一张小小的9折券，凭啥说把消费者体验真正放在第一位？
共 3634字，需浏览 8分钟
·
2021-06-25 10:00
2021年的中国家电市场，拐点已至。一方面出现了价格内卷、存量困境，另一方面，高端化、品质化正在主流消费诉求。2021年的前5个月，家电行业的整体产销难言乐观。很多品类勉强与上一年持平，而去年同期疫情又严重肆虐，线下非常惨淡。行业里有细分品类例如彩电，甚至同比出现了下滑，空调在2021年6月之前销售冷清。
这是中国家电行业的承压时刻。而2021年的618，成为所有家电厂商们一扫阴霾扭转乾坤的关键销售节点。
与此同时，大部分消费者也习惯618期间进行上半年的家电消费下单。所以一进入6月，几乎所有的家电品类都迎来放量式增长。各大电商平台纷纷放出大招，拼多多在5月下旬就宣布开启新一轮百亿补贴，补贴覆盖家电、数码等品类。天猫推出了全新的88vip凡尔赛锦鲤的活动，给了一份未来88年各种“会员自由”的彩蛋。京东家电在头号京贴等促销让利之外，又面向所有消费者发放9折消费券……
一场中国家电市场的升维竞争之战，正在拉开帷幕。
不只是一张9折券，更是一份真便宜的诚意与态度
仔细对比分析，从促销力度来看，拼多多的百亿补贴属于“僧多粥少”，真正能分摊到家电品类的补贴有限。天猫88会员“满减优惠”设置会员这一专属门槛，受惠人群相当有限。京东的家电9折消费券面向全民发放不设门槛，还能与平台其它优惠叠加使用。怎么讲？就是一名京东家电用户，在原有优惠基础上叠加使用9折券后，最多能省出2000元。
一张小小的9折券，有人或许不屑。近年来，很多人习惯了部分平台的促销宣传，在生鲜、快消等行业，5折、买一赠一等噱头泛滥。其实，过去家电厂商的商业模式就是“规模称霸、薄利多销”，竞争日益激烈的家电行业，利润一再被摊薄。别小看这一张张9折券，就拿脱毛仪这个很多爱美人士的必备家电，同样一款飞利浦脉冲光脱毛仪，用上9折券京东到手价仅需3599.1元，还能保证2天内送达，上某平台的话，到手价为3877.1元，贵了近300元，同时配送时效性上缺乏保障。
2021年618期间，西门子独立式12套大容量洗碗机也迎来大促销，京东全场9折优惠券叠加头号京贴，到手价3719.1元，某平台则需要4279元，价格相差550多元。小天鹅作为洗衣机品类中的佼佼者，10公斤洗烘一体机无论是在功能还是容量上都是不错的选择。而京东优惠了足足750多元，到手仅2267.1元，而且第二天就能送货上门，可最快时间收到货。而在某平台上，除去淘金币到手价为2879元，下单后到快递送上门，但到货时间未明确。
……
一系列实际对比可以发现，618家电产品在京东上买要更划算一些。一张9折券，不只是力度大、覆盖面广，更重要的是真让利，真便宜。这更像是一种诚意与态度，在今年618促销抢夺中，京东家电在努力获得用户的购买力的同时，获得用户的认同和信任感。
成本、产品与服务的三大优势，促成了中国家电全民普惠时代的真香定律
之所以京东敢在这个时间节点拿出真便宜的诚意与态度，这与中国家电行业正在进入全民普惠时代紧密相关。还有值得注意的一点是，2009年以来，上一轮家电下乡和以旧换新开展十余年，我国家电保有量已超过21亿台，大量传统家电步入报废或超期服务关口，带来安全和健康隐患。按照中国家用电器协会的推算，仅2020年，约有1.6亿台家电产品达到了安全使用年限，都有一定的隐患，到了以旧焕新的重要窗口期。
为什么京东家电能够做到普惠大众和真便宜？这离不开成本、产品与服务的三大优势——
首先，是成本优势：京东家电将人、货、场关系最大化，以供应链为核心，通过数字化工具，实现多端多场景链接，从而更好的控制成本。2021年计划将门店总数提升至2万家，同时通过增大单店营业面积、提升门店效率等手段，实现拓网增效、门店数字化和零售转型。强大的京东供应链支撑下，家电业务效率上来了，成本就降下来了。
其次，是产品优势：京东家电与品牌商合作，积极推动新品类开发和新市场开拓。尤其爆款打造层面，京东家电和品牌共创“百千万计划”，全年会有100款重量级超级单品、1000款潮流趋势新品和10000款新奇特产品在京东家电进行新品首发。2021年618当天，和厂商开发的潮酷新品痘痘肌剃须刀，仅仅前10分钟销量就达到1万台。而“超级5”新品IP、王牌超级品日和京品家电双百计划等经营策略，可以主推重磅新品，打造新品全链路解决方案，提升“新品即爆品”的成功率。
再次，是服务优势：京东家电不断提升用户体验。抖音昵称为“YULL”的网友在2021年6月18日发布的短视频火了，在京东平台凌晨一点下单早上八点就送货上门了，“YULL”开玩笑的戏问“刘强东你是不是怕我反悔啊”。这其实反映了京东家电在物流方面为用户提供的极速体验。还有正在逐步实施的“无忧换”升级服务，是对京东家电已有优势服务的整体打包升级，目标是在原有服务基础上打造“送装拆收”一体化的便捷“无忧换”服务，让消费者真正实现无忧换新。
有了成本、产品与服务的三大优势，京东家电才有底气真让利，真便宜。一条中国家电全民普惠时代的真香定律，也才能够呈现在用户面前。
规模和利润之上，消费者才是永远第一位的“宝”
中怡康数据显示，2019全年中国家电市场整体零售额8920亿元，同比下降3.88%。根据奥维云网监测数据，2020行业全年的零售额约在7083亿元左右，同比下降11.1%。从零售角度看，2021年家电行业面临的仍是传统家电产品保有率较高，新增需求有限的大背景。
行业整体走到了全民普惠的新起点上，如何在一定规模上的利润最大化，如何在利润最优化下的保证规模数量？成为新时代的业务命题。这种高质量发展模式的核心，就是既有规模也有利润支撑，既要有用户的购买力，还要有用户的认同和信任感。
换句话说，就是必须把消费者永远放在第一位。在这个前提下，全链路的驱动家电业务，才会有规模和效益。刚刚过去的2021年618当天，在京东平台，海尔、美的、格力1分钟成交额破亿，西门子、小米3分钟成交额破亿，小天鹅、海信分别在10分钟、15分钟成交额破亿。冰洗品类前3分钟以旧换新订单量超过去年全天，空调品类5秒成交额破亿，其中新风空调成交额同比增长超10倍……数据是最好的验证。只要是真正站在消费者角度，少点套路，用简单、直接而普惠的方式让利，相比其他平台，京东把消费者当成“宝”，有更好的体验给到消费者，自然就胜出至少半个身位。
放眼任何一个行业，推动产业焕新升级的构建，从来都不是某一方单独获益，而是品牌方、消费者和平台的共赢局面。消费者能以合适的价格买到心仪好货，品牌商售出更多的产品，平台则是服务到更多的用户。只有三者之间建立起良好的能量循环和关系导向，才能催动家电市场建立起新的产业格局。2021年618期间，京东累计下单金额突破3438亿。而一张小小的9折券，传递了京东家电普惠、实干的态度，把消费者体验真正放在第一位。某种意义上，京东已经敲开了中国家电全民普惠的时代大门，正在引领行业的竞争升维。
大家最近都爱看
每日一荐：热爱不止于音乐，不止于消费
留言互动有奖
划拉到最下方留言区，写下跟本条内容标题主旨相关的评论留言，并被精选“上墙”后，6月20日24时截止，留言被点赞数最多的前3条，排名第1-3的依次获奖
（第一名奖品：美呗医用冷敷贴1盒）
（第二名奖品：京东京造无绳计数跳绳1份）
（第三名奖品：元气森林兑换卡1张电解质水500ml*15瓶）
2021年5月28日《网易云流血IPO 三大问题待解》获奖结果（留言点赞前3名）：
恭喜网友“湖畔”（第1名获奖望华腊味2节香肠+2节腊排骨套装1份）、“A别惹我”、“芙宁”（元气森林饮料兑换卡480ml*15瓶元气森林气泡水1张、500ml*15瓶元气森林健美轻饮料1张，中奖后随机发））获奖！请加微信：369508005，发送快递信息，以便免费收取望华腊味礼包1份。