你对智能客服机器人怎么看？
一洽客服
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2022-02-09 17:28
智能机器人并不是人，不能用来解决所有的问题；影响了客户体验的使用者，很大的可能是对适时的人机协作和场景理解的不到位，也从另一个角度，证明他们的用户服务体验和意识不到位，对客户服务的概念和为什么要做客服理解不到位或者传递不到位。
对智能客服的定位，要从业务和用户情绪上去思考：
例如售前的客服，其目的是在于转化客户，促使用户的下单和购买行为（企业型的网站更多的时获取线索）；如果这个时候用机器人，不仅会流失销售机会，也不会给客户带来所谓的高大上的形象，反而会让客户怀疑你的服务意识；
售后是智能客服最常见的应用场景，使用得当不仅不会为客户带来困惑，反而会增加用户的体验，例如：电脑蓝屏了怎么办？这样的问题，人工处理起来会比较麻烦，但是如果机器人，就可以实现向客户自动推送解决的办法和步骤，类似于百度经验那样的教程，客户根据引导，可以快速处理。
所以，一个产品或者功能的定位是非常重要的。作为行业的从业者，我们自身不仅要深刻的理解和明白，还有责任和义务向客户传递，而不是为了让客户买单就不着边际，夸大其效能和作用，这是对客户和行业的不负责任！
评论
你对智能客服机器人怎么看？
智能客服广泛普及已是不争的事实，然而在创造便利的同时，也带来了一系列不够智能的扎心现象，让本已伤神于各种烦恼的消费者雪上加霜，有网友甚至留下了这样的吐槽：“有时智能客服就是在挑战人的血压。”虽然智能客服机器人在一定程度上可以帮助企业达到降本增效的目的，但是对于终端用户而言，智能客服的问题绝对不少，经常会出现答非所问、僵硬死板、不会变通等问题。
智能客服之所以会出现种种乱象，主要还是源于三大维度的缺陷：
1.技术的低能
智能客服的发展受到了底层技术不成熟的制约。如果要想让智能客服精确理解人类的表达，做出准确回复，那就需要更好的语音识别、自然语言理解、自然语言生成以及更拟真的语音合成技术，而这些都是人工智能研究领域的难点。其中
九离
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你对智能客服机器人怎么看？
智能客服机器人是为给用户带来更好服务体验的一种智能机器人，能有效辅助人工客服，解决大量重复咨询，提升服务效率，降低人本成本。
目前市面上也有很多智能客服机器人，要想选到一款合适自己企业还是需要多了解多试用，题主描述的找不到人工客服的问题其实是企业没有将客服机器人好好利用。
通常智能客服系统中会带有客服机器人功能，并且可以自定义涉及很多选项，例如如何转人工？人工客服的分配规则等等。
容联七陌智能客服机器人完美适配多场景，回复准确率达98%，降低80%人工成本。适用多种类型，满足各行客户服务需求。
全场景辅助人工客服，提升回复速度和服务专业度，提高客服效率。
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智能客
容联七陌
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你对AI智能客服机器人了解多少？
客服人员管理进行优化。当业务场景相对复杂时，上下游信息缺失无法整合，导致反应速度慢，效率低下，服务质量难以标准化。
从智能客服开始的智能客服中心，传统的智能客服中心主要是以智能化的手段来替代或辅助人工客服的部分工作。
客服中心场景相对封闭且流程固定，另外存在大量重复且低效的工作流程，大多数企业主要依靠人工方式从事客服中心工作，人工智能技术可以取代这部分重复且低效的工作。
目前人工智能技术的应用在客服中心的前台交互中体现，其中最常见的应用就是“智能机器人”
对话智能分配
智能路由 随机应变，智能路由，全面满足不同业务需求。灵活配置，根据不同策略、不同业务时间，不同业务咨询内容、坐席工作量、客户等待情况，打造贴身路由策略，更合
Micky
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智能客服机器人
随着人工智能的不断发展，很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响，客户服务是企业品牌经营的核心问题，我们可以发现为了做到更好的客户服务，传统的客服体系“堆人”的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了，因而智能客服机器人的出现成为了焦点，成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢？下面美洽小编给大家详细介绍。
企业使用智能客服机器人的优势：
客户接待更高效
传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求，如遇活动等咨询高峰期，人工客服是无法保证及时接待的，而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户，能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。
智能客服机器人能
美洽
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智能机器人客服
智近年来人工智能已渗入工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人。
智能语音电话机器人客服能：
一、节省80%以上客服人力
采用最新智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。
高峰繁忙，分担人工客服接待压力；
区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量访客；
离岗开启，提高碎片时间利用率；
夜班上岗，避免夜间无人值守导致访客流失
二、提升5-10%对话转化率
人机协作区分接待，人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客，低质量渠道
呼叫中心中间件
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智能客服机器人电话机器人
智能客服机器人的类型：
1、在线智能客服机器人
在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时，可推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，减少客服人力成本。
2、智能语音机器人
智能语音机器人通过语音进行识别，基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度，遇到回答不了的问题，会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题，还可以用在营销推广，来主动向客户播放产品语音。
智能客服机器人回答问题的流程：
智能客服机器人回答问题
呼叫中心中间件
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智能客服机器人排名？
前言：智能客服机器人排名？智能客服机器人哪个好？Live800结合自身简要从企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力进行分析。
智能客服机器人的排名是没有统一的标准的，同一个智能客服机器人在不同企业的不同需求下，可能会有不同的评价。同时智能客服机器人也有很多的种类：智能客服机器人、智能营销机器人、智能外呼机器人等等，因此很难界定。
但企业可以从这三个维度进行判断：企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力
维度一：企业需求
企业对智能客服机器人的需求，决定了智能客服机器人的种类：
1、企业看重机器人的营销价值，那么显然智能营销机器人比普通的智能客服机器人更好用。
2、企业仅需要机器人做简单的回答，那么普通的智能客服机器人
Live800智能客服系统
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智能客服机器人好不好？
服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。好的客服是企业成功的关键！如今的企业都有自己的客服中心，帮助公司做意见处理，技术支持等一些工作。智能时代智能客服机器人也由此诞生
客服每天要接到的电话非常之多，特别是在一些售后客户，投诉中心，难免有些情绪较为激动的客户因为各种各样的原因爆粗口。经常遭到辱骂，工作压力大，导致人员流动性大，培训成本随之增高。而大环境使然，用人成本也只会越来越高。这个时候肯定就会想到永远忠诚，永不疲惫的电话机器人客服。
电话机器人好不好用单纯从筛选意向客户角度，只要你合作的不是一些做贴牌的AI电话机器人厂商，
呼叫中心中间件
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