B端产品经理,应从哪些方面理解业务?
产品刘
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2021-08-26 12:29
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一、理解业务的重要性
1. 设计出更符合业务需求的产品方案
2. 提高决策质量
某TO B垂直领域平台的运营人员提出“年度报告”需求,根据客户日常基础数据提炼出营收增长、运营效率提升等方面的数据,并有积分抽奖小活动,感谢客户一年以来的辛勤劳动和支持。 产品上线一周后,尽管“年度报告”入口在客户端工作台的显眼位置,但打开率寥寥无几,活动更加无人参与。 产品经理可能没有意识到,企业客户的决策者和使用者,两者的用户特征和需求关注点是截然不同的。 决策者(老板、高层)确定购买产品服务后,极少或根本不会登陆客户端。 使用者(员工)并不关注减本增效方面的问题,至于积分抽奖活动,更加不敢私用积分。 产品经理对业务特征和用户特征的理解偏差,导致了错误的决策,最终浪费研发资源。
二、业务与产品之间的关系
三、从哪些方面理解业务
1. 业务定位
2. 业务目标
用户端:增长率为xx,留存率为xx、使用频率为xx,客单价为xx,复购率为xx等等。 商家端:不断深化运营管理、营销工具等方向的基础设施建设。
3. 当前业务与其他业务的关系
4. 业务角色
5. 业务场景
在梳理业务场景时,我们要从用业务角色的角度进行思考:业务角色可能遇到哪些问题?可能存在的异常场景?产品方案是否能解决他们的问题? 运营:话费订单可以增加人工“标记订单失败”功能吗? 产品:系统目前可以根据直充结果自动修改订单状态了,为什么还要人工标记订单失败?是遇到什么问题了吗? 运营:最近话费供应商经常不定期维护直充通道,导致话费直充时效不确定,导致投诉率上升,影响用户体验,人工标记订单失败后,可及时给用户退款。 产品:好的,以前为什么没有发生过这种情况呢? 运营:目前话费供应商的供货能力好像有点问题,经常维护其实是缺货,去找其他资源调货了。 从案例中的业务场景,站在运营同学的角度,我们还有很多问题需要考虑: 如果人工标记失败后但实际又充值成功了,怎么办?如果接入多家话费供应商,日常运营维护会不会很麻烦?当充值时效较长时怎样处理?等等。
6. 业务流程
买家:注册/登录平台——选择商品——生成采购单——支付——收货 卖家:注册/建立店铺——发布商品——处理订单——发货——收款
7. 业务规则
最后的话
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