呼入客服机器人
深思维科技
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2020-11-23 04:19
产品亮点
⑴机器人坐席
客服电话机器人能以大量并发数,高自然语义理解程度为企业接听呼入电话。
⑵话术流程
双场景话术模式
单场景:是指同时只能使用一套机器人话术流程。
多场景:是指同时可使用多套机器人话术流程。
⑶话术质检
对正在使用的话术流程所产生的通话数据进行检测,人工筛查出回答不准确的机器人语料并加以修正,以提升机器人的应答准确率。
⑷自动化训练模型
为行业话术训练标准化的语料模型,极大提升行业内机器人应答的准确率。
⑸AI数据填槽
在通话过程中,获取来电人关键信息的能力。例如:来电人姓氏、预约日期、证件号等。
⑹预约资源管理
在系统中录入来电预约的资源信息、规格、数量及可预约时段。例如:酒店预订房间、医院预约就诊等。
⑺小程序关联
通过扫码关注公众号,获取专属小程序,助您随时了解服务通话记录和业务数据状况。
⑻API接口服务
通过对接API接口,与企业现有客服系统的功能和数据互通,无缝衔接客服中心的智能化改造。
产品参数
交付方式 | 应用软件类 |
产品截图
售后支持范围
服务范围:本软件提供的功能;
服务时间:工作日9:00 - 18:00 ;
服务项目:
1.系统升级、缺陷修复;
2.定制话术,不同的版本可以免费制作机器人语句数量不等的话术;
3.在不同版本中,可以免费提供周期不等的模型训练服务;
评论
客服机器人助力人工客服
传统客户服务中心高度依赖人工,链接冗长且效率低下。客服机器人经常无法准确理解客户问题,从而过于标准化的智能客户服务,忽略了客户情感变化并不能满足客户心理需求。
在这方面,网谱依靠多年研发经验,研发出了网谱云呼叫中心,扩展自动回复内容存储库,设计出更多样化的回答模板,用以满足客户的常见需求并提供更有针对性的反馈,从而改善用户体验。
新一代智能客户服务的前端更加注重用户体验。新基础设施的发展也将服务用户的模式从面对面服务到远程银行的面向无接触经济时代的人机交互模型不再是传统呼中心或全媒体客户平台的完成目标。
智能服务平台不再是单个系统或模块,而语音或在线也是其中之一的组件,它将模糊产品和服务之间的界限,通过产品即服务的概念来服务用
CallCenter圈内事儿
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客服机器人介绍?
题主可以看下我们容联七陌的智能客服机器人。
容联七陌X-Bot智能客服机器人是基于顶尖深度学习的NLP算法能力,具备语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等能力,结合对话场景、业务特性、用户属性,实现用户真实意图的精准识别与理解。
可实现信息推荐、反问、多轮会话、信息收集、信息查询等场景应用,实现智能自主学习降低维护成本,准确率高达95%以上,释放人工70%以上压力。
智能客服机器人_客服机器人_客服机器人解决方案 | 容联七陌
容联七陌
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智能客服机器人
随着人工智能的不断发展,很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响,客户服务是企业品牌经营的核心问题,我们可以发现为了做到更好的客户服务,传统的客服体系“堆人”的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了,因而智能客服机器人的出现成为了焦点,成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢?下面美洽小编给大家详细介绍。
企业使用智能客服机器人的优势:
客户接待更高效
传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求,如遇活动等咨询高峰期,人工客服是无法保证及时接待的,而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户,能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。
智能客服机器人能
美洽
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智能机器人客服
智近年来人工智能已渗入工作生活中,由于AI智能技术越来越成熟,智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人。
智能语音电话机器人客服能:
一、节省80%以上客服人力
采用最新智能客服技术,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。
高峰繁忙,分担人工客服接待压力;
区分接待,分配流量资源,人工客服接待高质量访客;
离岗开启,提高碎片时间利用率;
夜班上岗,避免夜间无人值守导致访客流失
二、提升5-10%对话转化率
人机协作区分接待,人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客,低质量渠道
呼叫中心中间件
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