唯品会活跃用户大涨54%的背后-轻识

5月19日，特卖电商唯品会披露了其未经审计的2021年第一季度财务报告。财报数据显示，唯品会第一季度净营收达284亿人民币(约合43亿美元)，净利润达17亿人民币，总活跃用户数4580万人，同比强劲增长54%，超级VIP用户数达489.1万人，同比增长37%。

至此，唯品会已经实现连续34个季度盈利。当前，网络购物呈良好的发展势头，1-4月份，全国网上零售额同比增长27.6%。

随着用户消费潜力加快释放和服饰零售市场回暖，唯品会在本季度也凸显了较高的运营水平，GMV达461亿人民币，同比增长59%。

唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示：“我们很高兴在2021年第一季度又实现了一个季度强劲的财务和运营业绩。本季度我们的活跃用户数同比增长54%，从去年同期的2960万增至4580万，展现持续且强劲的获客趋势。通过扎实执行好货核心战略，我们将继续专注于加强在中国特卖市场的领导地位。我们与服饰穿戴类供应商保持密切和长期的合作，使得我们能够与品牌联合定制唯品会专供产品，从而进一步深化与品牌的合作。同时，这也将使我们的货品进一步区别于其他平台，持续不断地提升用户黏性。”

深度挖掘男性客群需求

极致性价比助推男性用户快速增长

让关注品牌品质的广谱消费者，都能够在唯品会买到符合自身需求的超高性价比品牌好物，是平台的长期运营策略，唯品会也将持续强化平台大数据算法，让人和货实现更精准的匹配。

近几个季度，除了核心女性客群的稳定增长外，唯品会男性用户数量也快速增长，来自男性用户的订单量增幅明显，如男性用户最关注的运动户外品类，2020年至今，男性用户相关商品订单数同比增长超80%，超越同期女性用户订单增幅。

针对这些购物目标明确的男性用户，唯品会不断丰富男装、运动户外、3C电子产品等品类品牌覆盖，增加大量基础款与潮流新款货品。如李宁品牌的国潮汉甲系列运动鞋，作为品牌热门新款，在唯品会以最低3.1折、仅216元的售价上线，引发热衷潮鞋的男性客群抢购，并一跃成为李宁品牌的销售榜首。

而李宁2020年纽约时装周走秀同款老爹鞋，在唯品会也以4.8折的活动价上线被受到欢迎，入围李宁运动鞋销量前十。

在男装品类，唯品会联动商务男装品牌雅戈尔，结合平台人群画像、品类需求与品牌优势，专门开发唯品会专供款衬衫——CEO系列，免烫面料工艺技术与创新的款式设计，以及最低1.7折、仅200元的售价使得该系列在唯品会平台好评如潮，在男式衬衫类目销量排行提升至榜单前列。

优质货品配以正品保障、大牌直降、透明低价及顺丰“最后一公里”配送等细节保障，全方位满足男性人群追求好货、方便省事的购物习惯。

极致消费体验与差异化好货

驱动用户活跃度与黏性不断提升

通过持续深化运营管理，唯品会不断提升覆盖用户购物全链路的服务体验，以极致的用户购物体验，提升用户粘性、复购率和好感度。

售前、售后客服是极致用户体验的重要环节，唯品会通过“退换一体”、“一键免费上门揽退”、10天内价格保护、顺丰配送等服务，全方位提升用户购物体验。

同时加大对在线客服中心、智能客服系统等客服体系升级，凭借近2000人的专业客服团队，通过在线+电话形式，进一步提升用户问题解决时效。

此外，唯品会为用户持续不断地引入好品牌、好商品，同时为品牌提供高质量的销售渠道和营销赋能。

女装品牌“纳薇”于2015年入驻唯品会，经过6年时间的合作，唯品会位列纳薇电商销售渠道的前两名。该品牌在唯品会平台上最畅销的是具备原创特色的设计产品，例如迭代了20多年的经典版型西装与衬衫，其中国风特色产品在唯品会销量势头也非常强劲。

通过唯品会，纳薇在综艺植入中高频度曝光，极大程度扩大了品牌在不同消费圈层的知名度，也整体提升了纳薇品牌的粉丝会员忠诚度。

这些深度运营和营销举措收效显著，用户活跃度与黏性不断提升，2021年第一季度财报显示，唯品会活跃用户数达4580万人，同比快速增长54%，超级VIP用户数达489.1万人，同比增长37%，年轻用户群体数量持续增加。

在企业社会责任方面，唯品会持续深耕女性赋能、精准扶贫、互联网公益创新、青少年发展支持等板块，打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊与唯爱助农等系列旗舰公益项目。

截至2021年第一季度，唯品会公益投入的资金累计已超过2.76亿元。“唯爱心公益计划”探索购物即可参与公益的“电商+公益“模式，为用户提供更便捷的公益参与方式。

从2020年11月上线截至今年3月，唯爱心公益计划已联合社会各界上线超过20个优质公益项目，超过300万名会员参与。

艾瑞咨询数据显示，2021年中国特卖市场规模预计超过1.6万亿元，消费者购物观念更加理性化，“好品牌、好品质、高性价比”将成为中国消费的一大趋势，专注特卖领域的唯品会也有了更大的想象空间。

未来，唯品会将持续深耕特卖领域，在保持健康、稳健发展的前提上，进一步深化折扣零售业务布局，持续为消费者提供深度折扣的好货。

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