拼多多的客服和机器人有何区别？

拼多多最近出了一个功能，多多客服里面的“客服机器人”，客服机器人的工作能不能完全替代客服呢？这是所有商家都在考虑的一个重要问题，今天咱们一起了解一下，客服机器人的“专业程度”怎样。 首先说说客服机器人的作用，从机器人首页来看，功能还是比较齐全的，有店铺热门问答，这个是根据店铺以往顾客咨询的高频问题进行设置和解答，还有商品热门问答，也是根据某商品顾客提出的高频问题进行解答。 特色能力也不少，尺码推荐、营销话术、自动指定快递、自动催付、发货时间和发货地解答，这些常见的功能我们都看到了，是不是少了点什么？ 举个栗子： 上面的这个问题，顾客发了一张原产品照片，如果是客服来接待，那么这个问题非常简单，只需要点开顾客发来的图片，核

拼多多最近出了一个功能，多多客服里面的“客服机器人”，客服机器人的工作能不能完全替代客服呢？这是所有商家都在考虑的一个重要问题，今天咱们一起了解一下，客服机器人的“专业程度”怎样。 首先说说客服机器人的作用，从机器人首页来看，功能还是比较齐全的，有店铺热门问答，这个是根据店铺以往顾客咨询的高频问题进行设置和解答，还有商品热门问答，也是根据某商品顾客提出的高频问题进行解答。 特色能力也不少，尺码推荐、营销话术、自动指定快递、自动催付、发货时间和发货地解答，这些常见的功能我们都看到了，是不是少了点什么？ 举个栗子： 上面的这个问题，顾客发了一张原产品照片，如果是客服来接待，那么这个问题非常简单，只需

从技术角度来说，两种机器人的侧重点和实现难度差别是非常大的，简而言之，售前机器人的逻辑控制较后者更为复杂。这也意味着做好售前机器人难度更大。 易聊售前机器人与售后机器人的主要差别，在于以下几点： 1. 通常是多轮对话，对话更具深度。售前场景不仅仅是对单句问题的解答，相较而言，售后面对的访客，往往已经对问题有一定认识，能够提出较为明确的问题，并具有组织，售前访客很多情况下不知道要问什么问题，或只能提出模糊的问题，或最初提出的问题并不能满足自身需求，所提问题只是一系列问题的开始，售前机器人需要引导对话，让访客不断明确问题，因此并不是解释一件事情，而是协助访客发现问题再做解答。 2. 多轮对话内在逻辑必须紧密，无论话题是否一致。售前

遇见不靠谱的商家，跟商家客服又协调不来，相信很多人有时候都需要官方客服来介入处理。 但有时候官方客服藏的比较深，不好找。就算找到了，可能是机器人。导致有些人维权就不好操作。所以特地 整理一下如何快速第一时间 找到商家客服 处理你的诉求。 下面分享下如何找官方客服，人工客服，而不是官方的机器人。 官方的客服你进入聊天界面以后是需要打“人工”才会提示你的。不然就是机器人客服。还有的就是一旦你的问题很复杂，一般客服解决不了。此时你可以 要求转高级客服，或者要求客服电话联系你，也是可以的。你可以跟高级的客服表达的你的诉求，同时要求帮你解决。 如果以上不行，输入“投诉”俩个字，会提示出在线人工咨询的提示。 以上就是快速找客服的

前言：这个问题没有标准答案，LIVE800认为企业应该综合考虑自己对AI智能客服机器人的需求后，再进行选择。 每个企业对好的评价标准都不相同，因此没有百分百完美的ai智能客服机器人，只有适合的ai智能客服机器人。因此企业在选择ai智能客服机器人时，可以综合考虑，企业需求、供应商实力资质、售后服务等方面。 机器人产品上来说：Live800有智能客服机器人、智能营销机器人等机器人产品，满足企业多方面的使用需求，同时还可以根据企业的实际需求做定制开发。 如果企业看重机器人的营销价值，那么推荐使用Live800智能营销机器人 如果企业仅需要机器人做简单的回答，那么Live800智能客服机器人就足够了。 机器人功

前言：LIVE800认为，好的智能客服机器人需要解决智能化和营销这两大痛点。 随着技术的发展，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，使智能客服机器人能够准确理解用户的意图或是提问，业内人士认为，智能客服机器人的智能化程度是判断一个智能客服机器人技术实力的关键。 同时随着人工智能技术的发展应用，持续拓宽智能客服机器人服务场景与职能边界，使客服功能不仅仅局限于客户服务，更多地向运营管理、营销等环节延伸，因此智能客服机器人的营销价值也越来越被企业重视。 Live800认为，好的智能客服机器人需要解决智能化和营销这两大痛点。 解决机器人智能化痛点，Live800智能营销机器人有这些优势： 准确

统一社会信用代码91310115MA1K3J0A7C法定代表人赵佳臻注册资本1000万人民币成立日期2016-10-28企业类型有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）人员规模20-99人登记状态

创办于2014年，于2018年美国纳斯达克上市，国内新电商开创者，通过社交+电商的模式，以拼着买，才