产品经理被反复提及的同理心，到底是什么！

我们做产品的时候，总是会被提及要求站在用户同理心上思考。但提到这一个概念，总是非常模糊。

针对同理心落地到产品设计，到底有没有具体的措施和表现呢？

答案是有的，今天这篇文章是来自瞬移的蚂蚁输出，分享给大家。

同理心是心理学术语，是一种心理语言。【人类的本能是大脑的一种潜意识】是指人类心理活动中未被觉察的部分，是人们“已经发生但并未达到意识状态的心理活动过程”。

----来自百度百科的解释

同理心需要提前了解清楚用户场景下的潜意识：用户看到后无需思考就会直接操作或知道是什么意思，是一种自然反应。用户潜意识对产品经理来说非常重要，产品经理要能掌握、了解、分析出不同画像的用户在使用产品时的心理、认知、习惯、环境、场景是的反应情况、状态、思维、意识，从而让产品更贴近人性。

1.不要让用户思考

用户在初期使用你的产品时，要能做到看到产品就会使用它，不要让用户思考这个功能怎么用、怎么操作；或者说你的产品有非常强的指引性，用户能很自然的跟着指引走，即没有学习成本或者学习成本极地。这个产品一定是顺应用户的思维、意识去设计的。

2.尊重用户思维和习惯

现在市场上各式各样的产品非常多，其实用户已经为这些产品付出了非常多的学习成本、养成了很多习惯，所以我们在设计产品时，很多的潜意识操作、习惯操作在整体上是可以引用、学习的，比如：微信有未读消息你会习惯去点开查、表单信息填写到一半退出时通常会提醒你、现在App的设置页面设置后用户知道会自动保存等，你已经习惯产品给你的反馈效果。

3.培养用户的潜意识

用户第一次使用从未用过的产品时通常都会有个学习和摸索的过程，这类产品通常具备创新能力，比如：你第一次使用智能手机、第一次用智能设备进行配网；对于这类产品，用户的潜意识不一定适用或者违反了你的潜意识，但是如果用户用过多次以后，会自然而然的形成新的潜意识，比如：华为手机的截屏（指关节双击截屏，用过一次以后基本都是如此操作）。

最后，对于某系列的新产品，通常需要保持某种规则、标准规范，这样用户后续使用同系列新品后，学习成本会降低，会顺应用户的潜意识