互联网大厂“寻人”记

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人来人往，勿失勿忘。

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作者｜苒一

编辑｜伊页

 

2021年12月6日，山东聊城。

“我要给奶奶打电话，我看到了，看到了，快拿手机来。”孙海洋紧紧抱着孙卓，双手用力抓着他的衣服，放声痛哭。

镜头面前，孙海洋止住了情绪，红肿着双眼，微微有些出神，嘴里反复念叨着，“我终于找到孩子了，我再也不用寻孩子了。”

至此，一个跨度长达14年的寻子故事，终于有了令人欣慰的结尾。

如孙海洋一般的家庭不在少数。

据《中国走失人口白皮书（2020）》测算，去年全国每天约有2739人次走失，全年走失达100万人次。每一个亲人走失与寻找背后，都是一个让人心碎，长达数年甚至数十年的漫漫长路。

从挨户走访、张贴寻人启事，到登报、广播，随着传播技术发展到今天，互联网大厂们也走上“寻人”之路。科技加持之下，寻人效率呈几何式增长。

根据国家统计局发布2019年《中国儿童发展纲要（2011-2020年）》监测统计显示，近三年来，儿童失踪信息紧急发布平台发布近4000名儿童失踪信息，找回儿童3900余人，找回率达到98%以上。

每一个数字背后都是一个不再有泪水的家庭。或许，这就是互联网大厂发力寻人最重要的意义，也是科技链接善意最好的体现。

PART.

01

大厂“寻人”

2020年3月，“宝贝回家”志愿者刘红涛，收到一条“能不能也帮我外婆找找家”的留言。

留言中的外婆姚鹏娥，已经93岁高龄，饥荒战乱时期，辗转被卖到两三户人家，落脚山西宁武县。

音容相貌早已不似当年，是否有亲人健在也无从知晓。仅凭一句带着口音的“魏县”，刘红涛在抖音发布了寻亲视频。

“湖北还有个威县，可能是那儿”，网友留言是一条关键线索，刘红涛立即联系当地政府，锁定“香花营村”。

湖北威县香花营村，家中院子里有颗大椿树，信息都对上了。彼时，距离姚鹏娥被拐卖已经过去了80年，而找到家，却只用了7天。

认亲那天，长长的队伍从姚鹏娥家门口一直排到村口，全家族20多口人从早上站到下午3点，盼望着姚鹏娥回家。

家中的院子里，早早就摆好了两桌饭菜。大椿树早已被砍掉，剩下一个圆圆的树墩。儿时玩伴颤颤巍巍的来到家中看望姚鹏娥，仅一眼，就认出彼此。

老人家耳背，相互贴着耳朵说话，边摩挲着对方的背，边抹着眼泪。

第二天，姚鹏娥去父母坟前祭拜，失声痛哭，夜晚无眠，她只是呆呆地坐着，望着窗外。这份乡愁，终于有处得以安放了。

姚鹏娥和她的老发小

2018年以前，刘红涛只在“宝贝回家”网站上发布寻人帖；抖音大火后，刘红涛开始在抖音上帮人寻亲。三年来，他通过抖音不间断地发布寻人信息，帮助超过100个家庭团聚。

字节跳动也发现了抖音在“寻人”上的巨大价值。2月25日，借着头条寻人5周年的节点，字节跳动正式发起“dou来寻人”计划，希望邀请有志于寻人公益的机构和创作者参与。

而在此之前的5年，头条寻人已经借助“算法”发布了13万多条寻人启事，找回了15346名走失者。

“头条寻人”五周年沟通会上，北京字节跳动副总裁李涛阐述了头条寻人的技术原理：以走失者失踪地点为圆心，向特定半径里的头条用户推送消息，找到走失者最快用时仅一分钟。

5年时间里，头条寻人发起“两岸寻亲”“无名患者寻亲”“寻找烈士后人”等项目，并于2018年11月上线人脸识别功能。

人脸识别也是百度AI寻人的核心技术。2017年，李彦宏首次在“两会”上提案建议用人脸识别技术帮助公安机关寻找走失儿童，这项提案主要是源于电影《亲爱的》的影响。相关数据显示，百度 AI 寻人自2016年上线以来，至2020年9月15日，已累计完成41.91万次人脸对比，寻亲成功数量11716人次。

被拐27年男孩付贵，是运用百度人工智能技术辅助寻回走失儿童的第一例。

1990年，6岁的付贵被人贩子从重庆拐卖到福建。2009年时，付贵在“宝贝回家”网站上传了自己10岁时的照片；2016年，父亲也“宝贝回家”上传了付贵4岁时的照片。

2017年3月，百度和 “宝贝回家”建立合作，将首批2万多条寻亲数据接入百度跨年龄人脸识别系统对比评测。经DNA比对确认，33岁的付贵在被拐27年后与家人团聚。

腾讯也是如此，微信与中社儿童安全科技基金、腾讯公益联合发布了“中国儿童失踪预警平台（CCSER）”，试图建立一个触角广泛的儿童保护网。2017年6月，为了协助警方提升寻人的效率和准确度，腾讯AI实验室腾讯优图，联合腾讯云和腾讯志愿者发布的“优图天眼寻人解决方案”，截至2019年5月，帮助福建省公安部门“牵挂你”防走失平台，累计找回1091余人。

PART.

02

从电线杆到互联网

“寻人”从来都是一个古老的话题。某种程度上，互联网加速了信息流通，但也存在很多问题，比如人们无法确认这条寻人信息的真实性，也无从得知走失者是否已经寻回，非中心化的社交网络寻人的弊端立显。

欧美国家较早意识到这一点，1984年，美国就开始着手建立中心化寻人系统——“全国始终和受剥削儿童保护中心”，信息系统化使得美国50个州的失踪儿童信息都能联网查询。

国内，2007年张宝艳创办寻亲网站“宝贝回家”。彼时，网络寻人引起国内互联网大厂的普遍关注。从一定程度上来说，寻人网站数量的增长不一定是件好事，独立的寻亲网站只会让“信息孤岛”问题越来越严重。

2013年开始，人们才开始注重寻人数据的打通。

雅安地震当天，搜狐、百度、新浪微博、腾讯微博等互联网企业纷纷上线寻人平台。此时，问题凸显：该在哪个平台上发布和关注寻人信息？怎么判断受灾人员是否已经找到？

曾有媒体人发表文章呼吁平台打通数据。具体做法是先统一数据格式，再共享、去重，以减少重复劳动，为救灾民政部门提供更统一的人员资料。

2013年，“404”公益事件，让互联网寻人公益在国内生了根。通常，当人们进入一个不存在的页面时，浏览器会提示“404 Not Found”，有人灵机一动，把它变成了一条公益广告。

而这个概念最早来源于欧洲“NotFoundProject” 项目，由“欧洲失踪儿童行为组织”和“欧洲寻找失踪人口联盟”等公益组织发起，旨在利用闲置网络空间帮助寻回失踪儿童。

消息传到国内，便引起了一股404公益风潮，大批人受到这个点子的影响，并为此付诸实践。

Notfound project项目

2015年后，互联网寻人公益开始走向正轨。

那年11月20日，基于微信公众号的“中国儿童失踪预警”平台上线，关注公众号之后，如果附近有儿童丢失，就会收到推送。

但这一系统却遭到关于运营资质、信息审核与隐私收集等方面的质疑，扛不住压力，主办方在数天后关闭了讯息发布功能，并宣布会推出专门的APP。

阿里吸取其教训，于2016年5月，上线“团圆系统”，平台内不允许网民自行发布寻人消息，所有信息都在公安部门的审核和指导下统一发布，可以确保真实和及时。

2016年底，百度公益和民政部、宝贝回家合作，开启AI寻人项目；2017年6月，腾讯跟福建省公安厅合作，推出了一个人脸识别的寻人系统——“牵挂你”防走失平台。

至此，互联网寻人完成了蜕变。

互联网寻人公益发展到今天，走失人口明显减少。《中国走失人口白皮书（2020）》统计显示，相比5年前，我国2020年走失人口减少近75%。其中，社会保障救助体系完善、脱贫攻坚、信息分发等技术能力提升，成为让走失人口减少的主要原因。

PART.

03

寻人是平凡的超能力

“找到走失者，除了技术能力，更重要的是寻人团队”，头条寻人五周年沟通会上，李涛提到头条寻人的B面——拥有着平凡人的超能力的“寻人者”。

寻人流程不难，但有些枯燥。

首先要筛选用户提交的各种线索，联系当事人一一核实；

根据采访补充具体资料和细节，按照规范格式发布寻人启事；

根据走失时间估算活动范围，在走失地点附近做精准的弹窗推送；

最后是等待知情人联系。

看起来如此简单的流程，却经历了漫长的打磨。头条寻人项目正式启动是在2016年大年初二，在此之前，进展并不顺利。

因为奶奶生前走失的经历，原本负责编辑地方新闻的曾华第一时间要求加入，大家就这样赤手空拳进入了移动互联网寻人这个领域。团队在初期推送了非常多拐卖儿童和儿童走失的信息，但是很遗憾，尝试了半年没有一个成功案例。

转机出现在2016年春节大年初二。河北燕郊一个老人走失，家属在网上发布了寻人启事，寻人团队的实习生看到这条消息，并试着在燕郊周边弹窗了这条信息。没想到，当天下午就两个头条用户反馈，最后，在第二个用户描述的地点找到了老人。

老人的行动力较低，在他走失地点附近弹窗寻人信息应该更容易找到。从那时开始，团队把目标锁定在患有阿尔茨海默病的老年人身上。当找到这个痛点之后，他们几乎能做到每星期找到两三个。

北京字节跳动副总裁李涛

但即使是有着丰富寻人经验的团队，成功找到走失者的概率也只有13.5%。也就说，推送100个寻人启事，能成功找回来大约13个人。毕竟，找走失的人，无论在哪个年代，都是一件极其困难的事情。“大海寻针”这句俗语，说的就是找人的难度。

曾华曾说过，“当你看到那些喜出望外、又哭又笑的表情，觉得什么付出都值得。”这也许是寻人团队不断经历挫败，但仍然鸡血满满的原因。

在找人的同时，头条寻人还多做了一件事：及时回访和寻人数据分析。2019年7月，头条寻人活动现场公布的几个结论十分出人意料：

三大走失人群分别是：成年人，老年人，未成年人，其中成年走失人数最多，其次是老年人、未成年人；三大走失原因：精神疾病、阿尔茨海默症（老年痴呆症）、智障；抑郁症是最致命的走失原因，虽然因为抑郁症走失的不多，但是最致命；六成未成年人走失，是因为主动离家出走；近一半走失老人患有阿尔茨海默病……

这些数据和分析的过程给各地寻人组织提供了强有力的参考，同时也向家中有易走失者的家庭提供了建议。

但寻人“算法”所涉及的隐私问题依然常常为人诟病。

“头条寻人”的弹窗推送涉及用户定位等个人信息，寻人启事中个人信息的分发、传播是否合理也曾引起用户质疑；百度人脸识别信息库是否存在过度收集个人信息，如何保护以及多大程度上保护个人信息……

一个十分明显的趋势是：越往后，人们评价一家企业就会越像评价一个人那样，不仅看它的成就，也要看道德水准与善恶观。好在互联网大厂们已经逐渐意识到这件事，努力深耕科技寻人，引导科技向善。

目前的寻人技术或许并不完美，但往长远看，深耕科技寻人这件事对大厂们来说，不仅仅是发发善心，而是一项需要投入大量精力与资源的事情，这也恰恰是最宝贵的地方。

正如马云在微博中写的那样，改变世界的不是技术，是技术背后的梦想与责任。