B端产品和C端产品的用户调研区别-轻识

B端产品和C端产品都需要进行需求调研，但是因为目标用户的需求不同，产品的目标不同，在调研方法方面还是有一些区别的，今天就来说一下它们之间的区别。

1、调研对象不同

B端产品的使用对象是企业里面的员工，所以调研对象主要也是这部分人。我当时做贷后系统的时候，就去找一线的催收员、质检员一对一沟通，了解他们的业务需求，当然我并不是直接找一线人员沟通，在和他们沟通之前，我会先和他们的领导沟通，看他们现在遇到的主要问题是啥，从而确定需求的优先级，然后才是找下面的人去了解具体需求，否则会陷入细节里面去，对当前业务面临的问题没有全貌的认知。

而C端产品的用户研究一般都是根据用户画像，找到目标用户，进行访谈和调查问卷，而且C端的用户调研还不一定得产品经理亲自参与，很多大公司也都有自己的用研团队。当然我一直主张关于了解用户这件事，产品经理一定要亲力亲为。

2、调研目标不同

B端产品的调研是为了了解业务需求，提高一线操作人员的工作效率，最终解决企业遇到的业务问题。这个时候要求业务人员不要过多的纠结交互、视觉、内容等方面的内容，而需要把侧重点放到对业务场景的分析，以及业务需求的梳理，想着如何设计能最大限度的为企业赋能，达到降本增效的目的。当然，这么说并不是说用户体验不重要，而是说侧重点不同。

而C端的调研更多的是发现用户需求、或者产品出现了问题，通过调研了解相关原因，最终都是为了流量服务，要么促活、要么提升留存，从而帮助更好的达到商业变现的目的。

3、调研方法略有不同

3.1、竞品分析

B端产品的调研方法和C端产品的调研方法大体相同，基本上都是明确调研目标—制定调研计划——明确调研方法——执行调研计划——总结归纳输出。

但C端产品必须做竞品分析，一是将来要和那些C端竞品同台竞争，必须了解竞争对手的情况，二来C端竞品比较好找，分析方法也比较成熟，很容易进行竞品分析。

而B端产品由于比较难找，而且每个公司又有其业务的独特性，所以竞品分析做的不是很多，但我还是觉得还是有必要去做一些调研，至于如何找竞品，我在之前的文章中有说，可参考B端产品如何寻找竞品。

3.2 研究方法

B端产品的用户量相对C端来说更少一些，有些公司定制化的B端产品可能只有公司少数人使用，因此在选择研究方法的时候，我们需要考虑目标用户数的影响，如果用户人数只有个位数，那可能就不太适合用调查问卷的方式去进行。

而C端产品因为用户数较多，可以多选取一些人数（但这些人数一定要有代表性，代表不同类型的目标客户），然后可以调查问卷和用户访谈结合使用。

4、调研执行差异

常用的调研方法包含用户访谈、调查问卷、可用性测试、数据分析等，这些方法C端和B端同样可以用，但在具体执行的时候，可能会有一些区别。

C端产品可以邀请目标用户到公司，有的大公司甚至有专门的用户调研室，专业的调研人员可以严格控制调研环境等无关变量。

而B端产品的调研，由于目标公司的员工无法长时间离开自己工位，所以需要调研人员去公司实地进行调研，而且还时不时面临调研过程被突然打断的情况。而且B端产品和业务强相关，如果用研人员没有事先对业务和调研对象做一些提前了解，那彼此的沟通可能会出问题。

5、调研结果的分析侧重点不同

调研完成以后，我们需要对调研结果进行数据分析，因为两种产品的特性，决定了分析的侧重点也会有所不同。

C端的产品可能更关注活跃度、留存率等这些硬性指标，而B端产品则对这些并不太关注，它更注重用户的行为和态度对业务产生的影响，如何利用调研结果推进产品核心业务流程进行优化，提高工作效率，这是B端分析的目标。

当然，B端产品还有一个窘境：有的时候用户体验不佳，不是你不想改，而是业务流程就决定了它的体验不佳，这个也很无奈，并不是产品设计的问题。

当然要解决这个问题需要从业务流程上入手，看改动是否会造成其他方面的影响，比如对其他业务造成影响亦或是改动成本较高，总体业务架构都需要调整。

解决业务问题的难度远胜于解决单品问题，因此用研在给出结果的时候一定要慎重再慎重，思考的深一些，广一些。

虽然B端产品和C端产品的用研有很多不同方面，但大体的方法还是一致的，只是具体的执行上可能有一定的差异，下一篇文章我们会给大家分享一下B端产品用户调研的具体执行方法，喜欢的小伙伴可持续关注我们的公众号：产品刘。

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