做销售更难了？SCRM了解一下

都说销售难做，老板最关心的就是销售业绩。只要不是行业太封闭太传统，可能大家都知道CRM，可能老板和销售都知道是客户管理工具，不管以前大家用没用，反正用工具科学做销售是大势所趋。CRM产品的目的是帮助企业销售人员更好的管理、引导客户，从而提高销售效率，创造更多利润。

得益于互联网行业十年来的飞速发展，CRM这个概念被放大到网上很多年，从云化到私域等等名词也越来越多，各路神仙资本也加入其中想布局B端市场，隔三差五的各类融资信息层出不穷。

可能这个行业圈子比较小，网上人人都说未来可期，但是有一个特别奇怪的现象--不论在百度还是各类信息流平台，甚至在知乎，很难找到相关的CRM使用信息文章。除了融资信息，就是各个CRM供应商的灌水自问自答，大家杀红了眼想在网络平台找到一条出路。不论是使用了相关软件的公司，或者是供应商本身，少有能看到成功的例子或者玩法，我去年写了不看好5年内国内SaaS行业的帖子，沿用了一些当时的旧闻和数据，时至今日，仍然有很多动辄用过期的salesforce数据或者XX举例的老新闻，可见在网上搞这个有多冷门。

在中国扎根至今，SaaS产业的风光只在表面。根据中国软件网的最新数据，2019年中国SaaS市场总体规模为378.5亿元（约54.9亿美元），同比增长42%，远高于全球SaaS市场18.8%的增速，未来发展利好。

恒业资本董事总经理江一曾说到：“我们注意到现在50%的SaaS产品推向市场后，证明是完全跑偏的，只有不到10%的SaaS产品能够盈亏平衡。仅有3%，甚至1%、2%的产品能够对应企业客户，产生效果化的重大影响。”

就算是这个3%，里面也有重要成员CRM一席之地吧？那么为什么没有一家新公司，没有一家独角兽真实直白的告诉你：我有了实践过的路子和玩法，真有效能帮助客户公司的销售提高业绩？所以，供应商只说大势所趋、必须要用，我就想知道，到底作为SaaS行业的重要成员CRM，到底应该怎么用怎么玩？

我认为从供应商来说，答案是这样的：

1、CRM供应商里面，这些极少数的盈利公司公司，里面又有一部分靠销售一张嘴+PPT一张图对客户进行收割。先把毛坯房卖出去，慢慢给客户精装修。这当然没有什么东西可以对外说的，不好意思，这些公司除了模糊的案例，给不了解你更多信息，就像你也不了解怎么装房子。

2、CRM盈利太难，大多数企业因为高额的研发成本和“定制化”的死循环倒在了路上，所以当然没有人愿意在网上天天分享失败经验给你借鉴。

那么从客户层面来说，就更没有相关的动机了：

1、众所周知CRM或很多2B产品，都是老板买单，员工使用，没有员工愿意出来分享他使用这个怎么获客或者怎么管理，这不是他的业务范畴，也没哪个闲心。甚至很多员工反感这些软件的使用，认为是“被监控”、“添麻烦”。

2、公司的业务做得好，从来不会归功于工具，人们一般都偏向于表扬领导英明、表扬员工努力，不会有人承认是依靠了某一些“外挂”让自己成功。

那对于从业者或者要用CRM的企业来说，必须要自己探路才能找到玩法吗？买房之前，也要看看周边环境和适用性吧？“我不管，别人有我也要有”的暴发户老板毕竟被收割的差不多了。

仍然是抛砖引玉，希望能有靠CRM实现明显“降本增效”的企业来分享一下自己的心得，毕竟让这些供应商内卷，你们采购价就更低不是？

废话少说，基于CRM的功能，各位供应商和用户肯定做了比我还多的了解和调查，这里专门说SCRM这东西。

CRM在于客户关系的管理，这个所谓的关系，我理解为“关系户”；举一个例子：得益于我们创新能力的持续走低，在产能过剩和内卷的大趋势下，信息差越来越小，各行业入门门槛也越来越低，导致成本压缩到了极致（比如熟悉的996），只能靠销售拼量。

在中国这种人情社会，一样的价格，一样的产品，那就需要讲关系了，“找关系”的事情人人都懂。CRM软件说的直白一点，就是帮助销售人员“搞关系”，比如一些CRM软件，有客户生日提醒、重要节日提醒、自动回复客户、通话聊天信息储存和回放功能，帮助销售拉进和客户的关系，恨不得把客户放在显微镜下面裸奔。

因为门槛低、信息透明等原因，市场上一搜CRM软件，10款产品9款都有上面这些同质化的功能，甚至除了界面长的不一样，连操作逻辑都大同小异。（剩下的1家可能正在办手续倒闭）

从使用公司的角度看：

既然产品都差不多，功能如你们所说也是这些，我选谁，很明显剩下的就是价格问题，但是当所有供应商，所有销售都在用各种同质化的CRM搞客户关系，那就相当于都没有搞，无非是你司配AK，我司搞M4，大同小异，内卷的极致就是所有供应商都没好处。

既然如此，想要从这种内卷里面脱颖而出，作为公司的销售怎么办？除了锻炼自己的枪法，而更重要的是看怎么样比别人更高效的“搞关系”，毕竟枪法也不能突破人体极限的数值。

聪明的CRM供应商出现了：带来了一个新名词“S”，成为了SCRM。这个S是什么概念呢--social，社会/社交。也就是上面说的，想客户放到社会角色下观察。

在中国这个人情社会，社交就是其中的重要元素，不管是公司王老板还是打工人小李子，都有自己的社交圈和需求。做SCRM，就是帮销售更好的融入到客户的社交圈子中，而不是通过CRM冷冰冰自动的发一些自己都不记得的预置消息给客户，不走心，没有社交，就没有成交。

可以说SCRM是CRM的进化方向也不为过，摆脱功能堆叠和内卷，市面上很多供应商也进化的比较好，得到了很多客户的认可（钱包）。

回过头来说，本文是讲的是SCRM的S，趋势。说到网络社交，大家都会用的社交平台，生活中的刚需--微信就来了。对公司来说，不管是什么行业，什么客户，都一定需要用微信，你用任何CRM都是为了融入客户的社交圈子搞关系。

有微信这个免费工具在这里，那么怎样想办法通过搞关系，就是很重要的问题了。

我们看看微信生态目前都有哪些：

线上的“S”，微信生态排第一没有争论，既然都上了微信生态的船，最便捷的办法就是通过各种微信生态的让客户知道你，并且发生关系。

我们从场景往下想，这些珍贵的客户和销售发生关系的第一个门槛在哪里：客服。

是这样：上网看广告-填资料-客服受理-分配给销售-销售录入CRM然后打电话

还能是这样：看到广告-打电话找找客服-销售跟上。

甚至售后有问题也是找客服第一个上吧。

微信生态下，可以是这样：朋友圈扫码、公众号广告、企业微信推送-加二维码好友-聊天。

那么，这个S到底有什么变化？有，直接减少转化流程。

扫码-直接发生关系，简单粗暴。

客户不需要添加好友了吧？都在森林里熟人熟事。

比如以尘峰的微客服举例，

在任何微信生态下，销售和客户发生关系的姿势可以是这样：

客户在公众号、视频号、小程序等任意微信生态识别二维码或点击链接

和用户直接开始聊天，不需要发送好友申请。同时在客服端，界面会是这样：

也可以是任意APP内，点击内置的按钮，用户直接跳转到微信页面开始。

既然都在微信里，你来我往的，是不是能马上多多少少建立点私人关系？我们没有添加好友的“仪式感”束缚，但是不妨碍我们关系的发展嘛。对销售来说，反正你都在我的射程之内，何时开枪都是自己说了算。

可以这么理解：

微信是生态的森林，销售在里面各自持枪上阵。

微客服就是钥匙，别人还在敲门想加好友的时候，你却可以直接走到客户面前。

这里只是以最典型的微信生态为例，具体SCRM获客知乎的部分可以在以后继续谈，这方面线下的场景倒是领先了线上几十年：陪客户打球。但是感谢我们工信部大佬的文件精神：打通APP相互屏蔽的壁垒

整个SCRM的生态森林必然不会仅限于微信这一片。

我相信以后销售们很快可以在淘宝发微客服链接，在支付宝小程序唤起微信二维码。

也可以在抖音上使用微客服，在小红书上直接跳转到小程序商店... ...

不论那种“S”渠道，最终都会汇聚在微信的森林里，毫不夸张的说，SCRM是基于微信生态的革新也不为过。SCRM怎么玩？就从微信开始，从客服开始，从微客服开始。