界。我们的使命就是让每个企业每个人都享受AI带来的乐趣！公司的初衷是通过AI方式赋能电商行业，为电商企业开源、节流！

何为人工智能客服？

　　人工智能客服是指利用人工智能（AI）等技术实现的人工智能客服，使得客服人员的时间能够用来解决更复杂的问题。通过建立的统一知识库进行了培训，可以轻松识别不同类型的客户查询及问题，然后提供答案或是把解决不了的问题给到人工客服。

客服的现状

执行者方面：

产品多、话术多，人工记忆出错高；个人经验严重影响接待量；
人工客服工作时间固定，晚班无服务，大促人手不足，客户流失；
售后服务后知后觉，指标变化才临时启动维护，没有目标方向，没有具体标准；
各类违规情况或多或少出现，无法标准化、流程化。

管理者方面：

客户提问重复性高，人工客服容易出现疲态；
人力成本高，客服人员流失率高，培训上岗时间长；
人工客服回复趋于简单化，能力参差不齐，运营思维难传达，几乎无关联销售人员流失率高，培训上岗时间长；
客服团队日渐年轻化，团队管理越来越难，工作状态看心情。

运营的日常

　　运营的工作：数据化运营、精细化运营、懂行业、懂市场、懂人性。

市场分析--整合资源、产品规划
选品、测款、活动--引流（引流成本：直通车、钻展、淘宝客、客户维护等等）
数据分析、数据附能--了解店铺实时情况

店铺情况

官方关于人群行为有哪些指标维度

购买行为
搜索行为
浏览行为
收藏商品行为
加购行为

会营销的客服机器人

智能客服：智能问答、催单催付、商品推荐、夜间值守

标准化、体系化：根据店铺金牌客服标准接待流程进行全店通用赋能，整体提升店铺接待质量，提高接待转化率；
催单催付：全节点流程主动引导，减少客户流失率，减少售后维护成本，提高商品权重；
商品推荐：会话过程中智能推荐，提高店铺成交客单价、提高增收、优化店铺流量结构，提高店铺、商品权重；
天机阁：通过整合行业大盘数据、类目细分数据结合【海姆达尔】风控系统对店铺运营情况智能诊断并给出优化建议。

智能运营：用户画像、智能标签、鱼池、海姆达尔、天机阁

用户画像：大数据平台结合客户购买、轨迹、喜好及商家标签为每一个客户实时生成、更新专属画像，助力商家精准客户目标客户特征；
智能标签：系统自动对买家进行标签化管理，商家可针对每一个买家设置专属标签，系统实施跟新，支持对每个标签人群精细化问答及运营；
海姆达尔：深度挖局淘宝规则基础上自研且具有高价值的风控系统，助力商家在【买家—规则—商家】之间建立最大利益闭环，构建客户价值变现最大化智能体系；已线上稳定运营一年之久；
鱼池：结合用户画像、智能标签、海姆达尔风控系统助力商家打造完全属于自己的流量池，随时随地策划一场专属双十一！

　　小微鱼池是一套自动获取客户、自动维护客户、自动清洗客户、智能沉淀并对客户智能分层的运营机制，商家可通过小微智能问答、智能运营体系双向赋能，对客户进行精细化运营，最终可实现客户价值持续最大化变现！

　　鱼池用户包含：咨询未下单、咨询下单、静默下单客户；支持商家根据自己店铺情况预设各种维度标签，客户通过智能标签自动分层沉淀，不断完善用户画像，不断完善商品画像，使得店铺、商品、客户标签越来越精准，不管是变现、测款、上线、推爆款、店铺流量调整、活动通知还是店铺、商品权重优化等等都可以更加精细化操作；基于海姆达尔风控系统助力商家打造完全属于自己的流量池，随时随地策划一场专属双十一！