“靠谱东”的2020-轻识

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2020年，对于每个人来说，都是不平凡的一年。

庚子年春节，突如其来的新冠疫情，让本应充满欢声笑语的节日氛围戛然而止。

得知武汉即将“封城”的消息后，李华斌随即拨通了站长的电话，主动要求“逆行”赶回武汉。作为京东物流武汉将军营业部的一名快递员，他知道，他所负责片区的居民需要自己。

2020年的春节少了很多家庭团聚的温馨，多了抗击疫情的紧迫。或是身穿防护服的白衣天使；或是临危受命的解放军战士；或是和李华斌一样，脚踩电动车，为当地居民送去医疗物资和生活必需品的京东快递小哥……他们奋不顾身的投入到这场抗击疫情的战斗中。

不只是那些人，同样因疫情而打破常态的，还有商业企业。包括零售、餐饮、休闲娱乐等多个行业，在今年年初都曾一度按下“暂停键”。但就好比那些站在抗疫一线的“逆行者”，也有企业携手合作伙伴共同突围。

依然是京东，不仅在特殊时期保障了亿万消费者的生活所需，更以618、11.11这两场消费盛宴，点燃了经济市场走出疫情阴霾的“引火线”，真正助力线上线下商家实现了回血。

随着令人彷徨的“至暗时刻”已经过去，回望这不平凡的2020年，京东给人们留下的印象，就是两个字——靠谱。

从最美“逆行者”到服务领航员

“再过一周就要断药了。”家住武汉市武昌区的胡女士在今年2月遇到了这样的难题。

今年2月正值武汉疫情严重时期，胡女士所在的小区也因疫情防控采取了封闭式管理。但她因为癫痫已经持续吃药超过10年，眼看存药见底却联系不到可以买药的医院。

胡女士说，自从她家小区实行封闭式管理后，她打电话问过好几家医院和连锁药店，都没有她需要的药，她也尝试搜索了一些网上途径，但是都没能解决问题。没办法的情况下，她甚至擅自改变服药剂量，把剩余数量比较少的一种药减了一半量，又把剩余数量较多的药，增加一半的量。

这是非常危险的事情，但胡女士说，当时也是着急的没有办法。

所幸，京东健康旗下京东大药房即时上线了“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”，专门针对慢性病患者断药困境提供解决方案。在收集患者用药需求的同时，通过京东物流完成药品运输，终于让胡女士以及和她一样面临着断药难题的上万名患者，及时买到了所需的药品。

深夜加班的京东健康全职医生

依托于自建物流和智能供应链，京东在今年抗疫情期间，为众多的消费者撑起了保供的生命线。

不只是在消费者对药品的需求上，从年初时疫情影响发酵，京东物流克服重重困难，免费开通物资运输通道，仅在一季度，就承运医疗应急物资超7000万件、3万吨，同时将来自全球的超1万吨医疗应急物资和生活物资送到湖北……

今年9月的全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，京东荣获了“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”和“全国先进基层党组织”两项国家级荣誉。这是对京东责任与担当的肯定。同时，这也是对一家企业在新冠疫情这样重大事件前“关键能力”的认定。

实际上，品质服务和高效物流，一直以来都是消费者对京东最大的感官。而京东，也一直在服务用户的方式上推陈出新。

就在今年京东11.11，京东大商超推出了“首个快消行业30天买贵就赔”的价保服务；同时，在3C家电、快消、生鲜、居家等多品类商品的服务保障上，京东也进行了全面升级，以提升消费者的服务体验。

今年11月，随着《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，京东集团积极响应，发动各业务线下门店设立老年人服务专区，让智能技术应用不再成为老年人日常生活中的障碍。

在物流层面，截至2020年9月30日，京东物流运营超过800个仓库。尤其在物流配送体系不完善的县乡镇，京东物流 “千县万镇24小时达”服务持续提速，其中92%的区县和83%的乡镇消费者已在今年京东11.11期间享受到24小时收货。

从抗击疫情到回归正常生活，从一线城市到千县万镇。布局十几年的“基础能力”，让京东成为了靠谱东。

助力实体经济重回增长快车道

同样因为疫情，无数的商业企业也在这一年经历了彷徨与不安。

今年年初，疫情对线下商业市场的冲击至今让人记忆犹新，包括零售、餐饮、休闲娱乐等多个行业都曾一度按下“暂停键”。国家统计局数据显示，一季度国内生产总值同比下降6.8%，社会消费品零售总额同比下降19.0%。

宏观数字背后，是无数企业面临生死存亡的危急关头。

如西贝、渝是乎、小南国等知名餐饮连锁企业，在疫情影响下，线下门店遭受重创。甚至西贝集团董事长贾国龙还曾公开表示，受疫情影响，西贝“账上现金流扛不过3个月”。

惊涛骇浪中遭遇波澜在所难免，企业凭借自身的能力穿越风浪已属不易。但更难的，是能在关键时刻助力合作伙伴一同走出困境。

一如京东对餐饮企业的助力，在疫情影响发酵之初便发起“餐饮零售发展联盟”，助力餐饮品牌通过京东全渠道拓展销售。

为了帮助湖北的线下零售企业、店铺和农户快速解决产品滞销问题，解决湖北的燃眉之急。今年4月，京东发起“买光湖北货”行动，为湖北农产品搭建了网络直销平台。同时还向湖北商家减免平台使用费并推出包括入驻、流量、运营、金融、物流和工具等扶持措施。

解决了农产品滞销难题的农户，迅速投入到采摘生产工作中

仅在4月1日到7日，京东平台湖北商品线上成交额较去年同期增长了106%，湖北农产品累计销售超1400吨。京东的助力举措，真正让当地的中小企业和农户减少了损失，并为后续当地经济的加速复苏铺好了道路。

此外，对于供应商合作伙伴，在疫情期间，京东也大幅缩短了向供应商的结款周期，还向供应商提前预付了大量的预付货款。

“在一起共过很多患难的人，其友谊才称得上牢不可破。”古罗马著名演说家西塞罗曾如此说过。

当大浪袭来，京东选择与品牌商、中小商家等合作伙伴同甘共苦，共同面对经营困难，甚至主动让渡自身利益。

在此背景下，第三季度，京东集团实现净收入1742亿元，同比增长29.2%，超出市场预期，其中净服务收入达到228亿元，占整体净收入的比例首次超过13%。同时，报告期内，京东平台上的数十万第三方商家的销售增速，远高于同期全国实物商品网上零售额15.3%的增长。

这份成绩单体现出来的，是京东依托于自身的能力，成为了保障合作伙伴增长的重要支撑。

11.11前夜，京东总部大楼

此外，今年的618，京东平台累计下单金额超2692亿元，187个品牌实现下单金额破亿；今年的11.11，京东累计下单金额超2715亿元，264个销售过亿品牌，13532个重点品牌销售增长超2倍。

尤其对于线下的商业合作伙伴，今年京东11.11期间，京东联合了上百万家实体零售企业共同参与，这其中，京东超市的“京东全城购”业务在11.11期间成交额同比增长超62倍。

透过这两场消费盛宴，可以看到，京东不仅已经成为众多国内外品牌实现创新增长的增量场，更已成为推动实体经济完成数字化升级的重要助力。

让数智化社会供应链创造更大的价值

涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量强大，而是由于昼夜不舍的滴坠。

从消费者、合作伙伴，再到扶持产业带，乃至实现更大的社会价值。

贵州省修文县六广镇新明村，这个已经摘帽的“国家级贫困村”。因受疫情影响，新明村贵长猕猴桃销售渠道受阻，农民增收致富遭遇新挑战。

金皓阳是一家年货物吞吐量近1万吨的线下生鲜合作社，但同样是受疫情冲击，今年一度经历60天无销路的危机。

亿创空间是扎根澄海玩具产业带的一家中型企业，拥有40家左右的合作工厂，受疫情影响，今年1-3月，公司业务严重受创，外贸占其总销售额不到5%，积压了500万元的外销库存。

就在今年，因为疫情的冲击，和上述地区、商家有着类似遭遇的案例不在少数。而京东通过开放智能供应链和智能物流能力，与他们一同走出了困境。

新明村滞销的猕猴桃最终找到了销路，今年9月，京东展了帮扶新明村猕猴桃的“线上直播、线下团购”特色展销活动，通过京东直播平台，在京东贵州扶贫馆等店铺展开销售。同时，京东物流也通过“物流+商流”一体化的服务，助力新明村的农户销售猕猴桃。

金皓阳生鲜合作社也成功脱离了危机，经过京东的电商运营指导，该合作社开设了生鲜专卖店，短短两个月实现了销售额从0到80万元的增长。

而通过京东C2M反向定制模式调整产品结构，精准锁定国内用户的需求，打开内销通路，亿创空间等一批因疫情导致外贸受困的产业带商家，不仅消化了外贸库存，也实现了来自国内电商新订单的持续增长。

疫情期间，奔驰在公路上的京东物流车队

从扶贫助农、助力实体经济开展数字化探索，到扶持产业带商家。可以看到，凭借多年来自建物流的坚实基础，以及不断升级形成的智能供应链和智能物流核心能力，京东将自身的能力渗透到了社会生活、生产的多个方面。

正如此前京东零售集团CEO徐雷于在《人民日报》评论版刊发的署名文章中所说，要让“新基建”的效用得到更好释放，让基础设施的红利惠及全社会。

而京东还有着更长远的计划。

赋能实体经济，服务全球15亿消费者和近1000万家企业；提升社会效率，带动客户库存周转天数降低30%，推动社会物流成本占比降至10%以内；促进环境友好，2030年京东集团碳排放量与2019年相比减少50%，推进可持续的消费。

在日前举办的京东全球科技探索者大会上，京东提出了三条京东数智化社会供应链未来十年的长期目标，用数智化技术连接和优化社会生产、流通、服务的各个环节，降低社会成本、提高社会效率。

通过不断夯实的数智化社会供应链，实打实的对外赋能，京东未来所能创造出的社会价值让人有了更多期待。

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